Question 1

Was ist VESTRA?

Accepted Answer

VESTRA ist ein B2B-Großhandels-Marktplatz, der verifizierte Unternehmensverkäufer und -käufer aus dem Bereich Mode und Lifestyle miteinander verbindet. VESTRA ist ausschließlich eine technische Vermittlungsplattform — sie besitzt keine Waren, lagert oder versendet diese nicht und ist nicht Vertragspartei bei Transaktionen zwischen Käufern und Verkäufern.

Question 2

Ist VESTRA für Unternehmen oder Verbraucher?

Accepted Answer

VESTRA richtet sich ausschließlich an Unternehmen (B2B). Nur registrierte und KYB-verifizierte Unternehmen dürfen auf der Plattform handeln. Verbraucherschutzrechte wie das Widerrufsrecht sind nicht anwendbar. Wenn Sie als Privatperson einkaufen möchten, ist VESTRA nicht die richtige Plattform für Sie.

Question 3

In welchen Ländern ist VESTRA verfügbar?

Accepted Answer

VESTRA steht verifizierten Unternehmen weltweit offen. Wir nehmen jedoch keine Nutzer aus Ländern auf, die internationalen Sanktionen unterliegen (OFAC, EU, UN). EEA-Lagerware eignet sich besonders für Käufer innerhalb Europas.

Question 4

Wer betreibt VESTRA?

Accepted Answer

VESTRA wird von Acerasoft LLC betrieben, einer US-amerikanischen Limited Liability Company, eingetragen im Bundesstaat Delaware (8 The Green, Suite B, Dover, Delaware 19901, USA). Kontakt: legal@vestrasales.com.

Question 5

Was unterscheidet VESTRA von anderen Großhandelsplattformen?

Accepted Answer

VESTRA vereint KYC-verifizierte Verkäufer, dokumentierte Zahlung auf Rechnung mit automatischen PDF-Rechnungen, Sammelbestellungen (Group Buying, um gemeinsam mit anderen Käufern Mengenpreise zu erzielen) und ein Sourcing-Anfragen-Board — alles in einer sicheren B2B-Umgebung für den Modegroßhandel.

Question 6

Wie registriere ich mich bei VESTRA?

Accepted Answer

Klicken Sie auf „Anmelden" und füllen Sie das Registrierungsformular mit Ihrem Unternehmensnamen, der Handelsregisternummer, der VAT-/Steuer-ID und Ihren Kontaktdaten aus. Nach der Einreichung leitet unser Team den KYB-Verifizierungsprozess ein.

Question 7

Ist die Registrierung kostenlos?

Accepted Answer

Die Kontoerstellung ist kostenlos, und für Käufer fallen keinerlei Plattformgebühren an. Verkäufer benötigen zum Veröffentlichen von Angeboten einen aktiven Mitgliedschaftsplan (30 Tage kostenlos testen) — Details auf der Mitgliedschaftsseite.

Question 8

Wie lange dauert die Kontofreischaltung?

Accepted Answer

Die Standard-KYB-Verifizierung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen abgeschlossen — abhängig davon, wie schnell die erforderlichen Dokumente eingereicht werden und ob zusätzliche Prüfungen erforderlich sind.

Question 9

Kann ich den Katalog ohne Registrierung durchsuchen?

Accepted Answer

Ja — Sie können den Katalog einsehen und Produktangebote betrachten, ohne sich zu registrieren. Preisangaben und Bestellmöglichkeiten setzen ein verifiziertes Käuferkonto voraus.

Question 10

Kann ich mich sowohl als Käufer als auch als Verkäufer registrieren?

Accepted Answer

Ja. Ein Konto kann sowohl die Käufer- als auch die Verkäuferrolle innehaben. Jede Rolle durchläuft einen eigenen Verifizierungsschritt (KYB für Käufer, zusätzliche Listingsberechtigungen für Verkäufer).

Question 11

Was gilt, wenn ich ein Unternehmen außerhalb der EU vertrete?

Accepted Answer

Unternehmen außerhalb der EU sind willkommen, sofern sie nicht in einem sanktionierten Rechtsgebiet ansässig sind. Sie müssen die entsprechenden Handelsregisterdokumente sowie Identitätsnachweise der wirtschaftlich Berechtigten aus Ihrem Land vorlegen.

Question 12

Was ist KYB / KYC und warum ist es erforderlich?

