Часто задаваемые вопросы

Если товар существенно отличается от описания (другая модель, количество, цвет или необъявленные дефекты), откройте спор в личном кабинете в течение 3 рабочих дней с момента доставки — что именно приложить, см. в разделе «Возврат и претензии». Приложите фотографии и письменное описание. На время рассмотрения приостановите дальнейшие платежи продавцу.

Откройте заказ в личном кабинете, нажмите «Открыть спор», выберите причину (непоставка, несоответствие описанию, качество, контрафакт), приложите доказательства и отправьте. Вы получите номер обращения. Наша команда рассматривает его в течение 2 рабочих дней.

Оптовые заказы возврату не подлежат: возврата по причине изменившегося решения нет, законного права на отказ при B2B-покупке тоже нет. Неверный, недостающий или бракованный товар можно заявить в течение 3 рабочих дней с момента доставки. Полные правила, перечень доказательств и то, кто оплачивает обратную перевозку, изложены в разделе «Возврат и претензии».

Это самая серьёзная категория споров. Тщательно задокументируйте товар и не производите дальнейших платежей. VESTRA начнёт расследование по интеллектуальной собственности, при возможности свяжется с правообладателем и — если контрафакт подтвердится — обеспечит полный возврат средств за счёт продавца и заблокирует его навсегда.

В течение 3 рабочих дней с момента доставки (а при непоставке — до согласованного срока поставки). После этого срока поставка считается принятой, а средства, ещё удерживаемые по заказу, более не удерживаются. Те же 3 рабочих дня действуют для всех оснований — неверный, недостающий, бракованный товар или несоответствие описанию.

Продавец обязан вернуть вам средства полностью (или частично, по договорённости) — VESTRA обеспечивает исполнение решения: продавцы, которые его не выполняют, получают взыскание, блокируются и лишаются статуса проверенных.