Expédition & Livraison
VESTRA organise-t-elle l'expédition ?
VESTRA est une plateforme marketplace et n'organise, ne réserve ni ne gère elle-même la logistique. Les conditions d'expédition sont convenues directement entre l'acheteur et le vendeur au moment de la commande.
Qui organise l'expédition et qui en assume les frais ?
L'expédition est soit organisée par le vendeur (DDP — livraison droits acquittés), soit par l'acheteur (EXW / FOB). Le mode d'expédition et son coût sont précisés dans chaque annonce et confirmés dans la commande. En l'absence d'indication, veillez à clarifier ce point avec le vendeur avant de passer commande.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la localisation du vendeur, le mode de transport et le traitement douanier. Les délais habituels en Europe sont de 3 à 7 jours ouvrés. Les expéditions transfrontalières soumises à dédouanement peuvent prendre de 1 à 3 semaines. Confirmez toujours le délai estimé avec le vendeur avant de commander.
Comment suivre ma commande ?
Le vendeur doit fournir les informations de suivi dans le délai d'expédition convenu. Les détails de suivi sont partagés via le fil de discussion de la commande dans votre tableau de bord. Si le suivi n'est pas communiqué dans les temps, ouvrez une demande via la plateforme.
Qui est responsable des droits de douane et taxes à l'importation ?
Les droits de douane, la TVA et les frais douaniers sont à la charge de l'acheteur, sauf mention explicite DDP dans l'annonce. Les expéditions intracommunautaires entre entreprises assujetties à la TVA sont généralement exonérées (autoliquidation de la TVA).
Que faire si les marchandises arrivent endommagées ?
Documentez les dommages par photos dès la livraison, avant de signer le bon du transporteur. Ouvrez un litige dans les 48 heures suivant la livraison. Ne retournez pas la marchandise sans confirmation écrite de VESTRA — les retours non autorisés compliquent la résolution.