Question 1

VESTRAとは何ですか？

Accepted Answer

VESTRAは、ファッションおよびライフスタイル商材を扱う、審査済みの法人売り手と買い手をつなぐBtoB卸売マーケットプレイスです。VESTRAは仲介・技術プラットフォームにすぎません。商品を所有・保管・発送することはなく、買い手と売り手のあいだの売買契約の当事者にもなりません。

Question 2

VESTRAは法人向けですか、消費者向けですか？

Accepted Answer

VESTRAは法人取引（BtoB）専用です。登記され、KYB（取引先企業確認）を完了した企業のみが取引できます。消費者保護に基づくクーリングオフの権利は適用されません。個人としてのお買い物をお考えの場合、VESTRAは適したプラットフォームではありません。

Question 3

VESTRAはどの国に対応していますか？

Accepted Answer

VESTRAは世界中の審査済み企業にご利用いただけます。ただし、国際制裁（OFAC、EU、国連）の対象となる法域に所在する利用者の登録はお受けしません。EEA（欧州経済領域）在庫の商品は、特にヨーロッパ域内の買い手に適しています。

Question 4

VESTRAの運営者は誰ですか？

Accepted Answer

VESTRAは、米国デラウェア州で登記された有限責任会社 Acerasoft LLC（8 The Green, Suite B, Dover, Delaware 19901, USA）が運営しています。お問い合わせ先：legal@vestrasales.com

Question 5

VESTRAが他の卸売プラットフォームと違う点は何ですか？

Accepted Answer

VESTRAは、KYC確認済みの売り手、PDF請求書が自動発行される書面ベースの支払い、共同購入（他の買い手と数量をまとめてボリューム価格を引き出す仕組み）、および調達リクエスト掲示板を、ファッション卸売のために設計されたひとつの安全なBtoB環境にまとめています。

Question 6

VESTRAにはどのように登録しますか？

Accepted Answer

「サインイン」をクリックし、会社名、登記番号、VAT／税務番号、連絡先を登録フォームにご記入ください。送信後、当社チームがKYB確認の手続きを開始します。

Question 7

登録は無料ですか？

Accepted Answer

アカウントの作成は無料で、購入にプラットフォーム手数料はかかりません。売り手が商品を掲載するには有効なメンバーシッププランが必要です（30日間の無料トライアルあり）。プランと料金はメンバーシップのページをご覧ください。

Question 8

アカウントの承認にはどのくらいかかりますか？

Accepted Answer

通常のKYB確認は、書類のご提出の早さと追加確認の要否にもよりますが、おおむね1〜3営業日で完了します。

Question 9

登録せずにカタログを閲覧できますか？

Accepted Answer

はい。登録なしでカタログと商品掲載をご覧いただけます。価格の表示とご注文には、審査済みの買い手アカウントが必要です。

Question 10

買い手と売り手の両方として登録できますか？

Accepted Answer

はい。ひとつのアカウントで買い手と売り手の両方の役割を持てます。それぞれの役割ごとに確認手続きがあります（買い手はKYB、売り手は掲載権限の追加審査）。

Question 11

EU域外の企業の場合はどうなりますか？

Accepted Answer

制裁対象の法域でなければ、EU域外の企業も歓迎いたします。その場合、自国の会社登記書類に相当するものと、実質的支配者の本人確認書類をご提出いただきます。

Question 12

KYB／KYCとは何ですか。なぜ必要なのですか？

Accepted Answer

KYB（Know Your Business）とKYC（Know Your Customer）は、マネーロンダリング防止（AML）規制と当社のプラットフォーム規則が求める本人・企業確認の手続きです。VESTRA上のすべての当事者が実在し身元の分かる事業者であることを担保し、結果としてすべての利用者を守ります。

Question 13

確認にはどの書類が必要ですか？

Accepted Answer

通常は次のとおりです。(1) 会社登記証明書または登記事項の抄本、(2) VAT／税務識別番号、(3) 登記住所の証明、(4) 実質的支配者（持分25%以上）の本人確認書類。必要書類は国によって異なる場合があります。

Question 14

実質的支配者（UBO）とは何ですか？

Accepted Answer

UBOとは、最終的に会社の25%以上を所有または支配する個人を指します。EUのAML規制により、取引を許可する前にすべてのUBOを特定し確認することが義務づけられています。

