Question 1

Qu'est-ce que VESTRA ?

Accepted Answer

VESTRA est une marketplace B2B de gros mettant en relation des vendeurs et des acheteurs professionnels vérifiés dans le secteur de la mode et du lifestyle. VESTRA est exclusivement un intermédiaire et une plateforme technique — elle n'est ni propriétaire ni dépositaire des marchandises, n'assure aucune expédition et n'est pas partie aux transactions conclues entre acheteurs et vendeurs.

Question 2

VESTRA s'adresse-t-elle aux professionnels ou aux particuliers ?

Accepted Answer

VESTRA est strictement réservée aux professionnels (B2B). Seules les entreprises immatriculées et vérifiées par KYB peuvent effectuer des transactions sur la plateforme. Les droits de rétractation prévus par le droit de la consommation ne s'appliquent pas. Si vous achetez en tant que particulier, VESTRA n'est pas la plateforme adaptée à vos besoins.

Question 3

Dans quels pays VESTRA est-elle disponible ?

Accepted Answer

VESTRA est accessible aux entreprises vérifiées du monde entier. Toutefois, nous n'acceptons pas les utilisateurs établis dans des juridictions soumises à des sanctions internationales (OFAC, EU, UN). Les produits en stock EEA sont particulièrement adaptés aux acheteurs européens.

Question 4

Qui opère VESTRA ?

Accepted Answer

VESTRA est exploitée par Acerasoft LLC, une société à responsabilité limitée de droit américain immatriculée dans l'État du Delaware (8 The Green, Suite B, Dover, Delaware 19901, USA). Contact : legal@vestrasales.com.

Question 5

Qu'est-ce qui distingue VESTRA des autres plateformes de gros ?

Accepted Answer

VESTRA réunit des vendeurs vérifiés (KYC), un paiement documenté sur facture avec factures PDF automatiques, les achats groupés (mutualisez vos volumes avec d'autres acheteurs pour débloquer les prix de gros) et un tableau de demandes d'approvisionnement — le tout dans un environnement B2B sécurisé conçu pour la mode en gros.

Question 6

Comment s'inscrire sur VESTRA ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Se connecter » et complétez le formulaire d'inscription en indiquant la raison sociale de votre entreprise, votre numéro d'immatriculation, votre numéro de TVA ou d'identification fiscale, et vos coordonnées. Une fois le formulaire soumis, notre équipe déclenchera la procédure de vérification KYB.

Question 7

L'inscription est-elle gratuite ?

Accepted Answer

La création de compte est gratuite et l'achat n'entraîne aucun frais de plateforme. Les vendeurs ont besoin d'un abonnement actif (essai gratuit de 30 jours) pour publier des annonces — voir la page Abonnement pour les formules et tarifs.

Question 8

Quel est le délai d'approbation du compte ?

Accepted Answer

La vérification KYB standard est généralement finalisée sous 1 à 3 jours ouvrés, selon la rapidité de transmission des documents et l'éventuel besoin de vérifications complémentaires.

Question 9

Puis-je parcourir le catalogue sans m'inscrire ?

Accepted Answer

Oui — vous pouvez parcourir le catalogue et consulter les fiches produits sans vous inscrire. L'accès aux prix et la passation de commandes nécessitent un compte acheteur vérifié.

Question 10

Puis-je m'inscrire à la fois en tant qu'acheteur et en tant que vendeur ?

Accepted Answer

Oui. Un même compte peut cumuler les rôles d'acheteur et de vendeur. Chaque rôle fait l'objet d'une étape de vérification distincte (KYB pour les acheteurs, autorisations de mise en vente supplémentaires pour les vendeurs).

Question 11

Mon entreprise est établie hors de l'UE — puis-je m'inscrire ?

Accepted Answer

Les entreprises non européennes sont les bienvenues, à condition de ne pas être situées dans une juridiction sous sanctions. Vous devrez fournir l'équivalent d'un extrait d'immatriculation et d'une preuve d'identité du ou des bénéficiaires effectifs conformément aux exigences de votre pays.

Question 12

Qu'est-ce que le KYB / KYC et pourquoi est-il obligatoire ?

Accepted Answer

Le KYB (Know Your Business) et le KYC (Know Your Customer) sont des procédures de vérification d'identité imposées par les réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et par nos propres règles de plateforme. Elles garantissent que chaque acteur sur VESTRA est une entreprise légitime et identifiable, assurant ainsi la protection de tous les utilisateurs.

