Pagamento e caução (escrow)
Como se paga neste momento?
Os pagamentos são actualmente feitos por factura. Depois de confirmada a encomenda, recebe uma factura proforma e paga por transferência bancária; a mercadoria segue após o pagamento. O pagamento por cartão com caução descrito abaixo está temporariamente suspenso e regressará mais tarde.
Como funciona o pagamento na VESTRA?
No checkout recebe uma factura PDF automática por cada vendedor, incluindo os dados bancários do vendedor. Paga por transferência bancária (SEPA dentro da UE) directamente ao vendedor; a mercadoria segue assim que o pagamento chegar. Cada passo fica documentado na sua conta.
O que é a caução (escrow) e porque a usa a VESTRA?
Caução significa que um terceiro neutro retém o pagamento até estarem reunidas as condições acordadas (entrega confirmada, prazo de inspecção decorrido). Protege o comprador contra a não entrega e o vendedor contra o não pagamento — nenhuma das partes pode desaparecer com o dinheiro.
Quem detém os fundos em caução?
Um prestador de serviços de pagamento e caução licenciado e regulado detém todos os fundos. A VESTRA nunca detém nem transmite dinheiro dos utilizadores.
Quando são os fundos libertados ao vendedor?
Os fundos são libertados quando: (a) confirma a recepção da mercadoria, ou (b) automaticamente, decorrido o seu prazo de reclamação, se nenhum problema tiver sido comunicado. Para suspender a libertação, comunique o problema para support@vestrasales.com antes do fim do prazo — as encomendas reclamadas ficam retidas até à resolução.
Que meios de pagamento são aceites?
Transferência bancária contra a factura do vendedor — SEPA dentro da UE, SWIFT no plano internacional. O cartão e outros meios de pagamento em linha estão temporariamente suspensos. Não são aceites criptomoedas nem cheques.
Em que moeda se paga?
Todos os preços na VESTRA são em euros (EUR). As transferências SEPA são feitas em euros. As operações com cartão podem ter comissão de conversão se o cartão for noutra moeda.
Existe uma comissão de protecção do comprador?
Sim — as encomendas com caução (cartão seguro) têm uma comissão de protecção do comprador de 3,8%. Retém o seu pagamento em segurança até confirmar a entrega e financia o reembolso integral caso o negócio não se concretize; é apresentada de forma clara no checkout antes de pagar. As encomendas pagas por transferência contra factura não têm qualquer comissão para o comprador.
Os meus dados de pagamento estão seguros?
Paga por transferência a partir do seu próprio banco — a VESTRA nunca recolhe, vê ou guarda números de cartão nem credenciais de banca electrónica. Os dados bancários do vendedor constam da própria factura.