Question 15

私の身元情報や会社情報は安全ですか？

Accepted Answer

はい。確認書類はすべてKYC／AML専門の事業者が取り扱い、通信経路上も保管時も暗号化されます。データは法令で定められた期間のみ保持し、第三者に販売することは一切ありません。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。

Question 16

確認が却下されました。どうすればよいですか？

Accepted Answer

理由を記載したメールをお送りします。よくある原因は、書類の不足や有効期限切れ、スキャン画像の不鮮明さ、UBO情報が公的記録と一致しないことです。修正した書類を添えてご返信いただければ、1〜2営業日以内に再審査いたします。

Question 17

確認中でも取引できますか？

Accepted Answer

いいえ。買い手も売り手も、注文の発注・受注の前に確認を完了する必要があります。その間もカタログの閲覧や、商品掲載・購入リストの準備は続けていただけます。

Question 18

MOQとは何ですか？

Accepted Answer

MOQは Minimum Order Quantity（最低発注数量）の略で、売り手が一回の注文で出荷に応じる最小の数量です。VESTRAでは、MOQは通常サイズアソートパック一式にあたります。

Question 19

なぜ最低発注数量があるのですか？

Accepted Answer

MOQはBtoB卸売という取引の性質を反映したものです。売り手は小売での消化パターンに合わせてあらかじめ組んだアソートで商品を用意します。売り手が採算の合う出荷を行うには、MOQを満たしていただく必要があります。

Question 20

「サイズアソートパック」とは何ですか？

Accepted Answer

サイズアソートパックとは、複数のサイズをあらかじめ決まった構成で組み合わせた最小発注単位です。VESTRAの多くのブランドでは標準パックは10枚で、S×1＋M×3＋L×3＋XL×2＋XXL×1です。

Question 21

「S×1・M×3・L×3・XL×2・XXL×1」とはどういう意味ですか？

Accepted Answer

最低発注が各サイズに振り分けられた10枚で構成されることを意味します。Sが1枚、Mが3枚、Lが3枚、XLが2枚、XXLが1枚です。この比率はヨーロッパの一般的な小売消化データに合わせています。ラコステとラルフローレンについては、パックは8枚で、S×1＋M×2＋L×2＋XL×2＋XXL×1です。

Question 22

単一サイズだけ注文できますか？

Accepted Answer

いいえ。サイズアソートパックで販売される商品は、パック単位でのご注文となります。単一サイズをまとまった数量でご希望の場合は、調達リクエスト掲示板にご投稿ください。売り手からオファーが届きます。

Question 23

MOQより多く注文できますか？

Accepted Answer

はい。パック数量の倍数であれば自由にご注文いただけます。パック数を増やすと、通常は数量別価格によって単価が下がります（各商品ページの価格表をご覧ください）。

Question 24

数量別価格はどのように機能しますか？

Accepted Answer

数量別価格は、発注量が多いほど単価が下がる仕組みです。たとえば、10枚で1枚あたり55ユーロ、40枚で48ユーロ、60枚で42.50ユーロといった具合です。数量を変更すると、表示価格は自動的に更新されます。

Question 25

ひとつの注文に複数の商品を混ぜられますか？

Accepted Answer

はい。複数の商品をカートに入れると、ひとつの注文にまとめられます。ただし各商品はそれぞれのMOQを満たす必要があります。まとめてご注文いただくと、売り手から一本化した送料見積りが提示されることがあります。

Question 26

掲載にない商品が欲しいのですが、リクエストできますか？

Accepted Answer

はい。調達リクエスト掲示板に、ご希望の内容（ブランド、数量、目標価格、配送先の国）をご投稿ください。審査済みの売り手が公開中のリクエストを見て、直接オファーを提出します。

Question 27

現在はどのように支払いますか？

Accepted Answer

現在のお支払いは請求書ベースです。ご注文が確定するとプロフォーマ・インボイスをお受け取りいただき、銀行振込でお支払いいただきます。商品はご入金の確認後に出荷されます。以下に説明するエスクロー／カード決済は一時的に停止しており、後の段階で再開します。

Question 28

VESTRAでの支払いはどのように行われますか？

Accepted Answer

チェックアウト時に、売り手ごとにPDF請求書が自動発行され、売り手の銀行口座情報が記載されます。売り手へ直接、銀行振込（EU域内はSEPA）でお支払いいただき、入金され次第、商品が出荷されます。すべての段階がアカウント内に記録されます。

