Pago y Escrow
¿Cómo pago actualmente?
<b>Actualmente los pagos se realizan por factura.</b> Tras confirmar tu pedido recibes una factura proforma y pagas por transferencia bancaria; la mercancía se envía tras el pago. El pago con depósito en garantía/tarjeta descrito más abajo está temporalmente suspendido y volverá más adelante.
¿Cómo funciona el pago en VESTRA?
Al finalizar el pedido recibe automáticamente una factura PDF por vendedor, con sus datos bancarios. Paga por transferencia (SEPA dentro de la UE) directamente al vendedor; la mercancía se envía en cuanto llega el pago. Cada paso queda documentado en su cuenta.
¿Qué es el escrow y por qué lo utiliza VESTRA?
El escrow consiste en que un tercero neutral retiene el pago hasta que se cumplen las condiciones acordadas (entrega confirmada, período de inspección superado). Protege a los compradores frente a la no entrega y a los vendedores frente al impago — ninguna de las partes puede desaparecer con el dinero.
¿Quién custodia los fondos en escrow?
Un proveedor de pagos y escrow externo, autorizado y regulado, custodia todos los fondos. VESTRA nunca retiene ni transmite dinero de los usuarios.
¿Cuándo se liberan los fondos al vendedor?
Los fondos se liberan cuando: (a) usted confirma la recepción de la mercancía, o (b) expira la ventana de liberación automática acordada (habitualmente entre 5 y 14 días tras la entrega confirmada) sin que se haya abierto ninguna reclamación. Si se abre una disputa, los fondos permanecen bloqueados hasta su resolución.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Transferencia bancaria contra la factura del vendedor — SEPA dentro de la UE, SWIFT a nivel internacional. Las tarjetas y otros métodos de pago en línea están temporalmente suspendidos. No se aceptan criptomonedas ni cheques.
¿En qué moneda se realizan los pagos?
Todos los precios en VESTRA están expresados en Euros (EUR). Las transferencias SEPA se realizan en EUR. Las transacciones con tarjeta pueden conllevar una comisión de conversión si su tarjeta está en otra moneda.
¿Existe una tarifa de protección al comprador?
Sí — los pedidos con depósito en garantía (pago seguro con tarjeta) incluyen una tarifa de protección al comprador del 3,8%. Mantiene tu pago seguro hasta que confirmes la entrega y financia un reembolso completo si la operación se frustra; se muestra claramente en el pago. Los pedidos abonados por transferencia contra factura no tienen ninguna tarifa para el comprador.
¿Están seguros mis datos de pago?
Paga por transferencia desde su propio banco — VESTRA nunca recopila, ve ni almacena sus números de tarjeta o credenciales de banca en línea. Los datos bancarios del vendedor figuran en la propia factura.