Comment pouvons-nous vous aider ?

VESTRA est une marketplace de gros B2B premium réservée aux entreprises de mode vérifiées. Marques, distributeurs et détaillants agréés échangent des stocks de marque authentiques avec des paiements protégés par séquestre — pas de particuliers, pas de curieux.

Uniquement les entreprises enregistrées : marques, grossistes, distributeurs et détaillants disposant d'une immatriculation valide et d'un numéro de TVA. VESTRA n'est pas une boutique grand public.

Créez un compte, choisissez si vous achetez ou vendez, et renseignez les informations de votre société. Vous téléversez ensuite un document d'entreprise pour vérification. Une fois validé, votre compte est activé.

Pour protéger nos membres, l'identité des vendeurs et les images complètes des produits ne sont visibles que par les entreprises enregistrées et validées. Terminez votre vérification pour débloquer tout le catalogue.

Ajoutez des articles au panier et validez. Vos informations de société, de livraison et de facturation enregistrées sont préremplies automatiquement — modifiables à chaque commande. Confirmez, c'est terminé.

Chaque annonce indique sa quantité minimale de commande (MOQ) et, le cas échéant, un pas de carton ou de lot. Les quantités s'y ajustent afin que les commandes correspondent toujours au mode d'expédition du vendeur.

Oui. Sur les annonces qui l'autorisent, utilisez « Faire une offre » pour proposer un prix et une quantité. Le vendeur peut accepter, contre-proposer ou refuser ; en cas d'acceptation, une facture est émise automatiquement.

Ouvrez votre tableau de bord acheteur → Commandes. Chaque commande affiche un suivi de statut et un numéro de suivi, et vous êtes notifié à chaque étape.

Regroupez votre commande avec d'autres acheteurs pour atteindre un volume qui débloque de meilleurs prix. Rejoignez un groupe ouvert depuis la page Achats groupés.

Votre paiement est conservé en sécurité et versé au vendeur seulement après votre confirmation de livraison. Si un problème survient avant, VESTRA peut vous rembourser intégralement — votre argent n'est jamais remis sur la seule confiance.

Paiement par carte via Stripe avec protection séquestre, ou virement bancaire contre une facture automatique. Choisissez ce qui convient à votre entreprise.

Les acheteurs paient des frais de protection séquestre fixes de 3,8 % sur les commandes sous séquestre. La facturation par virement est aussi disponible. Aucun frais caché.

Avant la libération des fonds, vous pouvez ouvrir un litige. S'il ne peut être résolu, VESTRA vous rembourse intégralement et la commission est également annulée.

Oui — chaque commande génère automatiquement une facture PDF indiquant la société et les coordonnées bancaires du vendeur, prête pour votre comptabilité.

Inscrivez-vous comme vendeur, vérifiez votre entreprise et commencez à publier. Notre équipe peut aussi importer votre catalogue pour vous depuis un PDF ou une liste de prix — demandez simplement à votre concierge.

Dans Profil → Versements, connectez votre banque via Stripe. Lorsqu'un acheteur confirme la livraison, votre versement (moins la commission) est transféré automatiquement sur votre compte. VESTRA ne voit jamais vos identifiants bancaires.

Selon l'abonnement : Starter 3,5 %, Pro 3,2 %, Elite 2,8 %. Le taux ne s'applique qu'aux ventes finalisées.

Starter, Pro et Elite diffèrent par le quota mensuel d'annonces et le taux de commission. Des frais d'inscription uniques s'appliquent. Comparez-les sur la page Abonnement.

Votre tableau de bord vendeur → Commandes vous permet de confirmer le paiement, d'expédier avec un numéro de suivi et de clôturer les commandes. Les acheteurs sont notifiés à chaque étape.

Ouvrez votre tableau de bord → Profil. Société, TVA, adresse et coordonnées bancaires pour les factures peuvent y être modifiées à tout moment.

Téléversez le document demandé dans votre tableau de bord. Notre équipe l'examine et active votre compte. Vous voyez le statut de chaque demande en temps réel.

Modifiez-le dans Profil. Si vous êtes bloqué, utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail.

Activez les notifications depuis l'encart application sur la page d'accueil. Vous serez alors averti instantanément des offres, commandes et messages — même lorsque le site est fermé.

Oui. Changez de langue à tout moment via le sélecteur dans la barre supérieure. VESTRA est disponible en plusieurs langues européennes.

Chaque entreprise est contrôlée avant d'obtenir un accès complet. Vous n'échangez qu'avec des marques, distributeurs et détaillants vérifiés.

L'argent ne circule que lorsque les deux parties sont protégées : les fonds de l'acheteur sont sécurisés en amont et versés au vendeur après confirmation de la livraison.

Garder les messages et les paiements sur VESTRA est ce qui rend la garantie séquestre possible. Pour votre protection, les tentatives de partage de coordonnées externes ou bancaires dans le chat sont bloquées.

Contactez votre concierge VESTRA ci-dessous. Signalez tout ce qui semble anormal — une annonce, un membre ou une commande — et nous interviendrons.