Question 29

エスクローとは何ですか。なぜVESTRAはそれを使うのですか？

Accepted Answer

エスクローとは、合意された条件が満たされるまで（配達が確認され、検品期間が経過するまで）、中立の第三者が代金を預かる仕組みです。買い手を未着から、売り手を未払いから守ります。どちらの当事者も代金を持ち逃げできません。

Question 30

エスクロー資金は誰が保管しますか？

Accepted Answer

認可を受け規制下にある第三者の決済・エスクロー事業者がすべての資金を保管します。VESTRAが利用者の資金を保有したり送金したりすることはありません。

Question 31

資金はいつ売り手に支払われますか？

Accepted Answer

資金が支払われるのは、(a) お客様が商品の受領を確認したとき、または (b) 問題の申告がないまま申立期間が満了したときに自動的に、のいずれかです。支払いを一時停止するには、期間の満了前に support@vestrasales.com へ問題をご連絡ください。申告のあった注文は解決まで保留されます。

Question 32

どの支払い方法が利用できますか？

Accepted Answer

売り手の請求書に対する銀行振込です。EU域内はSEPA、国際送金はSWIFTとなります。カードその他のオンライン決済は一時的に停止しています。暗号資産と小切手はお受けできません。

Question 33

どの通貨で支払いますか？

Accepted Answer

VESTRA上の価格はすべてユーロ（EUR）建てです。SEPA送金もユーロで行います。カード決済の場合、カードの通貨が異なると為替手数料がかかることがあります。

Question 34

買い手保護手数料はありますか？

Accepted Answer

はい。エスクロー（カード決済）のご注文には3.8%の買い手保護手数料がかかります。この手数料により、配達をご確認いただくまで代金が安全に保管され、取引が不成立の場合の全額返金の原資となります。お支払いの前にチェックアウト画面で明示されます。請求書に対する銀行振込のご注文には、買い手側の手数料はかかりません。

Question 35

支払い情報は安全ですか？

Accepted Answer

お支払いはお客様ご自身の銀行からの振込です。VESTRAがカード番号やネットバンキングの認証情報を取得・閲覧・保管することは一切ありません。売り手の銀行口座情報は請求書そのものに記載されます。

Question 36

VESTRAが配送を手配しますか？

Accepted Answer

VESTRAはマーケットプレイス・プラットフォームであり、物流の手配・予約・管理を自ら行うことはありません。配送条件は、ご注文の時点で買い手と売り手のあいだで直接取り決めていただきます。

Question 37

配送は誰が手配し、費用は誰が負担しますか？

Accepted Answer

配送は売り手が手配する場合（DDP＝関税込み持込渡し）と、買い手が手配する場合（EXW／FOB）があります。配送の取り決めと費用は各掲載に記載され、注文時に確定します。記載がない場合は、ご注文の前に売り手にご確認ください。

Question 38

お届けまでどのくらいかかりますか？

Accepted Answer

所要日数は売り手の所在地、輸送手段、通関手続きによって異なります。ヨーロッパ域内では通常3〜7営業日です。通関を伴う越境配送では1〜3週間かかることがあります。ご注文の前に、必ず売り手にお届け予定をご確認ください。

Question 39

注文の追跡はどうすればできますか？

Accepted Answer

売り手は、取り決めた出荷期間内に追跡情報を提供する義務があります。追跡情報はアカウントのダッシュボード内の注文スレッドで共有されます。期限までに追跡情報が提供されない場合は、プラットフォーム上で問い合わせを開始してください。

Question 40

輸入関税と税金は誰の負担ですか？

Accepted Answer

輸入関税、VAT、通関手数料は、掲載にDDP（関税込み持込渡し）と明記されていないかぎり買い手のご負担です。VAT登録事業者間のEU域内共同体内取引は、通常ゼロ税率（リバースチャージ）となります。

Question 41

商品が輸送中の破損状態で届いた場合は？

Accepted Answer

配達を受けた直後、運送業者の受領書に署名する前に、写真で破損を記録してください。申立ては配達から3営業日以内に行ってください。VESTRAの書面による確認なしに商品を返送しないでください。無断の返送は解決を複雑にします。

Question 42

気が変わったという理由で返品できますか？

Accepted Answer

いいえ。VESTRAの卸売（BtoB）注文は返品をお受けしません。確定した注文は事業者どうしの確かな商取引上の約束であり、発注しすぎた、シーズンが過ぎた、商品が売れなかった、自社の顧客から返品された、といった理由でVESTRAも売り手も商品を引き取ることはありません。これは卸売における通常の原則であり、そもそも卸価格を提示できるのはこの原則があるからです。

