Zahlung & Escrow
Wie bezahle ich aktuell?
Zahlungen erfolgen derzeit auf Rechnung. Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Proforma-Rechnung und zahlen per Banküberweisung; die Ware wird nach Zahlungseingang versandt. Der unten beschriebene Escrow-/Karten-Checkout ist vorübergehend ausgesetzt und wird zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein.
Wie funktioniert die Zahlung auf VESTRA?
Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine PDF-Rechnung und zahlen per Banküberweisung (SEPA innerhalb der EU); die Ware wird nach Zahlungseingang versandt. Zahlen Sie stets auf das Konto, das auf dieser Rechnung steht: bei den meisten Bestellungen ist es das des Verkäufers, bei Bestellungen, die VESTRA im eigenen Namen fakturiert, das von VESTRA. Die Rechnung nennt immer, wer Verkäufer im Rechtssinne ist. Jeder Schritt ist in Ihrem Konto dokumentiert.
Was ist Escrow und warum nutzt VESTRA es?
Escrow bedeutet, dass eine neutrale dritte Partei die Zahlung so lange einbehält, bis die vereinbarten Bedingungen erfüllt sind (Lieferbestätigung, Prüffenster abgelaufen). Dies schützt Käufer vor Nichtlieferung und Verkäufer vor Nichtzahlung — keine Seite kann mit dem Geld verschwinden.
Wer verwahrt die Escrow-Gelder?
Treuhandgelder verwahrt ein lizenzierter, regulierter Zahlungs- und Treuhanddienstleister; VESTRA hält oder überträgt keine Nutzergelder. Ausnahme: Bestellungen, die VESTRA im eigenen Namen fakturiert — dort ist VESTRA Verkäufer im Rechtssinne, Ihre Zahlung geht auf das eigene Konto von VESTRA und nicht in die Treuhand, und VESTRA bezahlt den liefernden Verkäufer, sobald die Bestellung erfolgreich ist.
Wann werden die Gelder an den Verkäufer freigegeben?
Die Freigabe erfolgt, wenn: (a) Sie den Erhalt der Waren bestätigen oder (b) das vereinbarte automatische Freigabefenster (in der Regel 5–14 Tage nach bestätigter Lieferung) ohne offene Streitigkeit abläuft. Liegt ein Streitfall vor, bleiben die Gelder bis zur Klärung eingefroren.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Banküberweisung gegen die Rechnung des Verkäufers — SEPA innerhalb der EU, international SWIFT. Karten- und andere Online-Zahlarten sind vorübergehend ausgesetzt. Kryptowährungen und Schecks werden nicht akzeptiert.
In welcher Währung zahle ich?
Alle Preise auf VESTRA sind in Euro (EUR) angegeben. SEPA-Überweisungen erfolgen in EUR. Bei Kartentransaktionen kann eine Umrechnungsgebühr anfallen, wenn Ihre Karte auf eine andere Währung lautet.
Gibt es eine Käuferschutzgebühr?
Ja — Treuhandbestellungen (sichere Kartenzahlung) tragen eine Käuferschutzgebühr von 3,8 %. Sie hält Ihre Zahlung sicher, bis Sie die Lieferung bestätigen, und ermöglicht eine vollständige Rückerstattung, falls das Geschäft scheitert; sie wird vor dem Kauf klar an der Kasse ausgewiesen. Bestellungen per Überweisung gegen Rechnung haben keine Käufergebühr.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Sie zahlen per Überweisung von Ihrer eigenen Bank — VESTRA erfasst, sieht und speichert weder Kartennummern noch Online-Banking-Zugangsdaten. Die auf der Rechnung abgedruckten Bankdaten gehören demjenigen, der für diese Bestellung Verkäufer im Rechtssinne ist; die Rechnung nennt ihn.
An wen zahle ich — VESTRA oder den Verkäufer?
An denjenigen, den die Rechnung als Verkäufer im Rechtssinne nennt, und zwar auf das auf derselben Rechnung abgedruckte Konto. Bei den meisten Bestellungen ist das der Marktplatz-Verkäufer. Einige Bestellungen fakturiert VESTRA im eigenen Namen (AGB, Abschnitt 3c): dann besteht Ihr Vertrag mit VESTRA, VESTRA vereinnahmt die Zahlung und bezahlt anschließend den liefernden Verkäufer, und Reklamationen richten Sie an VESTRA. Ihr Rügefenster von 3 Werktagen und die Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie sind in beiden Fällen identisch.