Accepted Answer

KYB (Know Your Business) und KYC (Know Your Customer) sind Identitätsverifizierungsverfahren, die durch Geldwäschebekämpfungsvorschriften (AML) sowie unsere eigenen Plattformrichtlinien vorgeschrieben sind. Sie stellen sicher, dass alle auf VESTRA tätigen Parteien legitime und identifizierbare Unternehmen sind — zum Schutz aller Nutzer.

Question 13

Welche Dokumente benötige ich für die Verifizierung?

Accepted Answer

In der Regel: (1) Handelsregisterbescheinigung oder aktueller Registerauszug; (2) VAT-/Steueridentifikationsnummer; (3) Nachweis der eingetragenen Geschäftsadresse; (4) Identitätsdokumente der wirtschaftlich Berechtigten (Ultimate Beneficial Owners, UBO, ≥ 25 % Eigentümeranteil). Die genauen Anforderungen können je nach Land variieren.

Question 14

Was sind wirtschaftlich Berechtigte (UBOs)?

Accepted Answer

Ein UBO ist jede natürliche Person, die letztlich 25 % oder mehr des Unternehmens hält oder kontrolliert. EU-AML-Vorschriften verpflichten uns, alle UBOs vor der Freischaltung von Transaktionen zu identifizieren und zu verifizieren.

Question 15

Sind meine Identitäts- und Unternehmensdaten sicher?

Accepted Answer

Ja. Alle Verifizierungsdokumente werden von einem spezialisierten KYC/AML-Dienstleister verarbeitet und sind sowohl bei der Übertragung als auch bei der Speicherung verschlüsselt. Daten werden nur für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt und niemals an Dritte verkauft. Vollständige Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Question 16

Meine Verifizierung wurde abgelehnt — was soll ich tun?

Accepted Answer

Sie erhalten eine E-Mail mit der Begründung. Häufige Ursachen sind: fehlende oder abgelaufene Dokumente, unleserliche Scans oder UBO-Angaben, die nicht mit öffentlichen Registern übereinstimmen. Reichen Sie korrigierte Dokumente ein und wir prüfen diese innerhalb von 1–2 Werktagen erneut.

Question 17

Kann ich während der laufenden Verifizierung Transaktionen durchführen?

Accepted Answer

Nein. Sowohl Käufer als auch Verkäufer müssen die Verifizierung abschließen, bevor Bestellungen aufgegeben oder angenommen werden können. In der Zwischenzeit können Sie weiterhin den Katalog durchsuchen sowie Ihr Angebot oder Ihre Wunschliste vorbereiten.

Question 18

Was ist eine MOQ?

Accepted Answer

MOQ steht für Minimum Order Quantity (Mindestbestellmenge) — die kleinste Stückzahl, die ein Verkäufer pro Bestellung versenden möchte. Auf VESTRA entspricht die MOQ in der Regel einem vollständigen Größensortimentspaket.

Question 19

Warum gibt es eine Mindestbestellmenge?

Accepted Answer

MOQs spiegeln den Großhandelscharakter des B2B-Handels wider. Verkäufer konfektionieren Waren in vorgepackten Sortimenten, die auf typische Abverkaufsmuster im Einzelhandel abgestimmt sind. Die Einhaltung der MOQ ist Voraussetzung dafür, dass der Verkäufer eine wirtschaftlich tragfähige Lieferung realisieren kann.

Question 20

Was ist ein „Größensortimentspaket"?

Accepted Answer

Ein Größensortimentspaket ist eine vorkonfigurierte Zusammenstellung von Stücken in verschiedenen Größen, die die kleinstmögliche Bestelleinheit bildet. Bei den meisten Marken auf VESTRA umfasst das Standardpaket 10 Stück: S×1 + M×3 + L×3 + XL×2 + XXL×1.

Question 21

Was bedeutet „S×1 · M×3 · L×3 · XL×2 · XXL×1"?

Accepted Answer

Dies bedeutet, dass die Mindestbestellung 10 Stück umfasst, die sich auf die Größen verteilen: 1 Stück in Größe S, 3 in M, 3 in L, 2 in XL und 1 in XXL. Dieses Verhältnis entspricht typischen europäischen Einzelhandels-Abverkaufsdaten. Bei Lacoste und Ralph Lauren umfasst das Paket 8 Stück: S×1 + M×2 + L×2 + XL×2 + XXL×1.

