Pagamenti, deposito a garanzia & rimborsi
Stato attuale: i pagamenti avvengono temporaneamente su fattura — l'acquirente riceve una fattura proforma e paga tramite bonifico bancario; la merce viene spedita dopo il pagamento. Il checkout con deposito a garanzia/carta descritto di seguito è sospeso fino a nuovo avviso.
Come funziona il pagamento
Gli acquirenti pagano tramite il fornitore autorizzato di deposito a garanzia (bonifico bancario SEPA per il B2B dell'UE; sono disponibili le carte). I fondi sono trattenuti in deposito a garanzia — VESTRA non detiene mai il denaro.
Rilascio del deposito a garanzia
I fondi vengono rilasciati alla conferma dell'acquirente, alla consegna verificata o alla scadenza di una finestra di rilascio automatico concordata se non viene sollevata alcuna controversia. Il fornitore eroga il pagamento al venditore + la commissione di VESTRA.
Commissioni
VESTRA applica una commissione di piattaforma per ordine — una commissione a carico del venditore più una piccola commissione di protezione dell'acquirente — e/o una quota di abbonamento; le commissioni del fornitore come addebitate. Gli importi esatti sono indicati prima del checkout.
Rimborsi & controversie
Durante una controversia i fondi restano in deposito a garanzia. Se risolta a favore dell'acquirente (mancata consegna, sostanzialmente non conforme alla descrizione, contraffazione comprovata), i fondi vincolati sono rimborsati prima del rilascio.
Storni
I pagamenti SEPA non sono soggetti agli storni delle carte; i pagamenti con carta seguono la procedura del fornitore.