異議申立てと返品
商品が掲載内容と異なる場合はどうなりますか？
商品が掲載内容と実質的に異なる場合（モデル違い、数量違い、色違い、未開示の欠陥）は、配達から3営業日以内にアカウントのダッシュボードで異議を申し立ててください。何をお送りいただくかは「返品と申立て」をご覧ください。写真と書面での説明を添えてください。審査のあいだ、売り手への以後のお支払いは保留してください。
異議申立てはどのように行いますか？
アカウントのダッシュボードで注文を開き、「異議を申し立てる」をクリックし、理由（未着、掲載内容との相違、品質不良、模倣品）を選択し、証拠を添付して送信してください。受付番号が発行されます。当社チームが2営業日以内に審査します。
商品を返品できますか？
卸売注文は返品をお受けしません。気が変わったことによる返品はできず、BtoBの購入に法定の撤回権もありません。誤品、欠品、欠陥品は配達から3営業日以内に申し立てられます。詳しい規則、お送りいただく証拠、返送料の負担については「返品と申立て」に定めています。
模倣品を受け取った場合は？
これは異議申立てのなかで最も重大な類型として扱われます。商品を詳細に記録し、以後の支払いは行わないでください。VESTRAは知的財産の調査を開始し、可能であれば権利者と連携し、模倣品と確認された場合は売り手からの全額返金を強制し、当該売り手を永久に利用停止とします。
異議申立てはいつまでにできますか？
配達から3営業日以内です（未着の場合は、取り決めた配達期限まで）。この期間を過ぎると納品は受領されたものとして扱われ、その注文について保留されていた資金は保留されなくなります。誤品、欠品、欠陥品、掲載内容との相違のいずれの理由でも、同じ3営業日が適用されます。
異議申立てが認められた場合はどうなりますか？
売り手は全額（または合意に応じて一部）を返金しなければなりません。VESTRAはその結果を強制します。応じない売り手は違反点を科され、利用停止となり、認証ステータスを失います。