Paiement & Séquestre
Comment payer actuellement ?
<b>Les paiements se font actuellement sur facture.</b> Après confirmation de votre commande, vous recevez une facture proforma et payez par virement bancaire ; la marchandise est expédiée après réception du paiement. Le paiement par séquestre/carte décrit ci-dessous est temporairement suspendu et sera rétabli ultérieurement.
Comment fonctionne le paiement sur VESTRA ?
Au moment de la commande, vous recevez automatiquement une facture PDF par vendeur, avec ses coordonnées bancaires. Vous payez par virement (SEPA dans l'UE) directement au vendeur ; la marchandise est expédiée dès réception du paiement. Chaque étape est documentée dans votre compte.
Qu'est-ce que le séquestre et pourquoi VESTRA y recourt-il ?
Le séquestre consiste à confier le paiement à un tiers neutre jusqu'à ce que les conditions convenues soient remplies (livraison confirmée, délai d'inspection écoulé). Il protège les acheteurs contre les non-livraisons et les vendeurs contre les impayés — aucune des deux parties ne peut s'éclipser avec l'argent.
Qui détient les fonds en séquestre ?
Les fonds sont détenus par un prestataire de paiement et de séquestre tiers, agréé et réglementé. VESTRA ne détient ni ne transfère les fonds des utilisateurs.
À quel moment les fonds sont-ils libérés au profit du vendeur ?
Les fonds sont libérés : (a) lorsque vous confirmez la réception des marchandises, ou (b) à l'expiration de la fenêtre de libération automatique convenue (en général 5 à 14 jours après la livraison confirmée) sans qu'aucun litige n'ait été ouvert. En cas d'ouverture d'un litige, les fonds restent bloqués jusqu'à sa résolution.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Virement bancaire sur la facture du vendeur — SEPA dans l'UE, SWIFT à l'international. Les paiements par carte et autres moyens en ligne sont temporairement suspendus. Les cryptomonnaies et les chèques ne sont pas acceptés.
Dans quelle devise s'effectuent les paiements ?
Tous les prix sur VESTRA sont exprimés en euros (EUR). Les virements SEPA sont effectués en EUR. Les transactions par carte peuvent donner lieu à des frais de conversion si votre carte est libellée dans une autre devise.
Y a-t-il des frais de protection acheteur ?
Oui — les commandes sous séquestre (paiement sécurisé par carte) comportent des frais de protection acheteur de 3,8 %. Ils conservent votre paiement en sécurité jusqu'à ce que vous confirmiez la livraison et financent un remboursement intégral si la transaction échoue ; ils sont affichés clairement au paiement. Les commandes réglées par virement contre facture n'ont aucun frais acheteur.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Vous payez par virement depuis votre propre banque — VESTRA ne collecte, ne voit ni ne stocke jamais vos numéros de carte ou identifiants bancaires. Les coordonnées bancaires du vendeur figurent sur la facture elle-même.