Question 13

Quels documents sont nécessaires pour la vérification ?

Accepted Answer

En général : (1) Extrait K-bis ou certificat d'immatriculation de la société ; (2) Numéro de TVA ou d'identification fiscale ; (3) Justificatif de domicile du siège social ; (4) Pièces d'identité des bénéficiaires effectifs ultimes (UBO, détenant ≥ 25 % du capital). Les exigences exactes peuvent varier selon les pays.

Question 14

Que sont les bénéficiaires effectifs ultimes (UBO) ?

Accepted Answer

Un UBO est toute personne physique qui détient ou contrôle en dernier ressort 25 % ou plus du capital de l'entreprise. La réglementation AML de l'UE nous impose d'identifier et de vérifier l'ensemble des UBO avant d'autoriser toute transaction.

Question 15

Mes données personnelles et celles de mon entreprise sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Oui. L'ensemble des documents de vérification est traité par un prestataire spécialisé en KYC/AML et est chiffré aussi bien en transit qu'au repos. Les données ne sont conservées que pendant la durée légalement requise et ne sont jamais cédées à des tiers. Consultez notre Politique de confidentialité pour tous les détails.

Question 16

Ma vérification a été rejetée — que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vous recevrez un e-mail expliquant le motif du rejet. Les causes les plus fréquentes sont : documents manquants ou périmés, scans illisibles, ou informations UBO ne correspondant pas aux registres publics. Répondez à cet e-mail avec les documents corrigés et nous procéderons à un nouvel examen dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Question 17

Puis-je effectuer des transactions pendant que ma vérification est en cours ?

Accepted Answer

Non. Les acheteurs comme les vendeurs doivent avoir finalisé leur vérification avant de passer ou de recevoir des commandes. Vous pouvez cependant continuer à naviguer sur la plateforme et préparer vos fiches produits ou votre liste de souhaits en attendant.

Question 18

Qu'est-ce qu'un MOQ ?

Accepted Answer

MOQ signifie Minimum Order Quantity (quantité minimale de commande) — le nombre minimal d'unités qu'un vendeur accepte d'expédier par commande. Sur VESTRA, le MOQ correspond généralement à un assortiment de tailles complet.

Question 19

Pourquoi existe-t-il une quantité minimale de commande ?

Accepted Answer

Le MOQ reflète la nature même du commerce de gros B2B. Les vendeurs préparent les marchandises en assortiments préprogrammés, alignés sur les modèles de vente en détail. Le respect du MOQ est nécessaire pour que l'expédition soit économiquement viable pour le vendeur.

Question 20

Qu'est-ce qu'un « assortiment de tailles » ?

Accepted Answer

Un assortiment de tailles est un lot prédéfini de pièces en différentes tailles qui constitue l'unité minimale commandable. Pour la plupart des marques disponibles sur VESTRA, l'assortiment standard comprend 10 pièces : S×1 + M×3 + L×3 + XL×2 + XXL×1.

Question 21

Que signifie « S×1 · M×3 · L×3 · XL×2 · XXL×1 » ?

Accepted Answer

Cela signifie que la commande minimale contient 10 pièces réparties par taille : 1 pièce en S, 3 en M, 3 en L, 2 en XL et 1 en XXL. Cette répartition est calquée sur les données typiques de vente en détail sur le marché européen. Pour Lacoste et Ralph Lauren, l'assortiment comprend 8 pièces : S×1 + M×2 + L×2 + XL×2 + XXL×1.

Question 22

Puis-je commander une seule taille ?

Accepted Answer

Non. Les produits vendus en assortiments de tailles doivent être commandés en assortiments complets. Si vous avez besoin de commander une taille unique en grande quantité, publiez une demande sur notre tableau Sourcing Requests et les vendeurs vous adresseront directement leurs offres.

Question 23

Puis-je commander une quantité supérieure au MOQ ?

Accepted Answer

Oui — vous pouvez commander n'importe quel multiple de l'assortiment. Commander davantage d'assortiments permet généralement de bénéficier d'un prix unitaire inférieur grâce à la tarification par paliers (voir le tableau de prix sur chaque fiche produit).

Question 24

Comment fonctionnent les prix par paliers ?

