Expedição e entrega
É a VESTRA que trata da expedição?
A VESTRA é uma plataforma de mercado e não trata, contrata nem gere logística. As condições de expedição são acordadas directamente entre comprador e vendedor no momento da encomenda.
Quem trata da expedição e quem a paga?
A expedição é tratada pelo vendedor (DDP — entregue com direitos pagos) ou pelo comprador (EXW / FOB). O regime e o custo constam de cada anúncio e são confirmados na encomenda. Se nada estiver indicado, esclareça com o vendedor antes de encomendar.
Quanto tempo demora a entrega?
Os prazos variam com a localização do vendedor, o modo de transporte e o desalfandegamento. Dentro da Europa são habituais 3 a 7 dias úteis. As expedições transfronteiriças com alfândega podem levar 1 a 3 semanas. Confirme sempre a data prevista com o vendedor antes de encomendar.
Como acompanho a minha encomenda?
O vendedor tem de fornecer a informação de seguimento dentro do prazo de expedição acordado. Os dados de seguimento são partilhados no tópico da encomenda, no painel da sua conta. Se o seguimento não for fornecido a tempo, abra uma questão através da plataforma.
Quem é responsável pelos direitos de importação e impostos?
Os direitos de importação, o IVA e as taxas aduaneiras são da responsabilidade do comprador, salvo se o anúncio indicar expressamente DDP (entregue com direitos pagos). As expedições intracomunitárias entre empresas com IVA válido são normalmente isentas (autoliquidação).
E se a mercadoria chegar danificada no transporte?
Documente os danos com fotografias imediatamente na entrega, antes de assinar o recibo do transportador. Apresente a reclamação no prazo de 3 dias úteis após a entrega. Não devolva mercadoria sem confirmação escrita da VESTRA — devoluções não autorizadas dificultam a resolução.