Question 1

ما هي VESTRA؟

Accepted Answer

VESTRA سوق جملة بين الشركات (B2B) يربط بائعين ومشترين من الشركات المُوثَّقة في مجال الأزياء ومنتجات نمط الحياة. وهي منصة وسيطة وتقنية فحسب؛ فهي لا تملك البضاعة ولا تخزّنها ولا تشحنها، وليست طرفاً في أي عملية بيع بين المشترين والبائعين.

Question 2

هل VESTRA للشركات أم للأفراد؟

Accepted Answer

VESTRA مخصّصة للشركات حصراً (B2B). ولا يجوز التعامل على المنصة إلا للشركات المسجَّلة التي أتمّت التحقّق (KYB). ولا تنطبق هنا حقوق العدول المقرَّرة لحماية المستهلك. وإن كنت تشتري بصفتك فرداً، فإن VESTRA ليست المنصة المناسبة لك.

Question 3

ما البلدان التي تخدمها VESTRA؟

Accepted Answer

VESTRA مفتوحة للشركات المُوثَّقة في جميع أنحاء العالم. غير أننا لا نقبل مستخدمين مقيمين في ولايات قضائية خاضعة لعقوبات دولية (OFAC، الاتحاد الأوروبي، الأمم المتحدة). والبضائع المتوفّرة في مخازن المنطقة الاقتصادية الأوروبية مناسبة بوجه خاص للمشترين داخل أوروبا.

Question 4

من الذي يُشغِّل VESTRA؟

Accepted Answer

تُشغِّل VESTRA شركةُ Acerasoft LLC، وهي شركة أمريكية ذات مسؤولية محدودة مسجَّلة في ولاية ديلاوير (8 The Green, Suite B, Dover, Delaware 19901, USA). للتواصل: legal@vestrasales.com.

Question 5

ما الذي يميّز VESTRA عن منصات الجملة الأخرى؟

Accepted Answer

تجمع VESTRA بين بائعين مُوثَّقين عبر إجراءات KYC، ودفعٍ موثَّق بالفاتورة مع إصدار تلقائي لفاتورة PDF، والشراء الجماعي (تجميع الطلبات مع مشترين آخرين للوصول إلى أسعار الكميات)، ولوحة طلبات التوريد — وكل ذلك في بيئة B2B واحدة آمنة مصمَّمة لتجارة الأزياء بالجملة.

Question 6

كيف أسجّل في VESTRA؟

Accepted Answer

اضغط على «تسجيل الدخول» واملأ نموذج التسجيل باسم الشركة ورقم السجل التجاري والرقم الضريبي/رقم ضريبة القيمة المضافة وبيانات التواصل. وبعد الإرسال يبدأ فريقنا إجراءات التحقّق (KYB).

Question 7

هل التسجيل مجاني؟

Accepted Answer

إنشاء الحساب مجاني، والشراء لا يخضع لأي رسوم منصة. أما البائع فيحتاج إلى اشتراك فعّال (مع 30 يوماً تجريبية مجاناً) لنشر الإعلانات — راجع صفحة الاشتراك للاطلاع على الباقات والأسعار.

Question 8

كم يستغرق اعتماد الحساب؟

Accepted Answer

يكتمل التحقّق المعتاد (KYB) عادةً خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل، تبعاً لسرعة تقديم المستندات وما إذا كانت هناك حاجة إلى فحوص إضافية.

Question 9

هل يمكنني تصفّح الكتالوج دون تسجيل؟

Accepted Answer

نعم — يمكنك تصفّح الكتالوج والاطلاع على الإعلانات دون تسجيل. أما عرض الأسعار وإتمام الطلب فيتطلبان حساب مشترٍ مُوثَّقاً.

Question 10

هل يمكنني التسجيل كمشترٍ وبائع في آنٍ واحد؟

Accepted Answer

نعم. يمكن للحساب الواحد أن يحمل صفتي المشتري والبائع معاً. ولكل صفة إجراء تحقّق خاص بها (KYB للمشتري، وصلاحيات نشر إضافية للبائع).