Accepted Answer

La tarification par paliers récompense les volumes élevés par un prix unitaire réduit. Par exemple, un produit peut être à 55 EUR/pièce à partir de 10 pièces, à 48 EUR/pièce à partir de 40 pièces, et à 42,50 EUR/pièce à partir de 60 pièces. Le prix affiché se met à jour automatiquement lorsque vous modifiez la quantité.

Question 25

Puis-je combiner plusieurs produits dans une même commande ?

Accepted Answer

Oui. Ajoutez plusieurs produits à votre panier : ils seront regroupés en une seule commande. Chaque produit doit néanmoins atteindre son propre MOQ. Un panier combiné peut donner lieu à un tarif logistique unique de la part du vendeur.

Question 26

Je cherche un produit qui n'est pas référencé — puis-je en faire la demande ?

Accepted Answer

Oui. Utilisez le tableau Sourcing Requests pour publier votre besoin (marque, quantité, prix cible, pays de livraison). Les vendeurs vérifiés consultent les demandes ouvertes et vous soumettent leurs offres directement.

Question 27

Comment payer actuellement ?

Accepted Answer

Les paiements se font actuellement sur facture. Après confirmation de votre commande, vous recevez une facture proforma et payez par virement bancaire ; la marchandise est expédiée après réception du paiement. Le paiement par séquestre/carte décrit ci-dessous est temporairement suspendu et sera rétabli ultérieurement.

Question 28

Comment fonctionne le paiement sur VESTRA ?

Accepted Answer

Après confirmation de votre commande, vous recevez une facture PDF et la réglez par virement bancaire (SEPA au sein de l'UE) ; la marchandise part dès réception du paiement. Payez toujours le compte indiqué sur cette facture : sur la plupart des commandes c'est celui du vendeur, et sur les commandes que VESTRA facture en son propre nom, celui de VESTRA. La facture indique toujours qui est le vendeur au sens juridique. Chaque étape est documentée dans votre compte.

Question 29

Qu'est-ce que le séquestre et pourquoi VESTRA y recourt-il ?

Accepted Answer

Le séquestre consiste à confier le paiement à un tiers neutre jusqu'à ce que les conditions convenues soient remplies (livraison confirmée, délai d'inspection écoulé). Il protège les acheteurs contre les non-livraisons et les vendeurs contre les impayés — aucune des deux parties ne peut s'éclipser avec l'argent.

Question 30

Qui détient les fonds en séquestre ?

Accepted Answer

Un prestataire de paiement et d'entiercement agréé et régulé détient les fonds entiercés ; VESTRA ne détient ni ne transfère les fonds des utilisateurs. Exception : les commandes que VESTRA facture en son propre nom — VESTRA y est le vendeur au sens juridique, votre paiement va sur son propre compte et n'est pas entiercé, et VESTRA paie le vendeur fournisseur une fois la commande réussie.

Question 31

À quel moment les fonds sont-ils libérés au profit du vendeur ?

Accepted Answer

Les fonds sont libérés : (a) lorsque vous confirmez la réception des marchandises, ou (b) à l'expiration de la fenêtre de libération automatique convenue (en général 5 à 14 jours après la livraison confirmée) sans qu'aucun litige n'ait été ouvert. En cas d'ouverture d'un litige, les fonds restent bloqués jusqu'à sa résolution.

Question 32

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Virement bancaire sur la facture du vendeur — SEPA dans l'UE, SWIFT à l'international. Les paiements par carte et autres moyens en ligne sont temporairement suspendus. Les cryptomonnaies et les chèques ne sont pas acceptés.

Question 33

Dans quelle devise s'effectuent les paiements ?

Accepted Answer

Tous les prix sur VESTRA sont exprimés en euros (EUR). Les virements SEPA sont effectués en EUR. Les transactions par carte peuvent donner lieu à des frais de conversion si votre carte est libellée dans une autre devise.

Question 34

Y a-t-il des frais de protection acheteur ?

Accepted Answer

Oui — les commandes sous séquestre (paiement sécurisé par carte) comportent des frais de protection acheteur de 3,8 %. Ils conservent votre paiement en sécurité jusqu'à ce que vous confirmiez la livraison et financent un remboursement intégral si la transaction échoue ; ils sont affichés clairement au paiement. Les commandes réglées par virement contre facture n'ont aucun frais acheteur.

