الأسئلة الشائعة

الدفع حالياً يتم بالفاتورة. فبعد تأكيد طلبك تصلك فاتورة أوّلية وتدفع بالحوالة المصرفية، وتُشحن البضاعة بعد سداد الفاتورة. أما الدفع بالبطاقة عبر حساب الضمان الموصوف أدناه فهو موقوف مؤقتاً وسيعود في مرحلة لاحقة.

بعد تأكيد طلبك تستلم فاتورة PDF وتدفعها بحوالة مصرفية (سيبا داخل الاتحاد الأوروبي)؛ وتُشحن البضاعة فور وصول الدفعة. ادفع دائمًا إلى الحساب المطبوع على تلك الفاتورة: في معظم الطلبات هو حساب البائع، وفي الطلبات التي تصدر VESTRA فاتورتها باسمها هو حساب VESTRA. تذكر الفاتورة دائمًا من هو البائع القانوني. وكل خطوة موثقة في حسابك.

حساب الضمان يعني أن طرفاً ثالثاً محايداً يحتفظ بالمبلغ إلى أن تتحقق الشروط المتفق عليها (تأكيد التسليم وانقضاء مهلة الفحص). وهو يحمي المشتري من عدم التسليم والبائع من عدم السداد — فلا يستطيع أي من الطرفين الاختفاء بالمال.

يحتفظ بأموال الضمان مزوّد مرخّص وخاضع للرقابة لخدمات الدفع والضمان؛ ولا تحتفظ VESTRA بأموال المستخدمين ولا تحوّلها. الاستثناء هو الطلبات التي تصدر VESTRA فاتورتها باسمها: فهي فيها البائع القانوني، ويذهب دفعك إلى حسابها الخاص دون ضمان، وتدفع VESTRA للبائع المورّد بمجرد نجاح الطلب.

تُحوَّل الأموال إمّا (أ) عند تأكيدك استلام البضاعة، أو (ب) تلقائياً بانقضاء مهلة المطالبة إذا لم يُبلَّغ عن أي مشكلة. ولإيقاف التحويل، أبلغ عن المشكلة على support@vestrasales.com قبل انتهاء المهلة — وتبقى الطلبات المُبلَّغ عنها محتجزة حتى تُحسم.

الحوالة المصرفية مقابل فاتورة البائع — SEPA داخل الاتحاد الأوروبي، وSWIFT دولياً. أما البطاقات وسائر وسائل الدفع الإلكتروني فموقوفة مؤقتاً. ولا تُقبل العملات المشفَّرة ولا الشيكات.

جميع الأسعار على VESTRA باليورو (EUR)، وتُنفَّذ حوالات SEPA باليورو. وقد تترتب رسوم تحويل عملة على معاملات البطاقة إذا كانت بطاقتك بعملة أخرى.

نعم — تخضع الطلبات المدفوعة عبر حساب الضمان (البطاقة الآمنة) لرسوم حماية المشتري بنسبة 3.8%. وهي تحفظ مبلغك بأمان حتى تؤكّد التسليم، وتموّل ردّ المبلغ كاملاً إن لم تتم الصفقة، وتُعرض بوضوح عند إتمام الطلب قبل الدفع. أما الطلبات المدفوعة بالحوالة مقابل فاتورة فلا رسوم فيها على المشتري.

تدفع بحوالة من مصرفك — ولا تجمع VESTRA أرقام بطاقتك أو بيانات الخدمات المصرفية الإلكترونية ولا تراها ولا تخزنها. البيانات المصرفية المطبوعة على الفاتورة تخص من يكون البائع القانوني لذلك الطلب، وهو مذكور في الفاتورة نفسها.

إلى من تذكره الفاتورة بائعًا قانونيًا، وعلى الحساب المصرفي المطبوع في الفاتورة نفسها. في معظم الطلبات هو بائع المنصّة. وبعض الطلبات تصدر VESTRA فاتورتها باسمها (شروط الخدمة، البند 3c): عندها يكون عقدك مع VESTRA، وهي تحصّل الدفعة ثم تدفع للبائع المورّد، وتوجَّه أي مطالبة إليها. ومدة المطالبة لديك وهي 3 أيام عمل وسياسة الإرجاع والمطالبات متطابقتان في الحالتين.