Controversie e Resi
Cosa succede se la merce non corrisponde alla descrizione dell'annuncio?
Se la merce differisce sostanzialmente dall'annuncio (modello, quantità, colore errati o difetti non dichiarati), aprite un reclamo nella dashboard del vostro account entro 3 giorni lavorativi dalla consegna — cosa inviare è indicato nella sezione Resi e reclami. Allegate fotografie e una descrizione scritta. Sospendete ogni ulteriore pagamento al venditore durante la verifica.
Come si apre una contestazione?
Acceda al suo ordine nel pannello di controllo, clicchi su "Apri contestazione", selezioni il motivo (mancata consegna, non conforme alla descrizione, problema di qualità, contraffazione), alleghi le prove e invii. Riceverà un numero di riferimento. Il nostro team esaminerà la pratica entro 2 giorni lavorativi.
Posso restituire la merce?
Gli ordini all'ingrosso sono chiusi ai resi: non esiste reso per ripensamento, né diritto legale di recesso su un acquisto B2B. La merce errata, mancante o difettosa è reclamabile entro 3 giorni lavorativi dalla consegna. Le regole complete, le prove da inviare e chi paga il trasporto di ritorno sono indicati nella sezione Resi e reclami.
Cosa succede se ricevo merce contraffatta?
È la categoria di controversia più grave. Documenti accuratamente la merce e non effettui ulteriori pagamenti. VESTRA avvia un'indagine sulla proprietà intellettuale, contatta il titolare dei diritti ove possibile e — se la contraffazione è confermata — impone il rimborso integrale da parte del venditore e lo sospende definitivamente.
Entro quando devo aprire una contestazione?
Entro 3 giorni lavorativi dalla consegna (o, in caso di mancata consegna, entro il termine di consegna concordato). Oltre questa finestra la consegna si considera accettata e gli importi eventualmente ancora trattenuti per l'ordine non vengono più trattenuti. Gli stessi 3 giorni lavorativi valgono per ogni motivo di reclamo — merce errata, mancante, difettosa o non conforme.
Cosa succede se la contestazione viene risolta a mio favore?
Il venditore deve rimborsarLa integralmente (o parzialmente, come concordato) — VESTRA fa rispettare l'esito: i venditori inadempienti ricevono strike, vengono sospesi e perdono lo status di verificato.