الأسئلة الشائعة

لا. طلبات الجملة (B2B) على VESTRA غير قابلة للإرجاع. الطلب المؤكَّد التزام تجاري ثابت بين شركتين، ولا تقبل VESTRA ولا البائع استرجاع البضاعة لأنك طلبت أكثر من حاجتك، أو لأن الموسم انتهى، أو لأن البضاعة لم تُبَع، أو لأن عميلك أعادها إليك. هذه هي القاعدة المعتادة في تجارة الجملة، وهي ما يجعل أسعار الجملة ممكنة أصلاً.

في ثلاث حالات فقط لا غير: أن تكون البضاعة خاطئة (صنف أو موديل أو لون أو مقاس مختلف عن الطلب)، أو أن تكون الشحنة ناقصة (قطع أقل مما ورد في الفاتورة، أو طرد مفقود)، أو أن تكون البضاعة معيبة (عيب تصنيع أو تلف أو اختلاف جوهري عن الإعلان لم يُفصح عنه). أما التقليد فيُعالَج على حدة وبصرامة أشد — راجع قسم الأصالة.

ثلاثة أيام. عليك إبلاغنا خلال 3 أيام من التسليم. هذا هو الموعد الوحيد الذي يُعتد به: بعده تُعدّ الشحنة مقبولة ويُدفع للبائع. ولا تمديد بسبب العطلات أو غياب الموظفين أو الكراتين غير المفتوحة — فإن تعذّر عليك فحص الشحنة خلال ثلاثة أيام، فكلّف من يستطيع فحصها.

بالأيام التقويمية لا أيام العمل، ابتداءً من تاريخ التسليم المسجَّل لدى الناقل أو المؤكَّد في طلبك. الشحنة المسلَّمة يوم الجمعة يجب الإبلاغ عنها بحلول الاثنين. ويتوقف العدّ لحظة تقديم مطالبتك على المنصة — لا عند رد البائع عليها.

افتح الطلب في حسابك واضغط "فتح نزاع"، أو راسل support@vestrasales.com مع ذكر رقم الطلب. والأفضل أن يتم ذلك داخل المنصة: المطالبة التي تُثار هاتفياً فقط أو في مراسلة خاصة مع البائع لا تترك أثراً، وبلا أثر لا يوجد ما يمكن إنفاذه.

رقم الطلب؛ وعدد القطع المتأثرة وأي الأصناف؛ وصوراً للبضاعة تُظهر المشكلة؛ وصورة لملصق الشحن وللكرتون الخارجي؛ وفي حالة النقص صورة لقائمة التعبئة. أرسل ذلك كله في رسالة واحدة. المطالبة الناقصة تُحتسب مقدَّمة في يوم إرسالها، لكن لا يمكن البتّ فيها قبل اكتمال الأدلة — لذا أرسل كل شيء دفعة واحدة.

لا — لا تُعِد شيئاً أبداً دون إذن كتابي. المطالبة ليست إرجاعاً. فإن تم الاتفاق على الإرجاع تصلك موافقة كتابية تحدد العنوان والقطع المطلوب إعادتها. والبضاعة المُرسَلة بدونها قد تُرفض وقد تُفقد، وهي تُضعف مطالبتك نفسها لأن أحداً لا يستطيع التحقق مما كان داخل الطرد.

كما سُلِّمت تماماً: غير مستعملة ولا مغسولة ولا ملبوسة، مع جميع البطاقات والملصقات والتغليف الأصلي، وكاملة. لا تنزع أجهزة الحماية من السرقة، ولا تضع عليها أسعار متجرك، ولا تفكك عبوات التشكيلات. أما القطع المعيبة فتُعاد بطبيعة الحال بالحالة التي وصلت بها — والمقصود ألا يُضاف أي تلف جديد بعد التسليم.

