配送とお届け
VESTRAが配送を手配しますか？
VESTRAはマーケットプレイス・プラットフォームであり、物流の手配・予約・管理を自ら行うことはありません。配送条件は、ご注文の時点で買い手と売り手のあいだで直接取り決めていただきます。
配送は誰が手配し、費用は誰が負担しますか？
配送は売り手が手配する場合（DDP＝関税込み持込渡し）と、買い手が手配する場合（EXW／FOB）があります。配送の取り決めと費用は各掲載に記載され、注文時に確定します。記載がない場合は、ご注文の前に売り手にご確認ください。
お届けまでどのくらいかかりますか？
所要日数は売り手の所在地、輸送手段、通関手続きによって異なります。ヨーロッパ域内では通常3〜7営業日です。通関を伴う越境配送では1〜3週間かかることがあります。ご注文の前に、必ず売り手にお届け予定をご確認ください。
注文の追跡はどうすればできますか？
売り手は、取り決めた出荷期間内に追跡情報を提供する義務があります。追跡情報はアカウントのダッシュボード内の注文スレッドで共有されます。期限までに追跡情報が提供されない場合は、プラットフォーム上で問い合わせを開始してください。
輸入関税と税金は誰の負担ですか？
輸入関税、VAT、通関手数料は、掲載にDDP（関税込み持込渡し）と明記されていないかぎり買い手のご負担です。VAT登録事業者間のEU域内共同体内取引は、通常ゼロ税率（リバースチャージ）となります。
商品が輸送中の破損状態で届いた場合は？
配達を受けた直後、運送業者の受領書に署名する前に、写真で破損を記録してください。申立ては配達から3営業日以内に行ってください。VESTRAの書面による確認なしに商品を返送しないでください。無断の返送は解決を複雑にします。