Question 11

ماذا لو كنت أمثّل شركة من خارج الاتحاد الأوروبي؟

Accepted Answer

الشركات من خارج الاتحاد الأوروبي مُرحَّب بها، ما لم تكن في ولاية قضائية خاضعة للعقوبات. وسيلزمك تقديم ما يعادل مستندات السجل التجاري وإثبات هوية المالكين المستفيدين وفق قوانين بلدك.

Question 12

ما المقصود بـ KYB / KYC ولماذا هو مطلوب؟

Accepted Answer

KYB («اعرف شركتك») وKYC («اعرف عميلك») إجراءان للتحقّق من الهوية تفرضهما أنظمة مكافحة غسل الأموال (AML) وقواعد منصتنا. وهما يضمنان أن كل طرف على VESTRA شركة حقيقية يمكن تحديد هويتها، وهو ما يحمي جميع المستخدمين.

Question 13

ما المستندات المطلوبة للتحقّق؟

Accepted Answer

عادةً: (1) شهادة السجل التجاري أو مستخرج منه؛ (2) الرقم الضريبي / رقم ضريبة القيمة المضافة؛ (3) إثبات العنوان المسجَّل؛ (4) مستندات هوية المالكين المستفيدين (من يملك 25% فأكثر). وقد تختلف المتطلبات الدقيقة من بلد إلى آخر.

Question 14

من هم المالكون المستفيدون (UBO)؟

Accepted Answer

المالك المستفيد هو أي شخص طبيعي يملك أو يسيطر في نهاية المطاف على 25% أو أكثر من الشركة. وتُلزمنا أنظمة مكافحة غسل الأموال في الاتحاد الأوروبي بتحديد جميع المالكين المستفيدين والتحقّق منهم قبل السماح بأي تعامل.

Question 15

هل بيانات هويتي وبيانات شركتي آمنة؟

Accepted Answer

نعم. تتولّى معالجة جميع مستندات التحقّق جهةٌ متخصصة في KYC/AML، وهي مشفَّرة أثناء النقل وأثناء التخزين. ولا تُحفَظ البيانات إلا للمدة التي يوجبها القانون، ولا تُباع لأي طرف ثالث إطلاقاً. للتفاصيل الكاملة راجع سياسة الخصوصية.

Question 16

رُفض طلب التحقّق الخاص بي — ماذا أفعل؟

Accepted Answer

ستصلك رسالة بريد إلكتروني توضّح السبب. والأسباب الشائعة هي نقص المستندات أو انتهاء صلاحيتها، أو عدم وضوح النُّسخ الممسوحة ضوئياً، أو عدم تطابق بيانات المالكين المستفيدين مع السجلات العامة. أعد الإرسال مع المستندات المصحَّحة وسنعيد الدراسة خلال يوم إلى يومي عمل.

Question 17

هل يمكنني التعامل بينما التحقّق قيد المراجعة؟

Accepted Answer

لا. على المشتري والبائع إتمام التحقّق قبل تقديم الطلبات أو استلامها. وفي هذه الأثناء يمكنك مواصلة تصفّح الكتالوج وتجهيز إعلاناتك أو قائمة رغباتك.

Question 18

ما المقصود بالحد الأدنى للطلب (MOQ)؟

Accepted Answer

MOQ اختصار لعبارة «الحد الأدنى لكمية الطلب»، أي أقل عدد من القطع يقبل البائع شحنه في طلب واحد. وعلى VESTRA يمثّل هذا الحد عادةً تشكيلة مقاسات كاملة واحدة.

Question 19

لماذا يوجد حد أدنى للطلب؟

Accepted Answer

يعكس الحد الأدنى طبيعة تجارة الجملة بين الشركات. فالبائعون يجهّزون البضاعة في تشكيلات مُعبَّأة مسبقاً تتوافق مع أنماط التصريف في التجزئة. واستيفاء الحد الأدنى شرطٌ ليكون الشحن مجدياً للبائع.

Question 20

ما المقصود بـ«تشكيلة المقاسات»؟

Accepted Answer

تشكيلة المقاسات مجموعة محدَّدة مسبقاً من القطع موزَّعة على مقاسات مختلفة، وتمثّل أصغر وحدة قابلة للطلب. وبالنسبة إلى معظم العلامات على VESTRA فإن التشكيلة القياسية عشر قطع: S×1 + M×3 + L×3 + XL×2 + XXL×1.