البائع، إذا قُبلت المطالبة — فالبضاعة الخاطئة أو الناقصة أو المعيبة على حسابه، بما في ذلك الاستلام إن جرى ترتيبه. وإن لم تُقبل المطالبة تبقى البضاعة لديك ولا تُرد أي أجرة شحن دفعتها. ولا تُرسل شيئاً على حساب المستلم دون اتفاق كتابي؛ فالرسوم غير المأذون بها تُرفض.

تدرس VESTRA المطالبة خلال يومَي عمل وتطلب من البائع بيانه. وتُحسم معظم الحالات بالصور وحدها. فإن وصف الطرفان البضاعة وصفين مختلفين، فقد نطلب صوراً إضافية أو إرسال عيّنة أو فحصاً مستقلاً. وتُبلَّغ بالنتيجة في سياق مراسلة الطلب، بحيث يبقى الملف كله في مكان واحد.

شحنة بديلة، أو إشعار دائن جزئي مع احتفاظك بالبضاعة (وهو المعتاد عند نسبة عيوب منخفضة في دفعة كبيرة)، أو رد قيمة القطع المتأثرة مقابل إعادتها. وتحدد VESTRA مع البائع أيّها ينطبق وتُعلمك به. ويغطي الرد قيمة القطع المتأثرة وحصتها من أجرة الشحن — لا تكاليفك اللاحقة ولا أرباحك الفائتة ولا مطالبة عميلك تجاهك.

عُدّ الطرود مقابل إشعار التسليم قبل التوقيع، وسجّل أي نقص في إيصال الناقل في تلك اللحظة. فالنقص المكتشَف بعد توقيع خالٍ من التحفظ أصعب إثباتاً بكثير، لكنه يظل قابلاً للمطالبة خلال الأيام الثلاثة إذا دلّت أوزان الكراتين أو الأختام على ذلك. وصوّر الكراتين المختومة قبل فتحها.

دوّن الضرر في إيصال الناقل قبل التوقيع، وصوّر التغليف قبل فتحه، وقدّم المطالبة خلال الأيام الثلاثة نفسها. فضرر النقل شأن يخص الناقل وقد تكون مواعيده أقصر من مواعيدنا: التحفظ المدوَّن عند الاستلام هو ما يحمي الحق. ولا تتخلص من التغليف قبل إغلاق الملف.

الإنتاج حسب الطلب والمُخصص، والقطع التي عدّلتها أو وضعت عليها ملصقاتك بعد التسليم، وكل ما يُباع تصفية نهائية متى نصّ الإعلان على ذلك. وطلبات العيّنات نهائية كذلك: فهي موجودة تحديداً لتقيّم البضاعة قبل الالتزام بكمية جملة — أي القرار نفسه الذي كان الإرجاع سيغطيه.

نعم. لا يُفرَج عن أي مبلغ ما دامت المطالبة مفتوحة، والإفراج التلقائي مضبوط بحيث لا يقع قبل انقضاء أيامك الثلاثة. وهذا هو السبب العملي لقِصَر المهلة: تُحتجَز أموالك بالضبط طوال المدة التي يستمر فيها حقك في الاعتراض.

القرار لـ VESTRA لا للبائع. فإذا قُبلت المطالبة، يُنفَّذ الرد أو الاستبدال من الأموال المحتجزة في الضمان؛ والبائع الذي يمتنع يفقد صفته الموثقة ويُعلَّق حسابه ويُزال من المنصة. ولست مضطراً إلى التفاوض في ذلك بنفسك.

لا. VESTRA منصة بين الشركات حصراً، ولا يتعامل عليها إلا شركات موثقة (KYB). وحق الانسحاب خلال 14 يوماً في البيع عن بُعد يخص المستهلك الذي يشتري لاستعماله الشخصي، ولا ينطبق على شراء تجاري بغرض إعادة البيع. ويخضع طلبك لقواعد هذه الصفحة ولشروط الخدمة.

لا إرجاع لتغيّر الرأي. فقط البضاعة الخاطئة أو الناقصة أو المعيبة. أبلِغنا خلال 3 أيام من التسليم، مع الصور، عبر المنصة. ولا تُعِد شيئاً قبل أن نأذن لك كتابياً.