الأسئلة الشائعة

الدفع حالياً يتم بالفاتورة. فبعد تأكيد طلبك تصلك فاتورة أوّلية وتدفع بالحوالة المصرفية، وتُشحن البضاعة بعد سداد الفاتورة. أما الدفع بالبطاقة عبر حساب الضمان الموصوف أدناه فهو موقوف مؤقتاً وسيعود في مرحلة لاحقة.

عند إتمام الطلب تصلك فاتورة PDF تلقائية عن كل بائع، تتضمّن بياناته المصرفية. وتدفع بالحوالة المصرفية (SEPA داخل الاتحاد الأوروبي) إلى البائع مباشرة، وتُشحن البضاعة فور وصول المبلغ. وكل خطوة موثَّقة في حسابك.

حساب الضمان يعني أن طرفاً ثالثاً محايداً يحتفظ بالمبلغ إلى أن تتحقق الشروط المتفق عليها (تأكيد التسليم وانقضاء مهلة الفحص). وهو يحمي المشتري من عدم التسليم والبائع من عدم السداد — فلا يستطيع أي من الطرفين الاختفاء بالمال.

تحتفظ بجميع الأموال جهةٌ خارجية مرخَّصة وخاضعة للرقابة متخصصة في المدفوعات وحسابات الضمان. ولا تحتفظ VESTRA بأموال المستخدمين ولا تحوّلها إطلاقاً.

تُحوَّل الأموال إمّا (أ) عند تأكيدك استلام البضاعة، أو (ب) تلقائياً بانقضاء مهلة المطالبة إذا لم يُبلَّغ عن أي مشكلة. ولإيقاف التحويل، أبلغ عن المشكلة على support@vestrasales.com قبل انتهاء المهلة — وتبقى الطلبات المُبلَّغ عنها محتجزة حتى تُحسم.

الحوالة المصرفية مقابل فاتورة البائع — SEPA داخل الاتحاد الأوروبي، وSWIFT دولياً. أما البطاقات وسائر وسائل الدفع الإلكتروني فموقوفة مؤقتاً. ولا تُقبل العملات المشفَّرة ولا الشيكات.

جميع الأسعار على VESTRA باليورو (EUR)، وتُنفَّذ حوالات SEPA باليورو. وقد تترتب رسوم تحويل عملة على معاملات البطاقة إذا كانت بطاقتك بعملة أخرى.

نعم — تخضع الطلبات المدفوعة عبر حساب الضمان (البطاقة الآمنة) لرسوم حماية المشتري بنسبة 3.8%. وهي تحفظ مبلغك بأمان حتى تؤكّد التسليم، وتموّل ردّ المبلغ كاملاً إن لم تتم الصفقة، وتُعرض بوضوح عند إتمام الطلب قبل الدفع. أما الطلبات المدفوعة بالحوالة مقابل فاتورة فلا رسوم فيها على المشتري.

أنت تدفع بحوالة من مصرفك أنت — ولا تجمع VESTRA أرقام بطاقتك ولا بيانات دخولك المصرفية ولا تطّلع عليها ولا تخزّنها إطلاقاً. أما البيانات المصرفية للبائع فمطبوعة في الفاتورة نفسها.