Question 21

ماذا يعني «S×1 · M×3 · L×3 · XL×2 · XXL×1»؟

Accepted Answer

يعني أن الطلب الأدنى يضم عشر قطع موزَّعة على المقاسات: قطعة واحدة مقاس S، وثلاث مقاس M، وثلاث مقاس L، وقطعتان مقاس XL، وقطعة واحدة مقاس XXL. وتتوافق هذه النسبة مع بيانات التصريف المعتادة في التجزئة الأوروبية. أما لعلامتي Lacoste وRalph Lauren فالتشكيلة ثماني قطع: S×1 + M×2 + L×2 + XL×2 + XXL×1.

Question 22

هل يمكنني طلب مقاس واحد فقط؟

Accepted Answer

لا. المنتجات التي تُباع بتشكيلات مقاسات يجب طلبها بتشكيلات كاملة. وإن كنت تحتاج كمية من مقاس واحد، فانشر طلب توريد على لوحة الطلبات وسيوافيك البائعون بعروضهم.

Question 23

هل يمكنني طلب كمية أكبر من الحد الأدنى؟

Accepted Answer

نعم — يمكنك طلب أي مضاعف لحجم التشكيلة. وزيادة عدد التشكيلات تفتح عادةً سعراً أقل للقطعة ضمن شرائح الكميات (انظر جدول الأسعار في صفحة كل منتج).

Question 24

كيف تعمل أسعار الشرائح؟

Accepted Answer

تكافئ أسعار الشرائح الكميات الأكبر بسعر أقل للقطعة. فمثلاً قد يكون سعر منتج 55 يورو للقطعة عند عشر قطع، و48 يورو عند أربعين قطعة، و42.50 يورو عند ستين قطعة. ويُحدَّث السعر المعروض تلقائياً كلما غيَّرت الكمية.

Question 25

هل يمكنني الجمع بين منتجات مختلفة في طلب واحد؟

Accepted Answer

نعم. أضف عدة منتجات إلى السلة وستُجمَع في طلب واحد. ومع ذلك يجب أن يستوفي كل منتج حدَّه الأدنى الخاص. وقد يقدّم البائع عرض شحن واحداً للسلة المجمَّعة.

Question 26

أريد منتجاً غير مُدرَج — هل يمكنني طلبه؟

Accepted Answer

نعم. استخدم لوحة طلبات التوريد وانشر ما تحتاج إليه (العلامة، الكمية، السعر المستهدف، بلد التسليم). ويطّلع البائعون المُوثَّقون على الطلبات المفتوحة ويرسلون عروضهم إليك مباشرة.

Question 27

كيف أدفع في الوقت الحالي؟

Accepted Answer

الدفع حالياً يتم بالفاتورة. فبعد تأكيد طلبك تصلك فاتورة أوّلية وتدفع بالحوالة المصرفية، وتُشحن البضاعة بعد سداد الفاتورة. أما الدفع بالبطاقة عبر حساب الضمان الموصوف أدناه فهو موقوف مؤقتاً وسيعود في مرحلة لاحقة.

Question 28

كيف تتم عملية الدفع على VESTRA؟

Accepted Answer

عند إتمام الطلب تصلك فاتورة PDF تلقائية عن كل بائع، تتضمّن بياناته المصرفية. وتدفع بالحوالة المصرفية (SEPA داخل الاتحاد الأوروبي) إلى البائع مباشرة، وتُشحن البضاعة فور وصول المبلغ. وكل خطوة موثَّقة في حسابك.

Question 29

ما هو حساب الضمان ولماذا تستخدمه VESTRA؟

Accepted Answer

حساب الضمان يعني أن طرفاً ثالثاً محايداً يحتفظ بالمبلغ إلى أن تتحقق الشروط المتفق عليها (تأكيد التسليم وانقضاء مهلة الفحص). وهو يحمي المشتري من عدم التسليم والبائع من عدم السداد — فلا يستطيع أي من الطرفين الاختفاء بالمال.

Question 30

من يحتفظ بأموال الضمان؟

Accepted Answer

تحتفظ بجميع الأموال جهةٌ خارجية مرخَّصة وخاضعة للرقابة متخصصة في المدفوعات وحسابات الضمان. ولا تحتفظ VESTRA بأموال المستخدمين ولا تحوّلها إطلاقاً.

