Доставка и отгрузка
Организует ли VESTRA доставку?
VESTRA — это торговая площадка; она не организует, не заказывает и не контролирует логистику. Условия доставки согласовываются напрямую между покупателем и продавцом при оформлении заказа.
Кто организует доставку и кто её оплачивает?
Доставку организует либо продавец (DDP — поставка с оплатой пошлин), либо покупатель (EXW / FOB). Условия и стоимость указаны в каждом объявлении и подтверждаются в заказе. Если ничего не указано, уточните у продавца до оформления.
Сколько времени занимает доставка?
Сроки зависят от местонахождения продавца, вида транспорта и таможенного оформления. Внутри Европы это обычно 3–7 рабочих дней. Трансграничные отправления с таможней могут занимать 1–3 недели. Всегда уточняйте предполагаемый срок у продавца до заказа.
Как отследить заказ?
Продавец обязан предоставить трек-номер в согласованный срок отгрузки. Данные отслеживания публикуются в ветке заказа в личном кабинете. Если трек-номер не предоставлен вовремя, откройте обращение через платформу.
Кто отвечает за импортные пошлины и налоги?
Импортные пошлины, НДС и таможенные сборы — ответственность покупателя, если в объявлении прямо не указано DDP (поставка с оплатой пошлин). Внутрисоюзные поставки в ЕС между компаниями с действующим номером НДС обычно облагаются по нулевой ставке (обратное начисление).
Что делать, если товар повреждён при перевозке?
Зафиксируйте повреждения фотографиями сразу при получении, до подписания накладной перевозчика. Подайте претензию в течение 3 рабочих дней с момента доставки. Не возвращайте товар без письменного подтверждения VESTRA — несогласованный возврат осложняет разрешение вопроса.