Question 1

O que é a VESTRA?

Accepted Answer

A VESTRA é um mercado grossista B2B que liga vendedores e compradores empresariais verificados de artigos de moda e lifestyle. É exclusivamente uma plataforma intermediária e técnica — não possui, não armazena nem expede mercadoria, e não é parte em nenhuma venda entre compradores e vendedores.

Question 2

A VESTRA é para empresas ou para consumidores?

Accepted Answer

A VESTRA destina-se exclusivamente a empresas (B2B). Só empresas registadas e verificadas por KYB podem transaccionar na plataforma. Os direitos de livre resolução previstos na defesa do consumidor não se aplicam. Se está a comprar como particular, a VESTRA não é a plataforma indicada.

Question 3

Que países são servidos pela VESTRA?

Accepted Answer

A VESTRA está aberta a empresas verificadas em todo o mundo. Não aceitamos, contudo, utilizadores sediados em jurisdições sujeitas a sanções internacionais (OFAC, UE, ONU). Os produtos com stock no EEE são particularmente adequados a compradores dentro da Europa.

Question 4

Quem opera a VESTRA?

Accepted Answer

A VESTRA é operada pela Acerasoft LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada norte-americana registada no Estado do Delaware (8 The Green, Suite B, Dover, Delaware 19901, EUA). Contacto: legal@vestrasales.com.

Question 5

O que distingue a VESTRA de outras plataformas grossistas?

Accepted Answer

A VESTRA reúne vendedores verificados por KYC, pagamento documentado por factura com emissão automática de PDF, Compra em Grupo (juntar-se a outros compradores para desbloquear preços de volume) e um quadro de Pedidos de Fornecimento — tudo num único ambiente B2B seguro, concebido para o comércio grossista de moda.

Question 6

Como me registo na VESTRA?

Accepted Answer

Clique em "Iniciar sessão" e preencha o formulário de registo com o nome da empresa, número de registo, número de IVA/contribuinte e dados de contacto. Após a submissão, a nossa equipa dá início ao processo de verificação KYB.

Question 7

O registo é gratuito?

Accepted Answer

Criar conta é gratuito e a compra não tem comissões de plataforma. Os vendedores precisam de um plano de adesão activo (30 dias de teste gratuito) para publicar anúncios — consulte a página de Adesão para planos e preços.

Question 8

Quanto tempo demora a aprovação da conta?

Accepted Answer

A verificação KYB normal conclui-se habitualmente em 1 a 3 dias úteis, consoante a rapidez com que os documentos são entregues e a necessidade de verificações adicionais.

Question 9

Posso consultar o catálogo sem me registar?

Accepted Answer

Sim — pode percorrer o catálogo e ver os anúncios sem se registar. Os preços e a possibilidade de encomendar exigem uma conta de comprador verificada.

Question 10

Posso registar-me como comprador e vendedor ao mesmo tempo?

Accepted Answer

Sim. Uma mesma conta pode ter os dois perfis. Cada perfil passa pela sua própria etapa de verificação (KYB para comprador, permissões adicionais de publicação para vendedor).

Question 11

E se representar uma empresa de fora da UE?

Accepted Answer

As empresas de fora da UE são bem-vindas, desde que não estejam numa jurisdição sancionada. Terá de apresentar o equivalente aos documentos de registo comercial e a prova de identidade dos beneficiários efectivos no seu país.

Question 12

O que é o KYB / KYC e porque é exigido?

Accepted Answer

KYB (Know Your Business) e KYC (Know Your Customer) são processos de verificação de identidade exigidos pela regulamentação de combate ao branqueamento de capitais (AML) e pelas nossas próprias regras. Garantem que cada parte na VESTRA é uma empresa legítima e identificável, o que protege todos os utilizadores.

Question 13

Que documentos são necessários para a verificação?