Question 22

Kann ich nur eine einzelne Größe bestellen?

Accepted Answer

Nein. Produkte, die als Größensortimentspakete angeboten werden, müssen als vollständige Pakete bestellt werden. Wenn Sie größenreine Mengenbestellungen benötigen, stellen Sie eine Anfrage auf unserem Sourcing-Anfragen-Board — Verkäufer können Ihnen daraufhin individuelle Angebote unterbreiten.

Question 23

Kann ich mehr als die MOQ bestellen?

Accepted Answer

Ja — Sie können ein beliebiges Vielfaches der Paketgröße bestellen. Größere Mengen ermöglichen in der Regel einen niedrigeren Stückpreis durch gestaffelte Preise (siehe Preistabelle auf der jeweiligen Produktseite).

Question 24

Wie funktionieren Staffelpreise?

Accepted Answer

Staffelpreise belohnen höhere Bestellmengen mit einem günstigeren Stückpreis. Ein Produkt kann beispielsweise bei 10 Stück 55 €/Stück kosten, bei 40 Stück 48 €/Stück und bei 60 Stück 42,50 €/Stück. Der angezeigte Preis aktualisiert sich automatisch, wenn Sie die Bestellmenge anpassen.

Question 25

Kann ich verschiedene Produkte in einer Bestellung kombinieren?

Accepted Answer

Ja. Fügen Sie mehrere Produkte in Ihren Warenkorb — sie werden zu einer gemeinsamen Bestellung zusammengefasst. Jedes Produkt muss dabei weiterhin seine eigene MOQ erfüllen. Bei einer kombinierten Bestellung kann der Verkäufer ein einheitliches Logistikangebot unterbreiten.

Question 26

Ich suche ein Produkt, das nicht gelistet ist — kann ich es anfragen?

Accepted Answer

Ja. Nutzen Sie das Sourcing-Anfragen-Board, um Ihren Bedarf zu veröffentlichen (Marke, Menge, Zielpreis, Lieferland). Verifizierte Verkäufer sehen offene Anfragen und können Ihnen direkt Angebote unterbreiten.

Question 27

Wie bezahle ich aktuell?

Accepted Answer

Zahlungen erfolgen derzeit auf Rechnung. Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Proforma-Rechnung und zahlen per Banküberweisung; die Ware wird nach Zahlungseingang versandt. Der unten beschriebene Escrow-/Karten-Checkout ist vorübergehend ausgesetzt und wird zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein.

Question 28

Wie funktioniert die Zahlung auf VESTRA?

Accepted Answer

Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine PDF-Rechnung und zahlen per Banküberweisung (SEPA innerhalb der EU); die Ware wird nach Zahlungseingang versandt. Zahlen Sie stets auf das Konto, das auf dieser Rechnung steht: bei den meisten Bestellungen ist es das des Verkäufers, bei Bestellungen, die VESTRA im eigenen Namen fakturiert, das von VESTRA. Die Rechnung nennt immer, wer Verkäufer im Rechtssinne ist. Jeder Schritt ist in Ihrem Konto dokumentiert.

Question 29

Was ist Escrow und warum nutzt VESTRA es?

Accepted Answer

Escrow bedeutet, dass eine neutrale dritte Partei die Zahlung so lange einbehält, bis die vereinbarten Bedingungen erfüllt sind (Lieferbestätigung, Prüffenster abgelaufen). Dies schützt Käufer vor Nichtlieferung und Verkäufer vor Nichtzahlung — keine Seite kann mit dem Geld verschwinden.

Question 30

Wer verwahrt die Escrow-Gelder?

Accepted Answer

Treuhandgelder verwahrt ein lizenzierter, regulierter Zahlungs- und Treuhanddienstleister; VESTRA hält oder überträgt keine Nutzergelder. Ausnahme: Bestellungen, die VESTRA im eigenen Namen fakturiert — dort ist VESTRA Verkäufer im Rechtssinne, Ihre Zahlung geht auf das eigene Konto von VESTRA und nicht in die Treuhand, und VESTRA bezahlt den liefernden Verkäufer, sobald die Bestellung erfolgreich ist.

Question 31

Wann werden die Gelder an den Verkäufer freigegeben?

Accepted Answer

Die Freigabe erfolgt, wenn: (a) Sie den Erhalt der Waren bestätigen oder (b) das vereinbarte automatische Freigabefenster (in der Regel 5–14 Tage nach bestätigter Lieferung) ohne offene Streitigkeit abläuft. Liegt ein Streitfall vor, bleiben die Gelder bis zur Klärung eingefroren.

