Paiement & Séquestre
Comment payer actuellement ?
Les paiements se font actuellement sur facture. Après confirmation de votre commande, vous recevez une facture proforma et payez par virement bancaire ; la marchandise est expédiée après réception du paiement. Le paiement par séquestre/carte décrit ci-dessous est temporairement suspendu et sera rétabli ultérieurement.
Comment fonctionne le paiement sur VESTRA ?
Après confirmation de votre commande, vous recevez une facture PDF et la réglez par virement bancaire (SEPA au sein de l'UE) ; la marchandise part dès réception du paiement. Payez toujours le compte indiqué sur cette facture : sur la plupart des commandes c'est celui du vendeur, et sur les commandes que VESTRA facture en son propre nom, celui de VESTRA. La facture indique toujours qui est le vendeur au sens juridique. Chaque étape est documentée dans votre compte.
Qu'est-ce que le séquestre et pourquoi VESTRA y recourt-il ?
Le séquestre consiste à confier le paiement à un tiers neutre jusqu'à ce que les conditions convenues soient remplies (livraison confirmée, délai d'inspection écoulé). Il protège les acheteurs contre les non-livraisons et les vendeurs contre les impayés — aucune des deux parties ne peut s'éclipser avec l'argent.
Qui détient les fonds en séquestre ?
Un prestataire de paiement et d'entiercement agréé et régulé détient les fonds entiercés ; VESTRA ne détient ni ne transfère les fonds des utilisateurs. Exception : les commandes que VESTRA facture en son propre nom — VESTRA y est le vendeur au sens juridique, votre paiement va sur son propre compte et n'est pas entiercé, et VESTRA paie le vendeur fournisseur une fois la commande réussie.
À quel moment les fonds sont-ils libérés au profit du vendeur ?
Les fonds sont libérés : (a) lorsque vous confirmez la réception des marchandises, ou (b) à l'expiration de la fenêtre de libération automatique convenue (en général 5 à 14 jours après la livraison confirmée) sans qu'aucun litige n'ait été ouvert. En cas d'ouverture d'un litige, les fonds restent bloqués jusqu'à sa résolution.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Virement bancaire sur la facture du vendeur — SEPA dans l'UE, SWIFT à l'international. Les paiements par carte et autres moyens en ligne sont temporairement suspendus. Les cryptomonnaies et les chèques ne sont pas acceptés.
Dans quelle devise s'effectuent les paiements ?
Tous les prix sur VESTRA sont exprimés en euros (EUR). Les virements SEPA sont effectués en EUR. Les transactions par carte peuvent donner lieu à des frais de conversion si votre carte est libellée dans une autre devise.
Y a-t-il des frais de protection acheteur ?
Oui — les commandes sous séquestre (paiement sécurisé par carte) comportent des frais de protection acheteur de 3,8 %. Ils conservent votre paiement en sécurité jusqu'à ce que vous confirmiez la livraison et financent un remboursement intégral si la transaction échoue ; ils sont affichés clairement au paiement. Les commandes réglées par virement contre facture n'ont aucun frais acheteur.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Vous payez par virement depuis votre propre banque — VESTRA ne collecte, ne voit ni ne conserve vos numéros de carte ou identifiants bancaires. Les coordonnées bancaires imprimées sur la facture sont celles de la partie qui est vendeur au sens juridique pour cette commande, que la facture nomme.
À qui est-ce que je paie — VESTRA ou le vendeur ?
À celui que la facture désigne comme vendeur au sens juridique, sur le compte bancaire imprimé sur cette même facture. Sur la plupart des commandes, il s'agit du vendeur de la place de marché. Certaines commandes sont facturées par VESTRA en son propre nom (CGU, section 3c) : votre contrat est alors conclu avec VESTRA, qui encaisse le paiement puis règle le vendeur fournisseur, et vous adressez toute réclamation à VESTRA. Votre délai de réclamation de 3 jours ouvrés et la politique de retours et réclamations sont identiques dans les deux cas.