Question 43

では、どのような場合に返品や申立てが認められますか？

Accepted Answer

次の3つの場合に限られます。商品が「違う」場合（注文と異なる品番、モデル、色、サイズ）、納品が「不足している」場合（請求より枚数が少ない、または箱が届いていない）、商品に「欠陥がある」場合（製造上の欠陥、破損、または開示されていなかった掲載内容との実質的な相違）です。模倣品は別枠でより厳格に扱います。真正性のセクションをご覧ください。

Question 44

いつまでに連絡する必要がありますか？

Accepted Answer

3営業日です。配達から3営業日以内にご連絡ください。月曜から金曜までを数え、土曜日と日曜日は含みません。意味を持つ期限はこれひとつだけで、経過後は納品が受領されたものとみなされ、その注文について保留されていた資金は保留されなくなります。祝日、担当者の不在、未開封であることを理由とする延長はありません。3営業日以内に検品できない場合は、検品できる方をご手配ください。

Question 45

3日はどのように数えますか？

Accepted Answer

暦日ではなく営業日で数えます。土曜日と日曜日は含みません。運送業者が記録した配達日、または注文で確認された配達日から起算します。金曜日の配達は翌週の水曜日までにご連絡ください。期限は、プラットフォーム上で申立てが提出された時点で止まります。売り手が返信した時点ではありません。

Question 46

申立てはどのように行いますか？

Accepted Answer

アカウントのダッシュボードで該当の注文を開き「異議を申し立てる」をクリックするか、注文番号を明記のうえ support@vestrasales.com までご連絡ください。可能なかぎりプラットフォーム上で行ってください。電話や売り手との個別メールだけの申立ては記録が残らず、記録がなければ履行を求める根拠がありません。

Question 47

申立てには何を添える必要がありますか？

Accepted Answer

注文番号、影響を受けた枚数と品番、問題が分かる商品の写真、配送ラベルと外装箱の写真、そして数量不足の場合は納品書の写真です。これらを1通にまとめてお送りください。証拠が不完全な申立てでも、送信された日に提出されたものとして扱われますが、証拠がそろうまで判断はできません。最初にすべてお送りください。

Question 48

商品はすぐに返送すべきですか？

Accepted Answer

いいえ。書面による許可なく返送は絶対になさらないでください。申立ては返品ではありません。返品に合意した場合は、送り先と返送する商品を明記した書面の許可をお送りします。許可なく返送された商品は受取拒否や紛失の対象となり、箱の中身を誰も確認できないため、ご自身の申立てを弱めることにもなります。

Question 49

返送する商品はどのような状態である必要がありますか？

Accepted Answer

納品時とまったく同じ状態、すなわち未使用・未着用・未洗濯で、元のタグ、ラベル、包装がすべてそろい、欠品のない状態です。セキュリティタグを外さず、自店用の値札を付けず、アソートパックを分解しないでください。欠陥品はもちろん届いたままの状態で返送いただきます。要は、配達後に損傷を加えないということです。

Question 50

返送の送料は誰が負担しますか？

Accepted Answer

申立てが認められた場合は売り手です。誤品、欠品、欠陥品は、運送業者による集荷を手配する場合の集荷費用も含め、売り手の負担となります。申立てが認められない場合、商品はお客様の元に残り、お支払いになった送料は返金されません。書面の合意なく着払いで発送しないでください。無断の請求はお受けできません。

Question 51

申立ての後はどうなりますか？

Accepted Answer

VESTRAは2営業日以内に申立てを検討し、売り手に説明を求めます。ほとんどの案件は写真だけで判断されます。双方の説明が食い違う場合は、追加の画像、サンプルの送付、または第三者による検品をお願いすることがあります。結果は注文スレッドでお伝えしますので、一件の記録がひとつの場所にまとまります。

Question 52

考えられる結果にはどのようなものがありますか？

Accepted Answer

代替品の発送、商品をお手元に残したうえでの一部返金（大口ロットで不良率が低い場合によくあります）、または対象商品の返送と引き換えの返金です。VESTRAが売り手と協議してどれを適用するかを決定し、お知らせします。返金は対象商品とその分の送料を対象とし、お客様のその後の費用、逸失利益、お客様の顧客からの請求は対象外です。

