Spedizione e Consegna
VESTRA organizza le spedizioni?
VESTRA è una piattaforma marketplace e non organizza, prenota né gestisce la logistica. Le condizioni di spedizione vengono concordate direttamente tra acquirente e venditore al momento dell'ordine.
Chi organizza la spedizione e chi ne sostiene il costo?
La spedizione può essere organizzata dal venditore (DDP — Delivered Duty Paid) o dall'acquirente (EXW / FOB). Le modalità e i costi di spedizione sono indicati in ciascun annuncio e confermati nell'ordine. In assenza di indicazioni, si accerti prima di ordinare.
Quanto tempo richiede la consegna?
I tempi di consegna variano in base alla sede del venditore, alla modalità di trasporto e alle operazioni doganali. I tempi tipici all'interno dell'Europa sono di 3–7 giorni lavorativi. Le spedizioni internazionali con sdoganamento possono richiedere 1–3 settimane. Si consulti sempre il venditore per una stima della consegna prima di ordinare.
Come posso tracciare il mio ordine?
Il venditore è tenuto a fornire le informazioni di tracciamento entro la finestra di spedizione concordata. I dettagli di tracking vengono condivisi attraverso il thread dell'ordine nel pannello di controllo dell'account. Se il tracciamento non viene fornito nei tempi previsti, apra una segnalazione tramite la piattaforma.
Chi è responsabile dei dazi doganali e delle imposte?
Dazi doganali, IVA e spese doganali sono a carico dell'acquirente, salvo che l'annuncio indichi esplicitamente DDP (Delivered Duty Paid). Le spedizioni intracomunitarie EU tra aziende titolari di partita IVA sono generalmente esenti (con inversione contabile — reverse charge).
Cosa succede se la merce arriva danneggiata?
Documenti il danno con fotografie subito alla consegna, prima di firmare la ricevuta del corriere. Apra una controversia entro 48 ore dalla consegna. Non restituisca la merce senza conferma scritta di VESTRA — i resi non autorizzati complicano la risoluzione.