Pago y Escrow
¿Cómo pago actualmente?
Actualmente los pagos se realizan por factura. Tras confirmar tu pedido recibes una factura proforma y pagas por transferencia bancaria; la mercancía se envía tras el pago. El pago con depósito en garantía/tarjeta descrito más abajo está temporalmente suspendido y volverá más adelante.
¿Cómo funciona el pago en VESTRA?
Tras confirmarse tu pedido recibes una factura PDF y la pagas por transferencia bancaria (SEPA dentro de la UE); la mercancía se envía en cuanto llega el pago. Paga siempre a la cuenta impresa en esa factura: en la mayoría de los pedidos es la del vendedor y, en los pedidos que VESTRA factura en su propio nombre, la de VESTRA. La factura indica siempre quién es el vendedor a efectos legales. Cada paso queda documentado en tu cuenta.
¿Qué es el escrow y por qué lo utiliza VESTRA?
El escrow consiste en que un tercero neutral retiene el pago hasta que se cumplen las condiciones acordadas (entrega confirmada, período de inspección superado). Protege a los compradores frente a la no entrega y a los vendedores frente al impago — ninguna de las partes puede desaparecer con el dinero.
¿Quién custodia los fondos en escrow?
Un proveedor de pagos y depósito en garantía autorizado y supervisado custodia los fondos en garantía; VESTRA no retiene ni transmite dinero de los usuarios. La excepción son los pedidos que VESTRA factura en su propio nombre: ahí VESTRA es el vendedor a efectos legales, tu pago va a su propia cuenta y no al depósito en garantía, y VESTRA paga al vendedor suministrador una vez que el pedido es exitoso.
¿Cuándo se liberan los fondos al vendedor?
Los fondos se liberan cuando: (a) usted confirma la recepción de la mercancía, o (b) expira la ventana de liberación automática acordada (habitualmente entre 5 y 14 días tras la entrega confirmada) sin que se haya abierto ninguna reclamación. Si se abre una disputa, los fondos permanecen bloqueados hasta su resolución.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Transferencia bancaria contra la factura del vendedor — SEPA dentro de la UE, SWIFT a nivel internacional. Las tarjetas y otros métodos de pago en línea están temporalmente suspendidos. No se aceptan criptomonedas ni cheques.
¿En qué moneda se realizan los pagos?
Todos los precios en VESTRA están expresados en Euros (EUR). Las transferencias SEPA se realizan en EUR. Las transacciones con tarjeta pueden conllevar una comisión de conversión si su tarjeta está en otra moneda.
¿Existe una tarifa de protección al comprador?
Sí — los pedidos con depósito en garantía (pago seguro con tarjeta) incluyen una tarifa de protección al comprador del 3,8%. Mantiene tu pago seguro hasta que confirmes la entrega y financia un reembolso completo si la operación se frustra; se muestra claramente en el pago. Los pedidos abonados por transferencia contra factura no tienen ninguna tarifa para el comprador.
¿Están seguros mis datos de pago?
Pagas por transferencia desde tu propio banco — VESTRA nunca recoge, ve ni almacena números de tarjeta ni credenciales de banca electrónica. Los datos bancarios impresos en la factura pertenecen a quien sea el vendedor a efectos legales de ese pedido, que la propia factura nombra.
¿A quién estoy pagando: a VESTRA o al vendedor?
A quien la factura designe como vendedor a efectos legales, en la cuenta bancaria impresa en esa misma factura. En la mayoría de los pedidos es el vendedor del marketplace. Algunos pedidos los factura VESTRA en su propio nombre (Términos del servicio, sección 3c): entonces tu contrato es con VESTRA, que cobra el pago y después paga al vendedor suministrador, y cualquier reclamación se dirige a VESTRA. Tu plazo de reclamación de 3 días hábiles y la política de devoluciones y reclamaciones son idénticos en ambos casos.