Accepted Answer

Normalmente: (1) certidão ou extracto de registo comercial; (2) número de IVA / identificação fiscal; (3) comprovativo da sede social; (4) documentos de identidade dos beneficiários efectivos (participação igual ou superior a 25%). Os requisitos exactos podem variar consoante o país.

Question 14

O que são beneficiários efectivos (UBO)?

Accepted Answer

Um beneficiário efectivo é qualquer pessoa singular que, em última instância, detenha ou controle 25% ou mais da empresa. A regulamentação AML da UE obriga-nos a identificar e verificar todos os beneficiários efectivos antes de permitir transacções.

Question 15

Os meus dados pessoais e da empresa estão seguros?

Accepted Answer

Sim. Todos os documentos de verificação são tratados por um prestador especializado de KYC/AML e estão cifrados em trânsito e em repouso. Os dados são conservados apenas durante o período legalmente exigido e nunca são vendidos a terceiros. Consulte a Política de Privacidade para todos os detalhes.

Question 16

A minha verificação foi recusada — o que devo fazer?

Accepted Answer

Receberá um e-mail a explicar o motivo. As causas mais frequentes são documentos em falta ou caducados, digitalizações pouco legíveis, ou informação sobre beneficiários efectivos que não corresponde aos registos públicos. Responda com os documentos corrigidos e reanalisaremos em 1 a 2 dias úteis.

Question 17

Posso transaccionar enquanto a verificação está pendente?

Accepted Answer

Não. Compradores e vendedores têm de concluir a verificação antes de colocar ou receber encomendas. Entretanto, pode continuar a consultar o catálogo e a preparar os seus anúncios ou a sua lista de intenções.

Question 18

O que é o MOQ?

Accepted Answer

MOQ significa Minimum Order Quantity — a quantidade mínima que um vendedor aceita expedir numa encomenda. Na VESTRA, o MOQ corresponde habitualmente a um sortido de tamanhos completo.

Question 19

Porque existe uma quantidade mínima de encomenda?

Accepted Answer

O MOQ reflecte a natureza grossista do comércio B2B. Os vendedores preparam a mercadoria em sortidos pré-embalados, alinhados com os padrões de escoamento do retalho. Cumprir o MOQ é o que torna a expedição viável para o vendedor.

Question 20

O que é um "sortido de tamanhos"?

Accepted Answer

Um sortido de tamanhos é um conjunto pré-definido de peças distribuídas por vários tamanhos, que constitui a unidade mínima de encomenda. Para a maioria das marcas na VESTRA o pack padrão é de 10 peças: S×1 + M×3 + L×3 + XL×2 + XXL×1.

Question 21

O que significa "S×1 · M×3 · L×3 · XL×2 · XXL×1"?

Accepted Answer

Significa que a encomenda mínima contém 10 peças distribuídas por tamanhos: 1 peça em S, 3 em M, 3 em L, 2 em XL e 1 em XXL. Esta proporção corresponde aos dados típicos de escoamento no retalho europeu. Para a Lacoste e a Ralph Lauren, o pack é de 8 peças: S×1 + M×2 + L×2 + XL×2 + XXL×1.

Question 22

Posso encomendar apenas um tamanho?

Accepted Answer

Não. Os produtos vendidos em sortidos têm de ser encomendados em packs completos. Se precisa de volume num só tamanho, publique um Pedido de Fornecimento no nosso quadro de Pedidos e os vendedores responderão com propostas.

Question 23

Posso encomendar mais do que o MOQ?

Accepted Answer

Sim — pode encomendar qualquer múltiplo do pack. Encomendar mais packs desbloqueia habitualmente um preço unitário mais baixo através dos escalões de preço (ver a tabela em cada página de produto).

Question 24

Como funcionam os preços por escalão?

Accepted Answer

Os escalões premeiam o volume com um preço unitário mais baixo. Por exemplo, um produto pode custar 55 € por peça a 10 peças, 48 € a 40 peças e 42,50 € a 60 peças. O preço apresentado actualiza-se automaticamente à medida que ajusta a quantidade.