Question 32

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Banküberweisung gegen die Rechnung des Verkäufers — SEPA innerhalb der EU, international SWIFT. Karten- und andere Online-Zahlarten sind vorübergehend ausgesetzt. Kryptowährungen und Schecks werden nicht akzeptiert.

Question 33

In welcher Währung zahle ich?

Accepted Answer

Alle Preise auf VESTRA sind in Euro (EUR) angegeben. SEPA-Überweisungen erfolgen in EUR. Bei Kartentransaktionen kann eine Umrechnungsgebühr anfallen, wenn Ihre Karte auf eine andere Währung lautet.

Question 34

Gibt es eine Käuferschutzgebühr?

Accepted Answer

Ja — Treuhandbestellungen (sichere Kartenzahlung) tragen eine Käuferschutzgebühr von 3,8 %. Sie hält Ihre Zahlung sicher, bis Sie die Lieferung bestätigen, und ermöglicht eine vollständige Rückerstattung, falls das Geschäft scheitert; sie wird vor dem Kauf klar an der Kasse ausgewiesen. Bestellungen per Überweisung gegen Rechnung haben keine Käufergebühr.

Question 35

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Accepted Answer

Sie zahlen per Überweisung von Ihrer eigenen Bank — VESTRA erfasst, sieht und speichert weder Kartennummern noch Online-Banking-Zugangsdaten. Die auf der Rechnung abgedruckten Bankdaten gehören demjenigen, der für diese Bestellung Verkäufer im Rechtssinne ist; die Rechnung nennt ihn.

Question 36

An wen zahle ich — VESTRA oder den Verkäufer?

Accepted Answer

An denjenigen, den die Rechnung als Verkäufer im Rechtssinne nennt, und zwar auf das auf derselben Rechnung abgedruckte Konto. Bei den meisten Bestellungen ist das der Marktplatz-Verkäufer. Einige Bestellungen fakturiert VESTRA im eigenen Namen (AGB, Abschnitt 3c): dann besteht Ihr Vertrag mit VESTRA, VESTRA vereinnahmt die Zahlung und bezahlt anschließend den liefernden Verkäufer, und Reklamationen richten Sie an VESTRA. Ihr Rügefenster von 3 Werktagen und die Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie sind in beiden Fällen identisch.

Question 37

Organisiert VESTRA den Versand?

Accepted Answer

VESTRA ist eine Marktplatzplattform und übernimmt selbst keine Logistik — weder Buchung noch Organisation oder Verwaltung des Versands. Versandbedingungen werden direkt zwischen Käufer und Verkäufer zum Zeitpunkt der Bestellung vereinbart.

Question 38

Wer organisiert den Versand und trägt die Kosten?

Accepted Answer

Der Versand wird entweder vom Verkäufer organisiert (DDP — Delivered Duty Paid) oder vom Käufer (EXW / FOB). Die Versandmodalitäten und -kosten sind im jeweiligen Angebot angegeben und werden in der Bestellung bestätigt. Falls keine Angaben gemacht wurden, klären Sie dies bitte vor der Bestellung direkt mit dem Verkäufer.

Question 39

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Die Lieferzeiten variieren je nach Standort des Verkäufers, Transportmittel und Zollabwicklung. Typische Lieferzeiten innerhalb Europas betragen 3–7 Werktage. Grenzüberschreitende Sendungen mit Zollabfertigung können 1–3 Wochen in Anspruch nehmen. Bestätigen Sie die voraussichtliche Lieferzeit stets beim Verkäufer, bevor Sie bestellen.

Question 40

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Accepted Answer

Der Verkäufer ist verpflichtet, Tracking-Informationen innerhalb des vereinbarten Versandfensters bereitzustellen. Die Sendungsverfolgungsdaten werden über den Bestellthread in Ihrem Konto-Dashboard geteilt. Falls das Tracking nicht fristgerecht bereitgestellt wird, eröffnen Sie eine Anfrage über die Plattform.

Question 41

Wer trägt die Einfuhrzölle und Steuern?

Accepted Answer

Einfuhrzölle, VAT und Zollgebühren liegen in der Verantwortung des Käufers, sofern im Angebot nicht ausdrücklich DDP (Delivered Duty Paid) angegeben ist. EU-innergemeinschaftliche Lieferungen zwischen VAT-registrierten Unternehmen sind in der Regel steuerbefreit (Reverse-Charge-Verfahren).