Question 31

متى تُحوَّل الأموال إلى البائع؟

Accepted Answer

تُحوَّل الأموال إمّا (أ) عند تأكيدك استلام البضاعة، أو (ب) تلقائياً بانقضاء مهلة المطالبة إذا لم يُبلَّغ عن أي مشكلة. ولإيقاف التحويل، أبلغ عن المشكلة على support@vestrasales.com قبل انتهاء المهلة — وتبقى الطلبات المُبلَّغ عنها محتجزة حتى تُحسم.

Question 32

ما وسائل الدفع المقبولة؟

Accepted Answer

الحوالة المصرفية مقابل فاتورة البائع — SEPA داخل الاتحاد الأوروبي، وSWIFT دولياً. أما البطاقات وسائر وسائل الدفع الإلكتروني فموقوفة مؤقتاً. ولا تُقبل العملات المشفَّرة ولا الشيكات.

Question 33

بأي عملة أدفع؟

Accepted Answer

جميع الأسعار على VESTRA باليورو (EUR)، وتُنفَّذ حوالات SEPA باليورو. وقد تترتب رسوم تحويل عملة على معاملات البطاقة إذا كانت بطاقتك بعملة أخرى.

Question 34

هل هناك رسوم لحماية المشتري؟

Accepted Answer

نعم — تخضع الطلبات المدفوعة عبر حساب الضمان (البطاقة الآمنة) لرسوم حماية المشتري بنسبة 3.8%. وهي تحفظ مبلغك بأمان حتى تؤكّد التسليم، وتموّل ردّ المبلغ كاملاً إن لم تتم الصفقة، وتُعرض بوضوح عند إتمام الطلب قبل الدفع. أما الطلبات المدفوعة بالحوالة مقابل فاتورة فلا رسوم فيها على المشتري.

Question 35

هل بيانات الدفع الخاصة بي آمنة؟

Accepted Answer

أنت تدفع بحوالة من مصرفك أنت — ولا تجمع VESTRA أرقام بطاقتك ولا بيانات دخولك المصرفية ولا تطّلع عليها ولا تخزّنها إطلاقاً. أما البيانات المصرفية للبائع فمطبوعة في الفاتورة نفسها.

Question 36

هل تتولّى VESTRA ترتيب الشحن؟

Accepted Answer

VESTRA منصة سوق، وهي لا ترتّب الخدمات اللوجستية ولا تحجزها ولا تديرها بنفسها. وتُتفق شروط الشحن مباشرة بين المشتري والبائع عند الطلب.

Question 37

من يرتّب الشحن ومن يدفع تكلفته؟

Accepted Answer

يرتّب الشحن إمّا البائع (DDP — التسليم خالص الرسوم) أو المشتري (EXW / FOB). وتُذكر صيغة الشحن وتكلفته في كل إعلان وتُثبَّت في الطلب. وإن لم يُذكر شيء، فاستوضح من البائع قبل الطلب.

Question 38

كم يستغرق التسليم؟

Accepted Answer

تختلف المدد باختلاف موقع البائع ووسيلة النقل وإجراءات التخليص الجمركي. والمعتاد داخل أوروبا من ثلاثة إلى سبعة أيام عمل. أما الشحنات العابرة للحدود مع تخليص جمركي فقد تستغرق من أسبوع إلى ثلاثة أسابيع. تحقّق دائماً من الموعد المتوقّع مع البائع قبل الطلب.

Question 39

كيف أتتبّع طلبي؟

Accepted Answer

على البائع تقديم بيانات التتبّع خلال مهلة الشحن المتفق عليها. وتُنشر هذه البيانات في سياق الطلب داخل لوحة حسابك. وإن لم تصل في موعدها، افتح استفساراً عبر المنصة.

Question 40

من يتحمّل الرسوم الجمركية والضرائب؟

Accepted Answer

الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة والمصاريف الجمركية على المشتري، ما لم ينص الإعلان صراحةً على DDP (التسليم خالص الرسوم). أما الشحنات داخل الاتحاد الأوروبي بين شركات مسجَّلة في ضريبة القيمة المضافة فتخضع عادةً لنسبة صفر (الاحتساب العكسي).

