الأسئلة الشائعة

إذا اختلفت البضاعة اختلافاً جوهرياً عن الإعلان (موديل أو كمية أو لون مختلف، أو عيوب لم يُفصَح عنها)، فافتح نزاعاً في لوحة حسابك خلال 3 أيام عمل من التسليم — وراجع قسم «الإرجاع والمطالبات» لمعرفة ما يجب إرساله. أرفق صوراً ووصفاً مكتوباً. وأوقف أي مدفوعات أخرى للبائع ريثما تُجرى المراجعة.

افتح طلبك في لوحة الحساب، واضغط «فتح نزاع»، واختر السبب (عدم التسليم، مخالفة الوصف، مشكلة في الجودة، تقليد)، وأرفق الأدلة ثم أرسل. وسيصلك رقم مرجعي. ويراجع فريقنا الطلب خلال يومي عمل.

طلبات الجملة غير قابلة للإرجاع: لا إرجاع لتغيّر الرأي، ولا حق قانوني في العدول في الشراء بين الشركات. أما البضاعة الخاطئة أو الناقصة أو المعيبة فيمكن المطالبة بشأنها خلال 3 أيام عمل من التسليم. والقواعد الكاملة والأدلة المطلوبة ومن يتحمّل أجرة الإرجاع مبيَّنة في قسم «الإرجاع والمطالبات».

هذه أخطر فئات المنازعات. وثّق البضاعة توثيقاً دقيقاً ولا تسدّد أي مبالغ أخرى. وستبدأ VESTRA تحقيقاً في الملكية الفكرية، وتتواصل مع صاحب الحق إن أمكن، وإذا ثبت التقليد فرضت ردّ المبلغ كاملاً من البائع وأوقفت حسابه نهائياً.

خلال 3 أيام عمل من التسليم (أو حتى موعد التسليم المتفق عليه في حالة عدم التسليم). وبعد هذه المهلة تُعدّ البضاعة مقبولة، وأي أموال لا تزال محتجزة للطلب لا تبقى محتجزة. وتسري أيام العمل الثلاثة نفسها على جميع الأسباب — بضاعة خاطئة أو ناقصة أو معيبة أو مخالفة للوصف.

على البائع أن يردّ إليك المبلغ كاملاً (أو جزئياً حسب الاتفاق) — وتتولّى VESTRA إنفاذ القرار: فالبائع الذي لا يمتثل تُسجَّل عليه مخالفة ويُوقَف حسابه ويفقد صفة المُوثَّق.