Preguntas frecuentes

Si la mercancía difiere sustancialmente del anuncio (modelo, cantidad o color erróneos, o defectos no declarados), abra una disputa en el panel de su cuenta dentro de los 5 días hábiles tras la entrega confirmada. Incluya fotografías y una descripción escrita. Suspenda cualquier pago adicional al vendedor durante la revisión.

Acceda a su pedido en el panel de cuenta, haga clic en "Abrir disputa", seleccione el motivo (no entrega, no conforme a la descripción, problema de calidad, falsificación), adjunte las pruebas y envíe la solicitud. Recibirá un número de referencia. Nuestro equipo revisará su caso en un plazo de 2 días hábiles.

Las compras B2B en VESTRA no conllevan un derecho legal de devolución (a diferencia de las compras de consumo). Las devoluciones solo son posibles cuando la mercancía difiere sustancialmente de lo descrito, cuando se demuestra que es falsificada, o cuando el vendedor ofrece expresamente devoluciones en su listado. Nunca envíe mercancía de vuelta sin una autorización escrita previa.

Es la categoría de disputa más grave. Documente la mercancía a fondo y no realice más pagos. VESTRA iniciará una investigación de PI, contactará con el titular de los derechos si es posible y — si se confirma la falsificación — exigirá al vendedor el reembolso íntegro y lo suspenderá permanentemente.

Debe abrir la disputa dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega confirmada (o, en caso de no entrega, antes del plazo acordado). Pasada esa ventana, la entrega se considera aceptada y las disputas resultan mucho más difíciles de resolver.

El vendedor debe reembolsarle íntegramente (o parcialmente, según lo acordado) — VESTRA hace cumplir el resultado: los vendedores que no lo hagan reciben strikes, son suspendidos y pierden su estado verificado.