Question 41

ماذا لو وصلت البضاعة تالفة أثناء النقل؟

Accepted Answer

وثّق التلف بالصور فور التسليم وقبل التوقيع على إيصال الناقل. وقدّم المطالبة خلال 3 أيام عمل من التسليم. ولا تُرجع البضاعة دون تأكيد خطي من VESTRA — فالإرجاع غير المصرَّح به يعقّد تسوية الأمر.

Question 42

هل يمكنني إرجاع البضاعة لأنني غيّرت رأيي؟

Accepted Answer

لا. طلبات الجملة (B2B) على VESTRA غير قابلة للإرجاع. الطلب المؤكَّد التزام تجاري ثابت بين شركتين، ولا تقبل VESTRA ولا البائع استرجاع البضاعة لأنك طلبت أكثر من حاجتك، أو لأن الموسم انتهى، أو لأن البضاعة لم تُبَع، أو لأن عميلك أعادها إليك. هذه هي القاعدة المعتادة في تجارة الجملة، وهي ما يجعل أسعار الجملة ممكنة أصلاً.

Question 43

إذن متى يُقبل الإرجاع أو المطالبة؟

Accepted Answer

في ثلاث حالات فقط لا غير: أن تكون البضاعة خاطئة (صنف أو موديل أو لون أو مقاس مختلف عن الطلب)، أو أن تكون الشحنة ناقصة (قطع أقل مما ورد في الفاتورة، أو طرد مفقود)، أو أن تكون البضاعة معيبة (عيب تصنيع أو تلف أو اختلاف جوهري عن الإعلان لم يُفصح عنه). أما التقليد فيُعالَج على حدة وبصرامة أشد — راجع قسم الأصالة.

Question 44

كم من الوقت لديّ للإبلاغ؟

Accepted Answer

ثلاثة أيام عمل. عليك إبلاغنا خلال 3 أيام عمل من التسليم — من الاثنين إلى الجمعة؛ ولا يُحتسب السبت والأحد. هذا هو الموعد الوحيد الذي يُعتد به: بعده تُعدّ الشحنة مقبولة، وأي أموال لا تزال محتجزة للطلب لا تبقى محتجزة. ولا تمديد بسبب العطلات الرسمية أو غياب الموظفين أو الكراتين غير المفتوحة — فإن تعذّر عليك فحص الشحنة خلال ثلاثة أيام عمل، فكلّف من يستطيع فحصها.

Question 45

كيف تُحسب الأيام الثلاثة بالضبط؟

Accepted Answer

بأيام العمل لا الأيام التقويمية — فلا يُحتسب السبت والأحد — ابتداءً من تاريخ التسليم المسجَّل لدى الناقل أو المؤكَّد في طلبك. الشحنة المسلَّمة يوم الجمعة يجب الإبلاغ عنها بحلول الأربعاء التالي. ويتوقف العدّ لحظة تقديم مطالبتك على المنصة — لا عند رد البائع عليها.

Question 46

كيف أقدّم مطالبة؟

Accepted Answer

افتح الطلب في حسابك واضغط "فتح نزاع"، أو راسل support@vestrasales.com مع ذكر رقم الطلب. والأفضل أن يتم ذلك داخل المنصة: المطالبة التي تُثار هاتفياً فقط أو في مراسلة خاصة مع البائع لا تترك أثراً، وبلا أثر لا يوجد ما يمكن إنفاذه.

Question 47

ماذا يجب أن أرفق مع المطالبة؟

Accepted Answer

رقم الطلب؛ وعدد القطع المتأثرة وأي الأصناف؛ وصوراً للبضاعة تُظهر المشكلة؛ وصورة لملصق الشحن وللكرتون الخارجي؛ وفي حالة النقص صورة لقائمة التعبئة. أرسل ذلك كله في رسالة واحدة. المطالبة الناقصة تُحتسب مقدَّمة في يوم إرسالها، لكن لا يمكن البتّ فيها قبل اكتمال الأدلة — لذا أرسل كل شيء دفعة واحدة.

Question 48

هل أعيد شحن البضاعة فوراً؟

Accepted Answer

لا — لا تُعِد شيئاً أبداً دون إذن كتابي. المطالبة ليست إرجاعاً. فإن تم الاتفاق على الإرجاع تصلك موافقة كتابية تحدد العنوان والقطع المطلوب إعادتها. والبضاعة المُرسَلة بدونها قد تُرفض وقد تُفقد، وهي تُضعف مطالبتك نفسها لأن أحداً لا يستطيع التحقق مما كان داخل الطرد.

