الأسئلة الشائعة

VESTRA منصة سوق، وهي لا ترتّب الخدمات اللوجستية ولا تحجزها ولا تديرها بنفسها. وتُتفق شروط الشحن مباشرة بين المشتري والبائع عند الطلب.

يرتّب الشحن إمّا البائع (DDP — التسليم خالص الرسوم) أو المشتري (EXW / FOB). وتُذكر صيغة الشحن وتكلفته في كل إعلان وتُثبَّت في الطلب. وإن لم يُذكر شيء، فاستوضح من البائع قبل الطلب.

تختلف المدد باختلاف موقع البائع ووسيلة النقل وإجراءات التخليص الجمركي. والمعتاد داخل أوروبا من ثلاثة إلى سبعة أيام عمل. أما الشحنات العابرة للحدود مع تخليص جمركي فقد تستغرق من أسبوع إلى ثلاثة أسابيع. تحقّق دائماً من الموعد المتوقّع مع البائع قبل الطلب.

على البائع تقديم بيانات التتبّع خلال مهلة الشحن المتفق عليها. وتُنشر هذه البيانات في سياق الطلب داخل لوحة حسابك. وإن لم تصل في موعدها، افتح استفساراً عبر المنصة.

الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة والمصاريف الجمركية على المشتري، ما لم ينص الإعلان صراحةً على DDP (التسليم خالص الرسوم). أما الشحنات داخل الاتحاد الأوروبي بين شركات مسجَّلة في ضريبة القيمة المضافة فتخضع عادةً لنسبة صفر (الاحتساب العكسي).

وثّق التلف بالصور فور التسليم وقبل التوقيع على إيصال الناقل. وقدّم المطالبة خلال 3 أيام عمل من التسليم. ولا تُرجع البضاعة دون تأكيد خطي من VESTRA — فالإرجاع غير المصرَّح به يعقّد تسوية الأمر.