Streitfälle & Retouren
Was passiert, wenn die Waren nicht der Angebotsbeschreibung entsprechen?
Wenn die Ware wesentlich von der Beschreibung abweicht (falsches Modell, Menge, Farbe oder nicht offengelegte Mängel), eröffnen Sie innerhalb von 5 Werktagen nach bestätigter Zustellung einen Streitfall in Ihrem Konto-Dashboard. Fügen Sie Fotos und eine schriftliche Beschreibung bei. Leisten Sie während der Prüfung keine weiteren Zahlungen an den Verkäufer.
Wie eröffne ich einen Streitfall?
Rufen Sie Ihre Bestellung im Konto-Dashboard auf, klicken Sie auf „Streitfall eröffnen", wählen Sie den Grund (Nichtlieferung, Nicht-wie-beschrieben, Qualitätsproblem, Fälschung), fügen Sie Beweise bei und bestätigen Sie die Einreichung. Sie erhalten eine Referenznummer. Unser Team prüft den Fall innerhalb von 2 Werktagen.
Kann ich Waren zurücksenden?
B2B-Käufe auf VESTRA haben kein gesetzliches Rückgaberecht (im Gegensatz zu Verbraucherkäufen). Retouren sind nur möglich, wenn Waren wesentlich nicht der Beschreibung entsprechen, als Fälschung nachgewiesen wurden oder der Verkäufer in seinem Angebot ausdrücklich Rücknahmen anbietet. Versenden Sie Waren niemals ohne schriftliche Genehmigung zurück.
Was passiert, wenn ich gefälschte Waren erhalte?
Dies ist die schwerwiegendste Streitfallkategorie. Dokumentieren Sie die Ware gründlich und leisten Sie keine weiteren Zahlungen. VESTRA leitet eine IP-Untersuchung ein, kontaktiert nach Möglichkeit den Rechteinhaber und setzt — bei bestätigter Fälschung — eine vollständige Rückerstattung durch den Verkäufer durch und sperrt ihn dauerhaft.
Wie lange habe ich Zeit, einen Streitfall zu eröffnen?
Sie müssen einen Streitfall innerhalb von 5 Werktagen nach dem bestätigten Lieferdatum eröffnen (bzw. bei Nichtlieferung bis zur vereinbarten Lieferfrist). Nach Ablauf dieser Frist gilt die Lieferung als angenommen und Streitfälle sind deutlich schwerer zu lösen.
Was passiert, wenn ein Streitfall zu meinen Gunsten entschieden wird?
Der Verkäufer muss Ihnen den Betrag vollständig (oder wie vereinbart teilweise) erstatten — VESTRA setzt das Ergebnis durch: Verkäufer, die nicht nachkommen, erhalten Strikes, werden gesperrt und verlieren ihren Verifiziert-Status.