Question 42

Was passiert, wenn Waren beschädigt ankommen?

Accepted Answer

Dokumentieren Sie den Schaden sofort bei Zustellung mit Fotos, bevor Sie die Empfangsbestätigung des Spediteurs unterschreiben. Reichen Sie die Reklamation innerhalb von 3 Werktagen nach Zustellung ein. Senden Sie keine Ware ohne schriftliche Bestätigung von VESTRA zurück — nicht autorisierte Rücksendungen erschweren die Klärung.

Question 43

Kann ich Ware zurückgeben, weil ich es mir anders überlegt habe?

Accepted Answer

Nein. Großhandelsbestellungen (B2B) auf VESTRA sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Eine bestätigte Bestellung ist eine feste kaufmännische Verpflichtung zwischen zwei Unternehmen, und weder VESTRA noch der Verkäufer nimmt Ware zurück, weil Sie zu viel bestellt haben, die Saison weitergezogen ist, sich die Ware nicht verkauft hat oder Ihr eigener Kunde sie Ihnen zurückgegeben hat. Das ist im Großhandel die übliche Regel und erst sie macht Handelspreise überhaupt möglich.

Question 44

Wann wird eine Rückgabe oder Reklamation denn akzeptiert?

Accepted Answer

In drei Fällen und nur in diesen: Die Ware ist FALSCH (ein anderer Artikel, ein anderes Modell, eine andere Farbe oder Größe als bestellt), die Lieferung ist UNVOLLSTÄNDIG (weniger Stück als berechnet oder ein fehlender Karton), oder die Ware ist MANGELHAFT (Fabrikationsfehler, Beschädigung oder eine nicht offengelegte wesentliche Abweichung vom Angebot). Gefälschte Ware wird gesondert und deutlich strenger behandelt — siehe den Abschnitt Echtheit.

Question 45

Wie lange habe ich Zeit, das zu melden?

Accepted Answer

Drei Werktage. Sie müssen uns innerhalb von 3 Werktagen nach Zustellung benachrichtigen — Montag bis Freitag; Samstage und Sonntage zählen nicht. Das ist die einzige Frist, auf die es ankommt: Danach gilt die Lieferung als angenommen, und für die Bestellung noch zurückgehaltene Gelder werden nicht länger zurückgehalten. Es gibt keine Verlängerung wegen Feiertagen, Personalabwesenheit oder ungeöffneter Kartons — wenn Sie eine Lieferung nicht innerhalb von drei Werktagen prüfen können, beauftragen Sie jemanden, der es kann.

Question 46

Wie genau werden die 3 Tage gezählt?

Accepted Answer

Werktage, nicht Kalendertage — Samstage und Sonntage werden nicht mitgezählt —, beginnend mit dem vom Frachtführer erfassten oder in Ihrer Bestellung bestätigten Zustelldatum. Eine Zustellung am Freitag muss bis zum folgenden Mittwoch gemeldet werden. Die Frist ist in dem Moment gewahrt, in dem Ihre Reklamation auf der Plattform eingeht — nicht erst, wenn der Verkäufer darauf antwortet.

Question 47

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

Accepted Answer

Öffnen Sie die Bestellung in Ihrem Konto und klicken Sie auf "Reklamation eröffnen", oder schreiben Sie unter Angabe der Bestellnummer an support@vestrasales.com. Tun Sie es möglichst innerhalb der Plattform: Eine nur telefonisch oder in einem privaten E-Mail-Verlauf mit dem Verkäufer erhobene Reklamation hinterlässt keinen Nachweis, und ohne Nachweis lässt sich nichts durchsetzen.

Question 48

Was muss ich mit der Reklamation einreichen?

Accepted Answer

Die Bestellnummer; wie viele Stück betroffen sind und welche Artikel; Fotos der Ware, die den Mangel zeigen; ein Foto des Versandetiketts und des Umkartons; bei einer Fehlmenge zusätzlich ein Foto des Packzettels. Senden Sie das in einer Nachricht. Eine unvollständige Reklamation gilt zwar als am Absendetag eingereicht, kann aber erst entschieden werden, wenn die Nachweise vollständig sind — schicken Sie deshalb alles auf einmal.

