Paiements, entiercement & remboursements
Statut actuel : les paiements se font temporairement sur facture — l’acheteur reçoit une facture proforma et paie par virement bancaire ; la marchandise est expédiée après réception du paiement. Le paiement par entiercement/carte décrit ci-dessous est suspendu jusqu’à nouvel ordre.
Comment fonctionne le paiement
Les acheteurs paient via le prestataire d’entiercement agréé (virement bancaire SEPA pour le B2B de l’UE ; cartes disponibles). Les fonds sont conservés sous séquestre — VESTRA ne détient jamais l’argent.
Libération de l’entiercement
Les fonds sont libérés sur confirmation de l’acheteur, livraison vérifiée, ou expiration d’une fenêtre convenue de libération automatique si aucun litige n’est soulevé. Le prestataire verse le paiement au vendeur + la commission de VESTRA.
Frais
VESTRA prélève une commission de plateforme par commande — une commission vendeur plus de légers frais de protection de l’acheteur — et/ou des frais d’abonnement ; les frais du prestataire tels que facturés. Les montants exacts sont indiqués avant le paiement.
Remboursements & litiges
Pendant un litige, les fonds restent sous séquestre. En cas de résolution en faveur de l’acheteur (non-livraison, non-conformité matérielle à la description, contrefaçon prouvée), les fonds sous séquestre sont remboursés avant libération.
Rétrofacturations
Les paiements SEPA ne sont pas soumis aux rétrofacturations de cartes ; les paiements par carte suivent la procédure du prestataire.