Question 35

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Vous payez par virement depuis votre propre banque — VESTRA ne collecte, ne voit ni ne conserve vos numéros de carte ou identifiants bancaires. Les coordonnées bancaires imprimées sur la facture sont celles de la partie qui est vendeur au sens juridique pour cette commande, que la facture nomme.

Question 36

À qui est-ce que je paie — VESTRA ou le vendeur ?

Accepted Answer

À celui que la facture désigne comme vendeur au sens juridique, sur le compte bancaire imprimé sur cette même facture. Sur la plupart des commandes, il s'agit du vendeur de la place de marché. Certaines commandes sont facturées par VESTRA en son propre nom (CGU, section 3c) : votre contrat est alors conclu avec VESTRA, qui encaisse le paiement puis règle le vendeur fournisseur, et vous adressez toute réclamation à VESTRA. Votre délai de réclamation de 3 jours ouvrés et la politique de retours et réclamations sont identiques dans les deux cas.

Question 37

VESTRA organise-t-elle l'expédition ?

Accepted Answer

VESTRA est une plateforme marketplace et n'organise, ne réserve ni ne gère elle-même la logistique. Les conditions d'expédition sont convenues directement entre l'acheteur et le vendeur au moment de la commande.

Question 38

Qui organise l'expédition et qui en assume les frais ?

Accepted Answer

L'expédition est soit organisée par le vendeur (DDP — livraison droits acquittés), soit par l'acheteur (EXW / FOB). Le mode d'expédition et son coût sont précisés dans chaque annonce et confirmés dans la commande. En l'absence d'indication, veillez à clarifier ce point avec le vendeur avant de passer commande.

Question 39

Quel est le délai de livraison ?

Accepted Answer

Les délais de livraison varient selon la localisation du vendeur, le mode de transport et le traitement douanier. Les délais habituels en Europe sont de 3 à 7 jours ouvrés. Les expéditions transfrontalières soumises à dédouanement peuvent prendre de 1 à 3 semaines. Confirmez toujours le délai estimé avec le vendeur avant de commander.

Question 40

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Le vendeur doit fournir les informations de suivi dans le délai d'expédition convenu. Les détails de suivi sont partagés via le fil de discussion de la commande dans votre tableau de bord. Si le suivi n'est pas communiqué dans les temps, ouvrez une demande via la plateforme.

Question 41

Qui est responsable des droits de douane et taxes à l'importation ?

Accepted Answer

Les droits de douane, la TVA et les frais douaniers sont à la charge de l'acheteur, sauf mention explicite DDP dans l'annonce. Les expéditions intracommunautaires entre entreprises assujetties à la TVA sont généralement exonérées (autoliquidation de la TVA).

Question 42

Que faire si les marchandises arrivent endommagées ?

Accepted Answer

Documentez les dommages par photos dès la livraison, avant de signer le bon du transporteur. Déposez la réclamation dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison. Ne retournez pas la marchandise sans confirmation écrite de VESTRA — les retours non autorisés compliquent la résolution.

Question 43

Puis-je retourner la marchandise parce que j'ai changé d'avis ?

Accepted Answer

Non. Les commandes de gros (B2B) sur VESTRA ne sont pas reprises. Une commande confirmée est un engagement commercial ferme entre deux entreprises, et ni VESTRA ni le vendeur ne reprend la marchandise parce que vous avez trop commandé, que la saison est passée, que les articles ne se sont pas vendus ou que votre propre client vous les a rendus. C'est la règle habituelle dans le commerce de gros et c'est elle qui permet de pratiquer des prix professionnels.

Question 44

Dans quels cas un retour ou une réclamation est-il accepté ?

Accepted Answer

Dans trois cas, et uniquement ceux-là : la marchandise est ERRONÉE (article, modèle, coloris ou taille différents de la commande), la livraison est INCOMPLÈTE (moins de pièces que facturé, ou un colis manquant), ou la marchandise est DÉFECTUEUSE (défaut de fabrication, dommage, ou écart matériel non signalé par rapport à l'annonce). La contrefaçon est traitée séparément et bien plus sévèrement — voir la section Authenticité.

Question 45

De combien de temps disposé-je pour le signaler ?

Accepted Answer

Trois jours ouvrés. Vous devez nous prévenir dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison — du lundi au vendredi ; les samedis et dimanches ne comptent pas. C'est le seul délai qui compte : passé ce terme, la livraison est réputée acceptée et les fonds encore retenus pour la commande ne le sont plus. Aucune prolongation n'est accordée pour jours fériés, absence de personnel ou cartons non ouverts — si vous ne pouvez pas contrôler une livraison en trois jours ouvrés, faites-la contrôler par quelqu'un d'autre.