Question 49

Soll ich die Ware sofort zurückschicken?

Accepted Answer

Nein — senden Sie niemals etwas ohne schriftliche Autorisierung zurück. Eine Reklamation ist keine Rücksendung. Wird eine Rücksendung vereinbart, erhalten Sie eine schriftliche Autorisierung mit Adresse und den zurückzusendenden Stücken. Ohne sie zurückgeschickte Ware kann verweigert werden, kann verloren gehen und schwächt Ihre eigene Reklamation, weil niemand überprüfen kann, was im Paket war.

Question 50

In welchem Zustand muss zurückgesandte Ware sein?

Accepted Answer

Genau wie geliefert: ungetragen, ungewaschen, unbenutzt, mit allen Original-Etiketten, -Anhängern und -Verpackungen, und vollständig. Entfernen Sie keine Sicherungsetiketten, zeichnen Sie die Ware nicht für Ihren eigenen Laden aus und teilen Sie keine Sortimentspackungen auf. Mangelhafte Stücke werden selbstverständlich in dem Zustand zurückgesandt, in dem sie angekommen sind — entscheidend ist, dass nach der Zustellung kein weiterer Schaden hinzukommt.

Question 51

Wer trägt die Rücksendekosten?

Accepted Answer

Der Verkäufer, wenn die Reklamation anerkannt wird — falsche, fehlende oder mangelhafte Ware geht zu seinen Lasten, einschließlich der Abholung, wenn eine solche organisiert wird. Wird die Reklamation nicht anerkannt, bleibt die Ware bei Ihnen und bereits gezahlte Fracht wird nicht erstattet. Senden Sie nichts unfrei ohne schriftliche Zustimmung; nicht autorisierte Kosten werden abgelehnt.

Question 52

Was passiert, nachdem ich eingereicht habe?

Accepted Answer

VESTRA prüft die Reklamation innerhalb von 2 Werktagen und fordert die Stellungnahme des Verkäufers an. Die meisten Fälle werden allein anhand der Fotos entschieden. Beschreiben beide Seiten die Ware unterschiedlich, können wir weitere Bilder, die Zusendung eines Musters oder eine unabhängige Begutachtung verlangen. Das Ergebnis erhalten Sie im Bestellverlauf, sodass der gesamte Vorgang an einer Stelle bleibt.

Question 53

Welche Ergebnisse sind möglich?

Accepted Answer

Eine Ersatzlieferung, eine Teilgutschrift bei Behalt der Ware (üblich bei einer geringen Fehlerquote in einer großen Partie), oder eine Erstattung der betroffenen Stücke gegen deren Rücksendung. VESTRA entscheidet gemeinsam mit dem Verkäufer und teilt Ihnen mit, was gilt. Eine Erstattung umfasst die betroffenen Stücke und deren Frachtanteil — nicht Ihre Folgekosten, entgangenen Umsatz oder die Ansprüche Ihres eigenen Kunden gegen Sie.

Question 54

Was, wenn die Lieferung unvollständig ist?

Accepted Answer

Zählen Sie die Kartons gegen den Lieferschein, bevor Sie quittieren, und vermerken Sie jede Fehlmenge in diesem Moment auf dem Beleg des Frachtführers. Eine erst nach sauberer Unterschrift entdeckte Fehlmenge ist deutlich schwerer nachzuweisen, bleibt innerhalb der 3 Werktage aber reklamierbar, wenn Kartongewichte oder Siegel dafür sprechen. Fotografieren Sie versiegelte Kartons, bevor Sie sie öffnen.

Question 55

Was, wenn die Ware auf dem Transportweg beschädigt wurde?

Accepted Answer

Vermerken Sie den Schaden vor der Unterschrift auf dem Beleg des Frachtführers, fotografieren Sie die Verpackung, bevor Sie sie öffnen, und reichen Sie die Reklamation innerhalb derselben 3 Werktage ein. Transportschäden sind Sache des Frachtführers und dessen eigene Fristen können kürzer sein als unsere — der Vermerk an der Tür ist deshalb das, was den Anspruch sichert. Entsorgen Sie die Verpackung nicht, bevor der Fall abgeschlossen ist.

Question 56

Welche Ware kann nie zurückgegeben werden?