Question 49

ما الحالة التي يجب أن تكون عليها البضاعة المُعادة؟

Accepted Answer

كما سُلِّمت تماماً: غير مستعملة ولا مغسولة ولا ملبوسة، مع جميع البطاقات والملصقات والتغليف الأصلي، وكاملة. لا تنزع أجهزة الحماية من السرقة، ولا تضع عليها أسعار متجرك، ولا تفكك عبوات التشكيلات. أما القطع المعيبة فتُعاد بطبيعة الحال بالحالة التي وصلت بها — والمقصود ألا يُضاف أي تلف جديد بعد التسليم.

Question 50

من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟

Accepted Answer

البائع، إذا قُبلت المطالبة — فالبضاعة الخاطئة أو الناقصة أو المعيبة على حسابه، بما في ذلك الاستلام إن جرى ترتيبه. وإن لم تُقبل المطالبة تبقى البضاعة لديك ولا تُرد أي أجرة شحن دفعتها. ولا تُرسل شيئاً على حساب المستلم دون اتفاق كتابي؛ فالرسوم غير المأذون بها تُرفض.

Question 51

ماذا يحدث بعد التقديم؟

Accepted Answer

تدرس VESTRA المطالبة خلال يومَي عمل وتطلب من البائع بيانه. وتُحسم معظم الحالات بالصور وحدها. فإن وصف الطرفان البضاعة وصفين مختلفين، فقد نطلب صوراً إضافية أو إرسال عيّنة أو فحصاً مستقلاً. وتُبلَّغ بالنتيجة في سياق مراسلة الطلب، بحيث يبقى الملف كله في مكان واحد.

Question 52

ما النتائج الممكنة؟

Accepted Answer

شحنة بديلة، أو إشعار دائن جزئي مع احتفاظك بالبضاعة (وهو المعتاد عند نسبة عيوب منخفضة في دفعة كبيرة)، أو رد قيمة القطع المتأثرة مقابل إعادتها. وتحدد VESTRA مع البائع أيّها ينطبق وتُعلمك به. ويغطي الرد قيمة القطع المتأثرة وحصتها من أجرة الشحن — لا تكاليفك اللاحقة ولا أرباحك الفائتة ولا مطالبة عميلك تجاهك.

Question 53

ماذا لو كانت الشحنة ناقصة؟

Accepted Answer

عُدّ الطرود مقابل إشعار التسليم قبل التوقيع، وسجّل أي نقص في إيصال الناقل في تلك اللحظة. فالنقص المكتشَف بعد توقيع خالٍ من التحفظ أصعب إثباتاً بكثير، لكنه يظل قابلاً للمطالبة خلال أيام العمل الثلاثة إذا دلّت أوزان الكراتين أو الأختام على ذلك. وصوّر الكراتين المختومة قبل فتحها.

Question 54

ماذا لو تضررت البضاعة أثناء النقل؟

Accepted Answer

دوّن الضرر في إيصال الناقل قبل التوقيع، وصوّر التغليف قبل فتحه، وقدّم المطالبة خلال أيام العمل الثلاثة نفسها. فضرر النقل شأن يخص الناقل وقد تكون مواعيده أقصر من مواعيدنا: التحفظ المدوَّن عند الاستلام هو ما يحمي الحق. ولا تتخلص من التغليف قبل إغلاق الملف.

Question 55

ما البضاعة التي لا تُرد أبداً؟

Accepted Answer

الإنتاج حسب الطلب والمُخصص، والقطع التي عدّلتها أو وضعت عليها ملصقاتك بعد التسليم، وكل ما يُباع تصفية نهائية متى نصّ الإعلان على ذلك. وطلبات العيّنات نهائية كذلك: فهي موجودة تحديداً لتقيّم البضاعة قبل الالتزام بكمية جملة — أي القرار نفسه الذي كان الإرجاع سيغطيه.

