Envío y Entrega
¿Gestiona VESTRA los envíos?
VESTRA es una plataforma marketplace y no organiza, contrata ni gestiona la logística por cuenta propia. Las condiciones de envío se acuerdan directamente entre comprador y vendedor en el momento del pedido.
¿Quién organiza el envío y quién lo paga?
El envío puede ser organizado por el vendedor (DDP — Entregado con Derechos Pagados) o por el comprador (EXW / FOB). El tipo de envío y su coste se especifican en cada listado y se confirman en el pedido. Si no se indica nada, aclárelo con el vendedor antes de realizar el pedido.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos de entrega varían según la ubicación del vendedor, el modo de transporte y los trámites aduaneros. Los plazos habituales dentro de Europa son de 3 a 7 días hábiles. Los envíos transfronterizos con trámites aduaneros pueden tardar entre 1 y 3 semanas. Confirme siempre el plazo estimado de entrega con el vendedor antes de realizar el pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
El vendedor está obligado a facilitar la información de seguimiento dentro del plazo de expedición acordado. Los datos de seguimiento se comparten a través del hilo del pedido en el panel de su cuenta. Si el seguimiento no se proporciona a tiempo, abra una consulta a través de la plataforma.
¿Quién es responsable de los aranceles de importación e impuestos?
Los aranceles de importación, el IVA y los gastos aduaneros son responsabilidad del comprador, salvo que el listado indique expresamente DDP (Entregado con Derechos Pagados). Los envíos intracomunitarios dentro de la EU entre empresas registradas a efectos de IVA están generalmente exentos mediante el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (reverse charge).
¿Qué ocurre si la mercancía llega dañada?
Documente los daños con fotografías inmediatamente en la entrega, antes de firmar el recibo del transportista. Abra una disputa dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. No devuelva mercancía sin confirmación escrita de VESTRA — las devoluciones no autorizadas complican la resolución.