Accepted Answer

Auftragsfertigung und individualisierte Produktion, von Ihnen nach der Zustellung veränderte oder etikettierte Ware, sowie alles, was ausdrücklich als Abverkauf ohne Rückgabe angeboten wurde. Auch Musterbestellungen sind endgültig: Sie existieren gerade dafür, dass Sie die Ware vor der Festlegung auf eine Großhandelsmenge beurteilen können — also genau für die Entscheidung, die eine Rückgabe sonst abdecken würde.

Question 57

Stoppt eine Reklamation die Zahlung an den Verkäufer?

Accepted Answer

Ja. Solange eine Reklamation offen ist, wird kein Geld freigegeben, und die automatische Freigabe ist so eingestellt, dass sie nicht vor Ablauf Ihrer 3 Werktage erfolgen kann. Das ist der praktische Grund für die kurze Frist: Ihr Geld wird genau so lange gehalten, wie Ihr Recht zur Beanstandung dauert.

Question 58

Was, wenn der Verkäufer eine berechtigte Reklamation ablehnt?

Accepted Answer

Über den Fall entscheidet VESTRA, nicht der Verkäufer. Wird die Reklamation anerkannt, werden Erstattung oder Ersatz aus dem treuhänderisch gehaltenen Betrag durchgesetzt; ein Verkäufer, der sich verweigert, verliert seinen verifizierten Status, wird gesperrt und von der Plattform entfernt. Sie müssen das nicht selbst verhandeln.

Question 59

Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht wie ein Verbraucher?

Accepted Answer

Nein. VESTRA ist ausschließlich Business-to-Business, und nur KYB-verifizierte Unternehmen können hier handeln. Das 14-tägige Widerrufsrecht im Fernabsatz gilt für Verbraucher, die für private Zwecke kaufen, und nicht für einen Handelseinkauf zum Weiterverkauf. Für Ihre Bestellung gelten die Regeln auf dieser Seite zusammen mit den AGB.

Question 60

Was ist die kürzestmögliche Zusammenfassung?

Accepted Answer

Keine Rückgabe bei Sinneswandel. Nur falsche, fehlende oder mangelhafte Ware. Melden Sie es innerhalb von 3 Werktagen nach Zustellung, mit Fotos, über die Plattform. Senden Sie nichts zurück, bevor wir es schriftlich autorisiert haben.

Question 61

Was passiert, wenn die Waren nicht der Angebotsbeschreibung entsprechen?

Accepted Answer

Wenn die Ware wesentlich vom Angebot abweicht (falsches Modell, Menge, Farbe oder nicht offengelegte Mängel), eröffnen Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Zustellung eine Reklamation in Ihrem Konto-Dashboard — was Sie mitschicken müssen, finden Sie im Abschnitt zu Rückgaben und Reklamationen. Fügen Sie Fotos und eine schriftliche Beschreibung bei. Leisten Sie während der Prüfung keine weiteren Zahlungen an den Verkäufer.

Question 62

Wie eröffne ich einen Streitfall?

Accepted Answer

Rufen Sie Ihre Bestellung im Konto-Dashboard auf, klicken Sie auf „Streitfall eröffnen", wählen Sie den Grund (Nichtlieferung, Nicht-wie-beschrieben, Qualitätsproblem, Fälschung), fügen Sie Beweise bei und bestätigen Sie die Einreichung. Sie erhalten eine Referenznummer. Unser Team prüft den Fall innerhalb von 2 Werktagen.

Question 63

Kann ich Waren zurücksenden?

Accepted Answer

Großhandelsbestellungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen: Es gibt keine Rückgabe bei Sinneswandel und kein gesetzliches Widerrufsrecht bei einem B2B-Kauf. Falsche, fehlende oder mangelhafte Ware kann innerhalb von 3 Werktagen nach Zustellung reklamiert werden. Die vollständigen Regeln, die einzureichenden Nachweise und wer die Rücksendekosten trägt, finden Sie im Abschnitt zu Rückgaben und Reklamationen.

Question 64

Was passiert, wenn ich gefälschte Waren erhalte?

Accepted Answer

Dies ist die schwerwiegendste Streitfallkategorie. Dokumentieren Sie die Ware gründlich und leisten Sie keine weiteren Zahlungen. VESTRA leitet eine IP-Untersuchung ein, kontaktiert nach Möglichkeit den Rechteinhaber und setzt — bei bestätigter Fälschung — eine vollständige Rückerstattung durch den Verkäufer durch und sperrt ihn dauerhaft.

Häufig gestellte Fragen

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