Question 56

هل تقديم مطالبة يوقف الدفع للبائع؟

Accepted Answer

نعم. لا يُفرَج عن أي مبلغ ما دامت المطالبة مفتوحة، والإفراج التلقائي مضبوط بحيث لا يقع قبل انقضاء أيام العمل الثلاثة. وهذا هو السبب العملي لقِصَر المهلة: تُحتجَز أموالك بالضبط طوال المدة التي يستمر فيها حقك في الاعتراض.

Question 57

ماذا لو رفض البائع مطالبة صحيحة؟

Accepted Answer

القرار لـ VESTRA لا للبائع. فإذا قُبلت المطالبة، يُنفَّذ الرد أو الاستبدال من الأموال المحتجزة في الضمان؛ والبائع الذي يمتنع يفقد صفته الموثقة ويُعلَّق حسابه ويُزال من المنصة. ولست مضطراً إلى التفاوض في ذلك بنفسك.

Question 58

هل لديّ حق قانوني في الانسحاب كما للمستهلك؟

Accepted Answer

لا. VESTRA منصة بين الشركات حصراً، ولا يتعامل عليها إلا شركات موثقة (KYB). وحق الانسحاب خلال 14 يوماً في البيع عن بُعد يخص المستهلك الذي يشتري لاستعماله الشخصي، ولا ينطبق على شراء تجاري بغرض إعادة البيع. ويخضع طلبك لقواعد هذه الصفحة ولشروط الخدمة.

Question 59

ما أقصر تلخيص ممكن؟

Accepted Answer

لا إرجاع لتغيّر الرأي. فقط البضاعة الخاطئة أو الناقصة أو المعيبة. أبلِغنا خلال 3 أيام عمل من التسليم، مع الصور، عبر المنصة. ولا تُعِد شيئاً قبل أن نأذن لك كتابياً.

Question 60

ماذا لو لم تطابق البضاعة وصف الإعلان؟

Accepted Answer

إذا اختلفت البضاعة اختلافاً جوهرياً عن الإعلان (موديل أو كمية أو لون مختلف، أو عيوب لم يُفصَح عنها)، فافتح نزاعاً في لوحة حسابك خلال 3 أيام عمل من التسليم — وراجع قسم «الإرجاع والمطالبات» لمعرفة ما يجب إرساله. أرفق صوراً ووصفاً مكتوباً. وأوقف أي مدفوعات أخرى للبائع ريثما تُجرى المراجعة.

Question 61

كيف أفتح نزاعاً؟

Accepted Answer

افتح طلبك في لوحة الحساب، واضغط «فتح نزاع»، واختر السبب (عدم التسليم، مخالفة الوصف، مشكلة في الجودة، تقليد)، وأرفق الأدلة ثم أرسل. وسيصلك رقم مرجعي. ويراجع فريقنا الطلب خلال يومي عمل.

Question 62

هل يمكنني إرجاع البضاعة؟

Accepted Answer

طلبات الجملة غير قابلة للإرجاع: لا إرجاع لتغيّر الرأي، ولا حق قانوني في العدول في الشراء بين الشركات. أما البضاعة الخاطئة أو الناقصة أو المعيبة فيمكن المطالبة بشأنها خلال 3 أيام عمل من التسليم. والقواعد الكاملة والأدلة المطلوبة ومن يتحمّل أجرة الإرجاع مبيَّنة في قسم «الإرجاع والمطالبات».

Question 63

ماذا لو استلمت بضاعة مقلَّدة؟

Accepted Answer

هذه أخطر فئات المنازعات. وثّق البضاعة توثيقاً دقيقاً ولا تسدّد أي مبالغ أخرى. وستبدأ VESTRA تحقيقاً في الملكية الفكرية، وتتواصل مع صاحب الحق إن أمكن، وإذا ثبت التقليد فرضت ردّ المبلغ كاملاً من البائع وأوقفت حسابه نهائياً.

Question 64

ما المهلة المتاحة لفتح نزاع؟

Accepted Answer

خلال 3 أيام عمل من التسليم (أو حتى موعد التسليم المتفق عليه في حالة عدم التسليم). وبعد هذه المهلة تُعدّ البضاعة مقبولة، وأي أموال لا تزال محتجزة للطلب لا تبقى محتجزة. وتسري أيام العمل الثلاثة نفسها على جميع الأسباب — بضاعة خاطئة أو ناقصة أو معيبة أو مخالفة للوصف.

الأسئلة الشائعة

الحساب والأمان