Question 46

Comment les 3 jours sont-ils exactement comptés ?

Accepted Answer

En jours ouvrés, non calendaires — les samedis et dimanches ne sont pas comptés —, à compter de la date de livraison enregistrée par le transporteur ou confirmée sur votre commande. Une livraison le vendredi doit être signalée au plus tard le mercredi suivant. Le délai est interrompu dès que votre réclamation est déposée sur la plateforme — et non lorsque le vendeur y répond.

Question 47

Comment déposer une réclamation ?

Accepted Answer

Ouvrez la commande dans votre espace client et cliquez sur "Ouvrir un litige", ou écrivez à support@vestrasales.com en rappelant la référence de commande. Faites-le de préférence dans la plateforme : une réclamation formulée seulement par téléphone ou dans un échange privé avec le vendeur ne laisse aucune trace, et sans trace il n'y a rien à faire appliquer.

Question 48

Que dois-je joindre à la réclamation ?

Accepted Answer

La référence de commande ; le nombre de pièces concernées et les articles visés ; des photos montrant le problème ; une photo de l'étiquette de transport et du carton extérieur ; et, en cas de manquant, une photo du bon de colisage. Envoyez le tout en un seul message. Une réclamation incomplète est bien réputée déposée le jour de son envoi, mais elle ne peut être tranchée qu'une fois les preuves complètes — envoyez donc tout d'un coup.

Question 49

Dois-je renvoyer la marchandise immédiatement ?

Accepted Answer

Non — ne renvoyez jamais rien sans autorisation écrite. Une réclamation n'est pas un retour. Si un retour est convenu, vous recevez une autorisation écrite indiquant l'adresse et les pièces à renvoyer. Une marchandise expédiée sans elle peut être refusée, peut se perdre, et affaiblit votre propre réclamation puisque personne ne peut vérifier ce que contenait le colis.

Question 50

Dans quel état la marchandise retournée doit-elle être ?

Accepted Answer

Exactement telle que livrée : non portée, non lavée, non utilisée, avec toutes les étiquettes, marques et emballages d'origine, et complète. Ne retirez pas les antivols, n'étiquetez pas les articles au prix de votre boutique et ne dépareillez pas les assortiments. Les pièces défectueuses sont évidemment renvoyées dans l'état où elles sont arrivées — l'important est qu'aucun dommage ne s'ajoute après la livraison.

Question 51

Qui paie les frais de retour ?

Accepted Answer

Le vendeur, lorsque la réclamation est retenue — la marchandise erronée, manquante ou défectueuse est à sa charge, enlèvement compris si un ramassage est organisé. Si la réclamation n'est pas retenue, la marchandise reste chez vous et les frais de transport déjà payés ne sont pas remboursés. N'expédiez rien en port dû sans accord écrit ; les frais non autorisés sont refusés.

Question 52

Que se passe-t-il après le dépôt ?

Accepted Answer

VESTRA examine la réclamation sous 2 jours ouvrés et demande sa version au vendeur. La plupart des dossiers se tranchent sur les seules photos. Si les deux parties décrivent la marchandise différemment, nous pouvons demander d'autres images, l'envoi d'un échantillon ou une expertise indépendante. Le résultat vous est communiqué dans le fil de la commande, de sorte que tout le dossier reste au même endroit.

Question 53

Quelles sont les issues possibles ?

Accepted Answer

Une livraison de remplacement, un avoir partiel avec conservation de la marchandise (fréquent pour un faible taux de défauts sur un lot important), ou un remboursement des pièces concernées contre leur retour. VESTRA tranche avec le vendeur et vous indique la solution retenue. Un remboursement couvre les pièces concernées et leur quote-part de transport — non vos coûts en aval, votre perte de chiffre d'affaires ou la réclamation de votre propre client contre vous.

Question 54

Que faire si la livraison est incomplète ?

Accepted Answer

Comptez les colis face au bon de livraison avant de signer, et inscrivez tout manquant sur le récépissé du transporteur à cet instant. Un manquant découvert après une signature sans réserve est bien plus difficile à prouver, mais reste réclamable dans les 3 jours ouvrés si le poids des cartons ou les scellés le corroborent. Photographiez les cartons scellés avant de les ouvrir.

