Litiges & Retours
Que faire si les marchandises ne correspondent pas à l'annonce ?
Si la marchandise diffère sensiblement de l'annonce (mauvais modèle, quantité, couleur ou défauts non déclarés), ouvrez un litige dans votre tableau de bord dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison confirmée. Joignez des photos et une description écrite. Suspendez tout paiement supplémentaire au vendeur pendant l'examen.
Comment ouvrir un litige ?
Accédez à votre commande dans le tableau de bord, cliquez sur « Ouvrir un litige », sélectionnez le motif (non-livraison, non-conformité, problème de qualité, contrefaçon), joignez les preuves et soumettez. Vous recevrez un numéro de référence. Notre équipe procède à l'examen sous 2 jours ouvrés.
Puis-je retourner des marchandises ?
Les achats B2B sur VESTRA ne bénéficient pas d'un droit légal de retour (contrairement aux achats réalisés par des consommateurs). Les retours sont possibles uniquement si les marchandises sont substantiellement non conformes à l'annonce, si la contrefaçon est avérée, ou si le vendeur prévoit explicitement cette possibilité dans son annonce. N'expédiez jamais un retour sans autorisation écrite préalable.
Que faire si je reçois des marchandises contrefaites ?
C'est la catégorie de litige la plus grave. Documentez soigneusement la marchandise et n'effectuez plus aucun paiement. VESTRA ouvre une enquête PI, contacte le titulaire des droits si possible et — si la contrefaçon est confirmée — impose un remboursement intégral par le vendeur et le suspend définitivement.
Quel est le délai pour ouvrir un litige ?
Vous devez ouvrir un litige dans les 5 jours ouvrés suivant la date de livraison confirmée (ou, en cas de non-livraison, avant l'échéance convenue). Passé ce délai, la livraison est réputée acceptée et les litiges deviennent nettement plus difficiles à résoudre.
Que se passe-t-il si le litige est résolu en ma faveur ?
Le vendeur doit vous rembourser intégralement (ou partiellement, selon l'accord) — VESTRA fait appliquer la décision : les vendeurs qui ne s'y conforment pas reçoivent un strike, sont suspendus et perdent leur statut vérifié.