Оплата и эскроу
Как оплачивать сейчас?
Сейчас оплата производится по счёту. После подтверждения заказа вы получаете проформу-инвойс и оплачиваете банковским переводом; товар отгружается после оплаты. Описанная ниже оплата картой через эскроу временно приостановлена и вернётся позднее.
Как устроена оплата на VESTRA?
После подтверждения заказа вы получаете PDF-счёт и оплачиваете его банковским переводом (SEPA внутри ЕС); товар отгружается после поступления оплаты. Всегда платите на счёт, указанный в этом документе: по большинству заказов это счёт продавца, а по заказам, которые VESTRA выставляет от своего имени, — счёт VESTRA. В счёте всегда указано, кто является продавцом по документам. Каждый шаг фиксируется в вашем аккаунте.
Что такое эскроу и зачем VESTRA его использует?
Эскроу означает, что нейтральная третья сторона удерживает платёж до выполнения согласованных условий (подтверждение доставки, истечение срока проверки). Это защищает покупателя от непоставки, а продавца — от неоплаты: ни одна из сторон не может исчезнуть с деньгами.
Кто хранит средства на эскроу-счёте?
Средства на эскроу хранит лицензированный и регулируемый платёжно-эскроу-провайдер; VESTRA не хранит и не переводит деньги пользователей. Исключение — заказы, которые VESTRA выставляет от своего имени: там VESTRA является продавцом по документам, ваш платёж поступает на её собственный счёт и не размещается на эскроу, а VESTRA платит поставщику после того, как заказ становится успешным.
Когда средства перечисляются продавцу?
Средства перечисляются, когда: (а) вы подтверждаете получение товара, либо (б) автоматически по истечении срока подачи претензии, если о проблеме не сообщили. Чтобы приостановить перечисление, сообщите о проблеме на support@vestrasales.com до окончания срока — заказы с претензией удерживаются до разрешения.
Какие способы оплаты принимаются?
Банковский перевод по счёту продавца — SEPA внутри ЕС, SWIFT для международных платежей. Оплата картой и другие онлайн-способы временно приостановлены. Криптовалюта и чеки не принимаются.
В какой валюте производится оплата?
Все цены на VESTRA указаны в евро (EUR). Переводы SEPA выполняются в евро. При оплате картой в другой валюте банк может удержать комиссию за конвертацию.
Есть ли комиссия за защиту покупателя?
Да — заказы через эскроу (защищённая оплата картой) облагаются комиссией за защиту покупателя в размере 3,8%. Она обеспечивает надёжное удержание вашего платежа до подтверждения доставки и покрывает полный возврат, если сделка не состоится; сумма прямо показывается при оформлении заказа до оплаты. Заказы, оплаченные переводом по счёту, комиссии для покупателя не имеют.
Мои платёжные данные в безопасности?
Вы платите переводом из своего банка — VESTRA не собирает, не видит и не хранит номера карт и данные интернет-банка. Банковские реквизиты, напечатанные в счёте, принадлежат тому, кто является продавцом по документам для этого заказа; счёт его называет.
Кому я плачу — VESTRA или продавцу?
Тому, кого счёт называет продавцом по документам, и на тот банковский счёт, который в этом же счёте напечатан. По большинству заказов это продавец маркетплейса. Часть заказов VESTRA выставляет от своего имени (Условия обслуживания, раздел 3c): тогда договор заключается с VESTRA, она получает платёж и затем платит поставщику, а претензии предъявляются VESTRA. Ваш срок для претензий — 3 рабочих дней — и политика возвратов и претензий в обоих случаях одинаковы.