Disputas y Devoluciones
¿Qué ocurre si la mercancía no se corresponde con la descripción del listado?
Si la mercancía difiere sustancialmente del anuncio (modelo, cantidad o color erróneos, o defectos no declarados), abra una reclamación en el panel de su cuenta dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega — en la sección Devoluciones y reclamaciones se indica qué debe enviar. Incluya fotografías y una descripción escrita. Suspenda cualquier pago adicional al vendedor durante la revisión.
¿Cómo abro una disputa?
Acceda a su pedido en el panel de cuenta, haga clic en "Abrir disputa", seleccione el motivo (no entrega, no conforme a la descripción, problema de calidad, falsificación), adjunte las pruebas y envíe la solicitud. Recibirá un número de referencia. Nuestro equipo revisará su caso en un plazo de 2 días hábiles.
¿Puedo devolver la mercancía?
Los pedidos al por mayor no admiten devolución: no hay devolución por cambio de opinión ni derecho legal de desistimiento en una compra B2B. La mercancía errónea, faltante o defectuosa puede reclamarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega. Las normas completas, las pruebas que debe enviar y quién paga el transporte de devolución figuran en la sección Devoluciones y reclamaciones.
¿Qué ocurre si recibo mercancía falsificada?
Es la categoría de disputa más grave. Documente la mercancía a fondo y no realice más pagos. VESTRA iniciará una investigación de PI, contactará con el titular de los derechos si es posible y — si se confirma la falsificación — exigirá al vendedor el reembolso íntegro y lo suspenderá permanentemente.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar una disputa?
Dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega (o, en caso de no entrega, antes del plazo de entrega acordado). Pasada esa ventana, la entrega se considera aceptada y los fondos que aún estuvieran retenidos por el pedido dejan de estarlo. Los mismos 3 días hábiles se aplican a todos los motivos — mercancía errónea, faltante, defectuosa o no conforme.
¿Qué sucede si la disputa se resuelve a mi favor?
El vendedor debe reembolsarle íntegramente (o parcialmente, según lo acordado) — VESTRA hace cumplir el resultado: los vendedores que no lo hagan reciben strikes, son suspendidos y pierden su estado verificado.