Question 25

Posso juntar produtos diferentes na mesma encomenda?

Accepted Answer

Sim. Adicione vários produtos ao carrinho e serão agrupados numa única encomenda. Cada produto tem, ainda assim, de cumprir o seu próprio MOQ. Um carrinho combinado pode dar origem a um único orçamento logístico do vendedor.

Question 26

Quero um produto que não está listado — posso pedi-lo?

Accepted Answer

Sim. Use o quadro de Pedidos de Fornecimento para publicar o que precisa (marca, quantidade, preço-alvo, país de entrega). Os vendedores verificados consultam os pedidos em aberto e enviam-lhe propostas directamente.

Question 27

Como se paga neste momento?

Accepted Answer

Os pagamentos são actualmente feitos por factura. Depois de confirmada a encomenda, recebe uma factura proforma e paga por transferência bancária; a mercadoria segue após o pagamento. O pagamento por cartão com caução descrito abaixo está temporariamente suspenso e regressará mais tarde.

Question 28

Como funciona o pagamento na VESTRA?

Accepted Answer

No checkout recebe uma factura PDF automática por cada vendedor, incluindo os dados bancários do vendedor. Paga por transferência bancária (SEPA dentro da UE) directamente ao vendedor; a mercadoria segue assim que o pagamento chegar. Cada passo fica documentado na sua conta.

Question 29

O que é a caução (escrow) e porque a usa a VESTRA?

Accepted Answer

Caução significa que um terceiro neutro retém o pagamento até estarem reunidas as condições acordadas (entrega confirmada, prazo de inspecção decorrido). Protege o comprador contra a não entrega e o vendedor contra o não pagamento — nenhuma das partes pode desaparecer com o dinheiro.

Question 30

Quem detém os fundos em caução?

Accepted Answer

Um prestador de serviços de pagamento e caução licenciado e regulado detém todos os fundos. A VESTRA nunca detém nem transmite dinheiro dos utilizadores.

Question 31

Quando são os fundos libertados ao vendedor?

Accepted Answer

Os fundos são libertados quando: (a) confirma a recepção da mercadoria, ou (b) automaticamente, decorrido o seu prazo de reclamação, se nenhum problema tiver sido comunicado. Para suspender a libertação, comunique o problema para support@vestrasales.com antes do fim do prazo — as encomendas reclamadas ficam retidas até à resolução.

Question 32

Que meios de pagamento são aceites?

Accepted Answer

Transferência bancária contra a factura do vendedor — SEPA dentro da UE, SWIFT no plano internacional. O cartão e outros meios de pagamento em linha estão temporariamente suspensos. Não são aceites criptomoedas nem cheques.

Question 33

Em que moeda se paga?

Accepted Answer

Todos os preços na VESTRA são em euros (EUR). As transferências SEPA são feitas em euros. As operações com cartão podem ter comissão de conversão se o cartão for noutra moeda.

Question 34

Existe uma comissão de protecção do comprador?

Accepted Answer

Sim — as encomendas com caução (cartão seguro) têm uma comissão de protecção do comprador de 3,8%. Retém o seu pagamento em segurança até confirmar a entrega e financia o reembolso integral caso o negócio não se concretize; é apresentada de forma clara no checkout antes de pagar. As encomendas pagas por transferência contra factura não têm qualquer comissão para o comprador.

Question 35

Os meus dados de pagamento estão seguros?

Accepted Answer

Paga por transferência a partir do seu próprio banco — a VESTRA nunca recolhe, vê ou guarda números de cartão nem credenciais de banca electrónica. Os dados bancários do vendedor constam da própria factura.

Question 36

É a VESTRA que trata da expedição?

Accepted Answer

A VESTRA é uma plataforma de mercado e não trata, contrata nem gere logística. As condições de expedição são acordadas directamente entre comprador e vendedor no momento da encomenda.

Question 37

Quem trata da expedição e quem a paga?

