Pagamento e caução (escrow)
Como se paga neste momento?
Os pagamentos são actualmente feitos por factura. Depois de confirmada a encomenda, recebe uma factura proforma e paga por transferência bancária; a mercadoria segue após o pagamento. O pagamento por cartão com caução descrito abaixo está temporariamente suspenso e regressará mais tarde.
Como funciona o pagamento na VESTRA?
Depois de o seu pedido ser confirmado recebe uma fatura em PDF e paga por transferência bancária (SEPA na UE); a mercadoria segue assim que o pagamento chegar. Pague sempre a conta impressa nessa fatura: na maioria dos pedidos é a do vendedor e, nos pedidos que a VESTRA fatura em nome próprio, é a da VESTRA. A fatura indica sempre quem é o vendedor para efeitos legais. Cada passo fica documentado na sua conta.
O que é a caução (escrow) e porque a usa a VESTRA?
Caução significa que um terceiro neutro retém o pagamento até estarem reunidas as condições acordadas (entrega confirmada, prazo de inspecção decorrido). Protege o comprador contra a não entrega e o vendedor contra o não pagamento — nenhuma das partes pode desaparecer com o dinheiro.
Quem detém os fundos em caução?
Os fundos em garantia são detidos por um prestador de pagamentos e caução licenciado e regulado; a VESTRA não detém nem transfere dinheiro dos utilizadores. A exceção são os pedidos que a VESTRA fatura em nome próprio: aí a VESTRA é o vendedor para efeitos legais, o seu pagamento vai para a conta da própria VESTRA e não fica em garantia, e a VESTRA paga ao vendedor fornecedor assim que o pedido for bem-sucedido.
Quando são os fundos libertados ao vendedor?
Os fundos são libertados quando: (a) confirma a recepção da mercadoria, ou (b) automaticamente, decorrido o seu prazo de reclamação, se nenhum problema tiver sido comunicado. Para suspender a libertação, comunique o problema para support@vestrasales.com antes do fim do prazo — as encomendas reclamadas ficam retidas até à resolução.
Que meios de pagamento são aceites?
Transferência bancária contra a factura do vendedor — SEPA dentro da UE, SWIFT no plano internacional. O cartão e outros meios de pagamento em linha estão temporariamente suspensos. Não são aceites criptomoedas nem cheques.
Em que moeda se paga?
Todos os preços na VESTRA são em euros (EUR). As transferências SEPA são feitas em euros. As operações com cartão podem ter comissão de conversão se o cartão for noutra moeda.
Existe uma comissão de protecção do comprador?
Sim — as encomendas com caução (cartão seguro) têm uma comissão de protecção do comprador de 3,8%. Retém o seu pagamento em segurança até confirmar a entrega e financia o reembolso integral caso o negócio não se concretize; é apresentada de forma clara no checkout antes de pagar. As encomendas pagas por transferência contra factura não têm qualquer comissão para o comprador.
Os meus dados de pagamento estão seguros?
Paga por transferência a partir do seu próprio banco — a VESTRA nunca recolhe, vê ou guarda números de cartão ou credenciais de homebanking. Os dados bancários impressos na fatura pertencem a quem for o vendedor para efeitos legais desse pedido, que a fatura identifica.
A quem estou a pagar — à VESTRA ou ao vendedor?
A quem a fatura identificar como vendedor para efeitos legais, na conta bancária impressa nessa mesma fatura. Na maioria dos pedidos é o vendedor do marketplace. Alguns pedidos são faturados pela VESTRA em nome próprio (Termos de Serviço, secção 3c): nesse caso o seu contrato é com a VESTRA, que cobra o pagamento e depois paga ao vendedor fornecedor, e qualquer reclamação é dirigida à VESTRA. O seu prazo de reclamação de 3 dias úteis e a política de devoluções e reclamações são idênticos nos dois casos.