Question 55

Que faire si la marchandise est endommagée pendant le transport ?

Accepted Answer

Portez la réserve sur le récépissé du transporteur avant de signer, photographiez l'emballage avant de l'ouvrir, et déposez la réclamation dans les mêmes 3 jours ouvrés. Le dommage de transport relève du transporteur, dont les propres délais peuvent être plus courts que les nôtres : c'est la réserve faite à la livraison qui protège le recours. Ne jetez pas l'emballage avant la clôture du dossier.

Question 56

Quelle marchandise ne peut jamais être retournée ?

Accepted Answer

La production sur commande et personnalisée, les articles modifiés ou étiquetés par vos soins après livraison, et tout ce qui est vendu en fin de série sans reprise lorsque l'annonce l'indique. Les commandes d'échantillon sont également fermes : elles existent précisément pour vous permettre de juger la marchandise avant de vous engager sur une quantité de gros — c'est-à-dire exactement la décision qu'un retour viendrait couvrir.

Question 57

Une réclamation suspend-elle le paiement au vendeur ?

Accepted Answer

Oui. Aucun fonds n'est libéré tant qu'une réclamation est ouverte, et la libération automatique est réglée pour ne jamais intervenir avant l'expiration de vos 3 jours ouvrés. C'est la raison pratique de la brièveté du délai : votre argent est retenu exactement aussi longtemps que dure votre droit de réclamer.

Question 58

Que faire si le vendeur refuse une réclamation fondée ?

Accepted Answer

C'est VESTRA qui tranche, pas le vendeur. Lorsque la réclamation est retenue, le remboursement ou le remplacement est exécuté sur les fonds sous séquestre ; un vendeur qui refuse de s'exécuter perd son statut vérifié, est suspendu et retiré de la plateforme. Vous n'avez pas à négocier cela vous-même.

Question 59

Ai-je un droit légal de rétractation, comme un consommateur ?

Accepted Answer

Non. VESTRA est strictement interentreprises et seules des sociétés vérifiées (KYB) peuvent y traiter. Le droit de rétractation de 14 jours en vente à distance s'applique au consommateur achetant pour un usage privé et non à un achat professionnel destiné à la revente. Votre commande est régie par les règles de cette page et par les Conditions générales.

Question 60

Quel est le résumé le plus court possible ?

Accepted Answer

Pas de retour pour changement d'avis. Uniquement marchandise erronée, manquante ou défectueuse. Signalez-le dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison, avec photos, via la plateforme. Ne renvoyez rien avant notre autorisation écrite.

Question 61

Que faire si les marchandises ne correspondent pas à l'annonce ?

Accepted Answer

Si la marchandise diffère sensiblement de l'annonce (mauvais modèle, quantité, couleur ou défauts non déclarés), ouvrez un litige dans votre tableau de bord dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison — ce qu'il faut joindre est indiqué dans la section Retours et réclamations. Joignez des photos et une description écrite. Suspendez tout paiement supplémentaire au vendeur pendant l'examen.

Question 62

Comment ouvrir un litige ?

Accepted Answer

Accédez à votre commande dans le tableau de bord, cliquez sur « Ouvrir un litige », sélectionnez le motif (non-livraison, non-conformité, problème de qualité, contrefaçon), joignez les preuves et soumettez. Vous recevrez un numéro de référence. Notre équipe procède à l'examen sous 2 jours ouvrés.

Question 63

Puis-je retourner des marchandises ?

Accepted Answer

Les commandes en gros sont fermées aux retours : pas de retour pour changement d'avis, et aucun droit légal de rétractation sur un achat B2B. La marchandise erronée, manquante ou défectueuse peut faire l'objet d'une réclamation dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison. Les règles complètes, les preuves à envoyer et la prise en charge des frais de retour sont détaillées dans la section Retours et réclamations.

Question 64

Que faire si je reçois des marchandises contrefaites ?

Accepted Answer

C'est la catégorie de litige la plus grave. Documentez soigneusement la marchandise et n'effectuez plus aucun paiement. VESTRA ouvre une enquête PI, contacte le titulaire des droits si possible et — si la contrefaçon est confirmée — impose un remboursement intégral par le vendeur et le suspend définitivement.

Questions fréquemment posées

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