Accepted Answer

A expedição é tratada pelo vendedor (DDP — entregue com direitos pagos) ou pelo comprador (EXW / FOB). O regime e o custo constam de cada anúncio e são confirmados na encomenda. Se nada estiver indicado, esclareça com o vendedor antes de encomendar.

Question 38

Quanto tempo demora a entrega?

Accepted Answer

Os prazos variam com a localização do vendedor, o modo de transporte e o desalfandegamento. Dentro da Europa são habituais 3 a 7 dias úteis. As expedições transfronteiriças com alfândega podem levar 1 a 3 semanas. Confirme sempre a data prevista com o vendedor antes de encomendar.

Question 39

Como acompanho a minha encomenda?

Accepted Answer

O vendedor tem de fornecer a informação de seguimento dentro do prazo de expedição acordado. Os dados de seguimento são partilhados no tópico da encomenda, no painel da sua conta. Se o seguimento não for fornecido a tempo, abra uma questão através da plataforma.

Question 40

Quem é responsável pelos direitos de importação e impostos?

Accepted Answer

Os direitos de importação, o IVA e as taxas aduaneiras são da responsabilidade do comprador, salvo se o anúncio indicar expressamente DDP (entregue com direitos pagos). As expedições intracomunitárias entre empresas com IVA válido são normalmente isentas (autoliquidação).

Question 41

E se a mercadoria chegar danificada no transporte?

Accepted Answer

Documente os danos com fotografias imediatamente na entrega, antes de assinar o recibo do transportador. Apresente a reclamação no prazo de 3 dias úteis após a entrega. Não devolva mercadoria sem confirmação escrita da VESTRA — devoluções não autorizadas dificultam a resolução.

Question 42

Posso devolver a mercadoria porque mudei de ideias?

Accepted Answer

Não. As encomendas por grosso (B2B) na VESTRA não admitem devolução. Uma encomenda confirmada é um compromisso comercial firme entre duas empresas, e nem a VESTRA nem o vendedor aceitam a mercadoria de volta por ter encomendado a mais, por a estação ter mudado, por o artigo não ter vendido ou por o seu próprio cliente lho ter devolvido. É a regra normal no comércio por grosso e é ela que torna possíveis os preços de revenda.

Question 43

Então quando é aceite uma devolução ou reclamação?

Accepted Answer

Em três casos, e apenas nesses: a mercadoria está ERRADA (artigo, modelo, cor ou tamanho diferentes da encomenda), a entrega está INCOMPLETA (menos peças do que as facturadas, ou falta um volume), ou a mercadoria está DEFEITUOSA (defeito de fabrico, dano, ou diferença material face ao anúncio não declarada). A contrafacção é tratada à parte e com muito maior severidade — ver a secção Autenticidade.

Question 44

Quanto tempo tenho para comunicar?

Accepted Answer

Três dias úteis. Tem de nos avisar no prazo de 3 dias úteis após a entrega — de segunda a sexta; sábados e domingos não contam. É o único prazo que conta: depois dele a entrega considera-se aceite e os fundos ainda retidos pela encomenda deixam de estar retidos. Não há prorrogação por feriados, ausência de pessoal ou caixas por abrir — se não consegue verificar uma entrega em três dias úteis, incumba alguém que consiga.

Question 45

Como são contados exactamente os 3 dias?

Accepted Answer

Dias úteis, não de calendário — sábados e domingos não contam —, a contar da data de entrega registada pelo transportador ou confirmada na sua encomenda. Uma entrega à sexta-feira tem de ser comunicada até à quarta-feira seguinte. O prazo pára no momento em que a reclamação é submetida na plataforma — não quando o vendedor responde.

Question 46

Como apresento uma reclamação?

Accepted Answer

Abra a encomenda na sua conta e clique em "Abrir litígio", ou escreva para support@vestrasales.com indicando a referência da encomenda. Faça-o preferencialmente dentro da plataforma: uma reclamação feita apenas por telefone ou numa troca privada com o vendedor não deixa registo, e sem registo não há nada que se possa fazer cumprir.

