Autenticidad y Propiedad Intelectual
¿Cómo verifica VESTRA la autenticidad de los productos?
Los vendedores deben aportar documentación de autenticidad y de derecho de venta durante el proceso de publicación. Los listados verificados están marcados como tales. Los compradores pueden solicitar documentación en cualquier momento. Tras recibir la mercancía, los compradores pueden abrir una disputa de propiedad intelectual (IP) o falsificación si los artículos parecen fraudulentos.
¿Qué ocurre si alguien publica mercancía falsificada?
La falsificación confirmada conlleva la retirada inmediata del anuncio, la suspensión del vendedor, un reembolso exigido al comprador y la denuncia al titular de los derechos y/o a las autoridades. Tolerancia cero.
¿Cómo denuncio un listado infractor o con mercancía falsificada?
Envíe un correo electrónico a ip@vestrasales.com indicando: el derecho en el que se basa (número de marca, etc.) y prueba de su titularidad; la URL exacta del o los listados; el motivo de la infracción; una declaración de buena fe y sus datos de contacto. Acusamos recibo de todas las notificaciones y las evaluamos en un plazo de 2 días hábiles.
¿Se permiten productos de mercado gris o importaciones paralelas?
Solo si el vendedor puede acreditar el agotamiento de la marca en el EEA (es decir, que los productos fueron comercializados por primera vez en el EEA por el titular de la marca o con su consentimiento). Los vendedores deben aportar esta prueba previa solicitud. Los productos de mercado gris no verificados se tratan como artículos prohibidos.
Soy titular de una marca — ¿cómo puedo proteger mi propiedad intelectual en VESTRA?
Póngase en contacto con ip@vestrasales.com para registrarse como Titular de Derechos de Confianza. Dispondrá de un canal dedicado de notificación y retirada de contenidos. También aplicamos medidas razonables de prevención de reincidencia para los artículos infractores confirmados, a fin de evitar su nueva publicación. Las notificaciones abusivas dirigidas contra vendedores legítimos podrán acarrear la restricción del acceso a dicho canal.