Controversie e Resi
Cosa succede se la merce non corrisponde alla descrizione dell'annuncio?
Se la merce differisce sostanzialmente dall'annuncio (modello, quantità, colore errati o difetti non dichiarati), apra una controversia nella dashboard del Suo account entro 5 giorni lavorativi dalla consegna confermata. Alleghi fotografie e una descrizione scritta. Sospenda ogni ulteriore pagamento al venditore durante la verifica.
Come si apre una contestazione?
Acceda al suo ordine nel pannello di controllo, clicchi su "Apri contestazione", selezioni il motivo (mancata consegna, non conforme alla descrizione, problema di qualità, contraffazione), alleghi le prove e invii. Riceverà un numero di riferimento. Il nostro team esaminerà la pratica entro 2 giorni lavorativi.
Posso restituire la merce?
Gli acquisti B2B su VESTRA non prevedono un diritto legale di restituzione (a differenza degli acquisti dei consumatori). I resi sono possibili solo quando la merce è materialmente non conforme alla descrizione, comprovata come contraffatta, o quando il venditore prevede espressamente i resi nel proprio annuncio. Non spedisca mai la merce senza un'autorizzazione scritta.
Cosa succede se ricevo merce contraffatta?
È la categoria di controversia più grave. Documenti accuratamente la merce e non effettui ulteriori pagamenti. VESTRA avvia un'indagine sulla proprietà intellettuale, contatta il titolare dei diritti ove possibile e — se la contraffazione è confermata — impone il rimborso integrale da parte del venditore e lo sospende definitivamente.
Entro quando devo aprire una contestazione?
Deve aprire la controversia entro 5 giorni lavorativi dalla data di consegna confermata (o, in caso di mancata consegna, entro il termine concordato). Oltre questa finestra la consegna si considera accettata e le controversie diventano molto più difficili da risolvere.
Cosa succede se la contestazione viene risolta a mio favore?
Il venditore deve rimborsarLa integralmente (o parzialmente, come concordato) — VESTRA fa rispettare l'esito: i venditori inadempienti ricevono strike, vengono sospesi e perdono lo status di verificato.