Question 47

O que tenho de juntar à reclamação?

Accepted Answer

A referência da encomenda; quantas peças estão afectadas e que artigos; fotografias da mercadoria que mostrem o problema; uma fotografia da etiqueta de transporte e da caixa exterior; e, havendo falta, uma fotografia da guia de embalagem. Envie tudo numa só mensagem. Uma reclamação incompleta conta como apresentada no dia em que a enviou, mas só pode ser decidida quando as provas estiverem completas — envie tudo de uma vez.

Question 48

Devo devolver a mercadoria de imediato?

Accepted Answer

Não — nunca devolva nada sem autorização escrita. Uma reclamação não é uma devolução. Se a devolução for acordada, receberá uma autorização escrita com a morada e as peças a enviar. Mercadoria expedida sem ela pode ser recusada, pode perder-se e enfraquece a sua própria reclamação, porque ninguém pode verificar o que estava dentro do volume.

Question 49

Em que estado tem de estar a mercadoria devolvida?

Accepted Answer

Exactamente como foi entregue: não usada, não lavada, não vestida, com todas as etiquetas, marcas e embalagens originais, e completa. Não retire os dispositivos anti-furto, não etiquete as peças com o preço da sua loja e não desfaça os sortidos. As peças defeituosas são naturalmente devolvidas no estado em que chegaram — o essencial é que não se acrescente qualquer dano depois da entrega.

Question 50

Quem paga o transporte da devolução?

Accepted Answer

O vendedor, quando a reclamação é aceite — mercadoria errada, em falta ou defeituosa são por conta dele, incluindo a recolha se for organizada. Se a reclamação não for aceite, a mercadoria fica consigo e o transporte já pago não é reembolsado. Não expeça nada a portes devidos sem acordo escrito; encargos não autorizados são recusados.

Question 51

O que acontece depois de apresentar?

Accepted Answer

A VESTRA analisa a reclamação em 2 dias úteis e pede a versão do vendedor. A maioria dos casos decide-se apenas com as fotografias. Se as duas partes descreverem a mercadoria de forma diferente, podemos pedir mais imagens, o envio de uma amostra ou uma peritagem independente. O resultado é-lhe comunicado no fio da encomenda, de modo que todo o processo fica num só sítio.

Question 52

Quais são os desfechos possíveis?

Accepted Answer

Uma entrega de substituição, uma nota de crédito parcial ficando com a mercadoria (comum perante uma baixa taxa de defeitos num lote grande), ou o reembolso das peças afectadas contra a sua devolução. A VESTRA decide com o vendedor e indica-lhe qual se aplica. O reembolso cobre as peças afectadas e a respectiva parte do transporte — não os seus custos a jusante, as vendas perdidas ou a reclamação do seu próprio cliente contra si.

Question 53

E se a entrega vier incompleta?

Accepted Answer

Conte os volumes contra a guia de remessa antes de assinar, e anote qualquer falta no recibo do transportador nesse momento. Uma falta descoberta após uma assinatura sem reservas é muito mais difícil de provar, mas continua reclamável dentro dos 3 dias úteis se os pesos das caixas ou os selos o confirmarem. Fotografe as caixas seladas antes de as abrir.

Question 54

E se a mercadoria chegar danificada no transporte?

Accepted Answer

Registe o dano no recibo do transportador antes de assinar, fotografe a embalagem antes de a abrir e apresente a reclamação dentro dos mesmos 3 dias úteis. O dano de transporte é matéria do transportador e os prazos dele podem ser mais curtos do que os nossos: é a reserva feita à porta que protege o direito. Não deite fora a embalagem enquanto o caso não estiver encerrado.

Question 55

Que mercadoria nunca pode ser devolvida?

