Versand & Lieferung
Organisiert VESTRA den Versand?
VESTRA ist eine Marktplatzplattform und übernimmt selbst keine Logistik — weder Buchung noch Organisation oder Verwaltung des Versands. Versandbedingungen werden direkt zwischen Käufer und Verkäufer zum Zeitpunkt der Bestellung vereinbart.
Wer organisiert den Versand und trägt die Kosten?
Der Versand wird entweder vom Verkäufer organisiert (DDP — Delivered Duty Paid) oder vom Käufer (EXW / FOB). Die Versandmodalitäten und -kosten sind im jeweiligen Angebot angegeben und werden in der Bestellung bestätigt. Falls keine Angaben gemacht wurden, klären Sie dies bitte vor der Bestellung direkt mit dem Verkäufer.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort des Verkäufers, Transportmittel und Zollabwicklung. Typische Lieferzeiten innerhalb Europas betragen 3–7 Werktage. Grenzüberschreitende Sendungen mit Zollabfertigung können 1–3 Wochen in Anspruch nehmen. Bestätigen Sie die voraussichtliche Lieferzeit stets beim Verkäufer, bevor Sie bestellen.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Der Verkäufer ist verpflichtet, Tracking-Informationen innerhalb des vereinbarten Versandfensters bereitzustellen. Die Sendungsverfolgungsdaten werden über den Bestellthread in Ihrem Konto-Dashboard geteilt. Falls das Tracking nicht fristgerecht bereitgestellt wird, eröffnen Sie eine Anfrage über die Plattform.
Wer trägt die Einfuhrzölle und Steuern?
Einfuhrzölle, VAT und Zollgebühren liegen in der Verantwortung des Käufers, sofern im Angebot nicht ausdrücklich DDP (Delivered Duty Paid) angegeben ist. EU-innergemeinschaftliche Lieferungen zwischen VAT-registrierten Unternehmen sind in der Regel steuerbefreit (Reverse-Charge-Verfahren).
Was passiert, wenn Waren beschädigt ankommen?
Dokumentieren Sie den Schaden sofort bei Zustellung mit Fotos, bevor Sie die Empfangsbestätigung des Spediteurs unterschreiben. Eröffnen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung einen Streitfall. Senden Sie keine Ware ohne schriftliche Bestätigung von VESTRA zurück — nicht autorisierte Rücksendungen erschweren die Klärung.