Question 53

納品数が不足していた場合は？

Accepted Answer

署名の前に納品書と箱数を照合し、不足があればその場で運送業者の受領書に記載してください。何も記載せず署名した後に判明した不足は立証が格段に難しくなりますが、箱の重量や封印が事情を物語る場合には3営業日以内であれば申立ての対象になります。開封前に封をした状態の箱を撮影してください。

Question 54

商品が輸送中に破損した場合は？

Accepted Answer

署名の前に運送業者の受領書へ破損を記載し、開封前に梱包状態を撮影し、同じ3営業日以内に申立てを行ってください。輸送中の破損は運送業者の問題であり、運送業者自身の期限は当社より短い場合があります。だからこそ、受け取りの場での記載が申立てを守ります。案件が終了するまで梱包材を廃棄しないでください。

Question 55

決して返品できない商品はありますか？

Accepted Answer

受注生産品およびカスタマイズ品、配達後にお客様が加工またはラベル貼付をした商品、そして掲載に最終セール品と明記して販売されたものです。サンプル注文も最終です。サンプルは卸売数量を約束する前に商品を見極めるためのものであり、それはまさに返品が担うはずの判断だからです。

Question 56

申立てを行うと売り手への支払いは止まりますか？

Accepted Answer

はい。申立てが継続しているあいだ資金は支払われず、自動的な支払いも3営業日が経過する前には行われない設定になっています。期限が短いことの実務上の理由はここにあります。お客様の資金は、お客様が異議を述べられる期間とちょうど同じだけ保留されます。

Question 57

正当な申立てを売り手が拒んだ場合は？

Accepted Answer

判断するのは売り手ではなくVESTRAです。申立てが認められた場合、返金または代替品はエスクロー資金から強制的に履行されます。応じない売り手は認証ステータスを失い、利用停止となり、プラットフォームから排除されます。お客様ご自身が交渉する必要はありません。

Question 58

消費者のような法定の撤回権はありますか？

Accepted Answer

ありません。VESTRAは事業者間取引専用であり、KYB確認済みの企業のみが取引できます。14日間の通信販売における撤回権は、私的利用のために購入する消費者に適用されるものであり、転売目的の商取引には適用されません。ご注文を規律するのは、このページの規則と利用規約です。

Question 59

できるだけ短くまとめると？

Accepted Answer

気が変わったことによる返品は不可。誤品・欠品・欠陥品のみ。配達から3営業日以内に、写真を添えて、プラットフォーム上でご連絡ください。当社が書面で許可するまで、何も返送しないでください。

Question 60

商品が掲載内容と異なる場合はどうなりますか？

Accepted Answer

商品が掲載内容と実質的に異なる場合（モデル違い、数量違い、色違い、未開示の欠陥）は、配達から3営業日以内にアカウントのダッシュボードで異議を申し立ててください。何をお送りいただくかは「返品と申立て」をご覧ください。写真と書面での説明を添えてください。審査のあいだ、売り手への以後のお支払いは保留してください。

Question 61

異議申立てはどのように行いますか？

Accepted Answer

アカウントのダッシュボードで注文を開き、「異議を申し立てる」をクリックし、理由（未着、掲載内容との相違、品質不良、模倣品）を選択し、証拠を添付して送信してください。受付番号が発行されます。当社チームが2営業日以内に審査します。

Question 62

商品を返品できますか？

Accepted Answer

卸売注文は返品をお受けしません。気が変わったことによる返品はできず、BtoBの購入に法定の撤回権もありません。誤品、欠品、欠陥品は配達から3営業日以内に申し立てられます。詳しい規則、お送りいただく証拠、返送料の負担については「返品と申立て」に定めています。

Question 63

模倣品を受け取った場合は？

Accepted Answer

これは異議申立てのなかで最も重大な類型として扱われます。商品を詳細に記録し、以後の支払いは行わないでください。VESTRAは知的財産の調査を開始し、可能であれば権利者と連携し、模倣品と確認された場合は売り手からの全額返金を強制し、当該売り手を永久に利用停止とします。

Question 64

異議申立てはいつまでにできますか？

Accepted Answer

配達から3営業日以内です（未着の場合は、取り決めた配達期限まで）。この期間を過ぎると納品は受領されたものとして扱われ、その注文について保留されていた資金は保留されなくなります。誤品、欠品、欠陥品、掲載内容との相違のいずれの理由でも、同じ3営業日が適用されます。

よくあるご質問

アカウントとセキュリティ