Accepted Answer

Produção por encomenda e personalizada, peças alteradas ou etiquetadas por si após a entrega, e tudo o que seja vendido como saldo final quando o anúncio o indica. As encomendas de amostra são igualmente definitivas: existem precisamente para que avalie a mercadoria antes de se comprometer com uma quantidade por grosso — ou seja, exactamente a decisão que uma devolução cobriria.

Question 56

Apresentar uma reclamação trava o pagamento ao vendedor?

Accepted Answer

Sim. Enquanto uma reclamação estiver aberta não é libertado qualquer valor, e a libertação automática está definida para nunca ocorrer antes de terminarem os seus 3 dias úteis. É a razão prática de o prazo ser curto: o seu dinheiro fica retido exactamente o tempo que dura o seu direito de reclamar.

Question 57

E se o vendedor recusar uma reclamação fundada?

Accepted Answer

Quem decide é a VESTRA, não o vendedor. Quando a reclamação é aceite, o reembolso ou a substituição são executados sobre os fundos em depósito; um vendedor que não cumpra perde o estatuto de verificado, é suspenso e removido da plataforma. Não tem de negociar isto sozinho.

Question 58

Tenho direito legal de livre resolução, como um consumidor?

Accepted Answer

Não. A VESTRA é estritamente entre empresas e só sociedades verificadas (KYB) aqui podem transaccionar. O direito de livre resolução de 14 dias na venda à distância protege o consumidor que compra para uso privado e não uma compra comercial destinada a revenda. A sua encomenda rege-se pelas regras desta página e pelos Termos de Serviço.

Question 59

Qual é o resumo mais curto possível?

Accepted Answer

Sem devolução por mudança de ideias. Apenas mercadoria errada, em falta ou defeituosa. Comunique dentro de 3 dias úteis após a entrega, com fotografias, através da plataforma. Não devolva nada antes de autorizarmos por escrito.

Question 60

E se a mercadoria não corresponder à descrição do anúncio?

Accepted Answer

Se a mercadoria for materialmente diferente do anúncio (modelo, quantidade ou cor errados, ou defeitos não declarados), abra um litígio no painel da sua conta no prazo de 3 dias úteis após a entrega — veja em Devoluções e reclamações o que deve enviar. Junte fotografias e uma descrição escrita. Suspenda quaisquer pagamentos adicionais ao vendedor enquanto decorre a análise.

Question 61

Como abro um litígio?

Accepted Answer

Vá à encomenda no painel da conta, clique em "Abrir litígio", escolha o motivo (não entrega, não conforme com a descrição, problema de qualidade, contrafacção), anexe as provas e submeta. Receberá um número de referência. A nossa equipa analisa em 2 dias úteis.

Question 62

Posso devolver a mercadoria?

Accepted Answer

As encomendas por grosso não admitem devolução: não há devolução por mudança de ideias nem direito legal de livre resolução numa compra B2B. A mercadoria errada, em falta ou defeituosa é reclamável no prazo de 3 dias úteis após a entrega. As regras completas, as provas a enviar e quem paga o transporte de devolução constam de Devoluções e reclamações.

Question 63

E se receber mercadoria contrafeita?

Accepted Answer

É a categoria de litígio mais grave. Documente exaustivamente a mercadoria e não faça mais pagamentos. A VESTRA abre uma investigação de propriedade intelectual, articula-se com o titular do direito quando possível e — se a contrafacção for confirmada — impõe o reembolso integral pelo vendedor e suspende-o definitivamente.

Question 64

Qual é o prazo para abrir um litígio?

Accepted Answer

3 dias úteis após a entrega (ou, em caso de não entrega, até ao prazo de entrega acordado). Passado esse prazo, a entrega considera-se aceite e os fundos ainda retidos pela encomenda deixam de estar retidos. Os mesmos 3 dias úteis aplicam-se a todos os motivos — mercadoria errada, em falta, defeituosa ou não conforme.

Perguntas frequentes

Litígios e devoluções