返品と申立て
気が変わったという理由で返品できますか？
いいえ。VESTRAの卸売（BtoB）注文は返品をお受けしません。確定した注文は事業者どうしの確かな商取引上の約束であり、発注しすぎた、シーズンが過ぎた、商品が売れなかった、自社の顧客から返品された、といった理由でVESTRAも売り手も商品を引き取ることはありません。これは卸売における通常の原則であり、そもそも卸価格を提示できるのはこの原則があるからです。
では、どのような場合に返品や申立てが認められますか？
次の3つの場合に限られます。商品が「違う」場合（注文と異なる品番、モデル、色、サイズ）、納品が「不足している」場合（請求より枚数が少ない、または箱が届いていない）、商品に「欠陥がある」場合（製造上の欠陥、破損、または開示されていなかった掲載内容との実質的な相違）です。模倣品は別枠でより厳格に扱います。真正性のセクションをご覧ください。
いつまでに連絡する必要がありますか？
3営業日です。配達から3営業日以内にご連絡ください。月曜から金曜までを数え、土曜日と日曜日は含みません。意味を持つ期限はこれひとつだけで、経過後は納品が受領されたものとみなされ、その注文について保留されていた資金は保留されなくなります。祝日、担当者の不在、未開封であることを理由とする延長はありません。3営業日以内に検品できない場合は、検品できる方をご手配ください。
3日はどのように数えますか？
暦日ではなく営業日で数えます。土曜日と日曜日は含みません。運送業者が記録した配達日、または注文で確認された配達日から起算します。金曜日の配達は翌週の水曜日までにご連絡ください。期限は、プラットフォーム上で申立てが提出された時点で止まります。売り手が返信した時点ではありません。
申立てはどのように行いますか？
アカウントのダッシュボードで該当の注文を開き「異議を申し立てる」をクリックするか、注文番号を明記のうえ support@vestrasales.com までご連絡ください。可能なかぎりプラットフォーム上で行ってください。電話や売り手との個別メールだけの申立ては記録が残らず、記録がなければ履行を求める根拠がありません。
申立てには何を添える必要がありますか？
注文番号、影響を受けた枚数と品番、問題が分かる商品の写真、配送ラベルと外装箱の写真、そして数量不足の場合は納品書の写真です。これらを1通にまとめてお送りください。証拠が不完全な申立てでも、送信された日に提出されたものとして扱われますが、証拠がそろうまで判断はできません。最初にすべてお送りください。
商品はすぐに返送すべきですか？
いいえ。書面による許可なく返送は絶対になさらないでください。申立ては返品ではありません。返品に合意した場合は、送り先と返送する商品を明記した書面の許可をお送りします。許可なく返送された商品は受取拒否や紛失の対象となり、箱の中身を誰も確認できないため、ご自身の申立てを弱めることにもなります。
返送する商品はどのような状態である必要がありますか？
納品時とまったく同じ状態、すなわち未使用・未着用・未洗濯で、元のタグ、ラベル、包装がすべてそろい、欠品のない状態です。セキュリティタグを外さず、自店用の値札を付けず、アソートパックを分解しないでください。欠陥品はもちろん届いたままの状態で返送いただきます。要は、配達後に損傷を加えないということです。
返送の送料は誰が負担しますか？
申立てが認められた場合は売り手です。誤品、欠品、欠陥品は、運送業者による集荷を手配する場合の集荷費用も含め、売り手の負担となります。申立てが認められない場合、商品はお客様の元に残り、お支払いになった送料は返金されません。書面の合意なく着払いで発送しないでください。無断の請求はお受けできません。
申立ての後はどうなりますか？
VESTRAは2営業日以内に申立てを検討し、売り手に説明を求めます。ほとんどの案件は写真だけで判断されます。双方の説明が食い違う場合は、追加の画像、サンプルの送付、または第三者による検品をお願いすることがあります。結果は注文スレッドでお伝えしますので、一件の記録がひとつの場所にまとまります。
考えられる結果にはどのようなものがありますか？
代替品の発送、商品をお手元に残したうえでの一部返金（大口ロットで不良率が低い場合によくあります）、または対象商品の返送と引き換えの返金です。VESTRAが売り手と協議してどれを適用するかを決定し、お知らせします。返金は対象商品とその分の送料を対象とし、お客様のその後の費用、逸失利益、お客様の顧客からの請求は対象外です。
納品数が不足していた場合は？
署名の前に納品書と箱数を照合し、不足があればその場で運送業者の受領書に記載してください。何も記載せず署名した後に判明した不足は立証が格段に難しくなりますが、箱の重量や封印が事情を物語る場合には3営業日以内であれば申立ての対象になります。開封前に封をした状態の箱を撮影してください。
商品が輸送中に破損した場合は？
署名の前に運送業者の受領書へ破損を記載し、開封前に梱包状態を撮影し、同じ3営業日以内に申立てを行ってください。輸送中の破損は運送業者の問題であり、運送業者自身の期限は当社より短い場合があります。だからこそ、受け取りの場での記載が申立てを守ります。案件が終了するまで梱包材を廃棄しないでください。
決して返品できない商品はありますか？
受注生産品およびカスタマイズ品、配達後にお客様が加工またはラベル貼付をした商品、そして掲載に最終セール品と明記して販売されたものです。サンプル注文も最終です。サンプルは卸売数量を約束する前に商品を見極めるためのものであり、それはまさに返品が担うはずの判断だからです。
申立てを行うと売り手への支払いは止まりますか？
はい。申立てが継続しているあいだ資金は支払われず、自動的な支払いも3営業日が経過する前には行われない設定になっています。期限が短いことの実務上の理由はここにあります。お客様の資金は、お客様が異議を述べられる期間とちょうど同じだけ保留されます。
正当な申立てを売り手が拒んだ場合は？
判断するのは売り手ではなくVESTRAです。申立てが認められた場合、返金または代替品はエスクロー資金から強制的に履行されます。応じない売り手は認証ステータスを失い、利用停止となり、プラットフォームから排除されます。お客様ご自身が交渉する必要はありません。
消費者のような法定の撤回権はありますか？
ありません。VESTRAは事業者間取引専用であり、KYB確認済みの企業のみが取引できます。14日間の通信販売における撤回権は、私的利用のために購入する消費者に適用されるものであり、転売目的の商取引には適用されません。ご注文を規律するのは、このページの規則と利用規約です。
できるだけ短くまとめると？
気が変わったことによる返品は不可。誤品・欠品・欠陥品のみ。配達から3営業日以内に、写真を添えて、プラットフォーム上でご連絡ください。当社が書面で許可するまで、何も返送しないでください。