Pagos, depósito en garantía y reembolsos
Estado actual: los pagos se realizan temporalmente por factura — el comprador recibe una factura proforma y paga por transferencia bancaria; la mercancía se envía tras el pago. El pago con depósito en garantía/tarjeta descrito a continuación queda suspendido hasta nuevo aviso.
Cómo funciona el pago
Los compradores pagan a través del proveedor licenciado de depósito en garantía (transferencia bancaria SEPA para B2B en la EU; tarjetas disponibles). Los fondos se mantienen en depósito en garantía — VESTRA nunca conserva el dinero.
Liberación del depósito en garantía
Los fondos se liberan tras la confirmación del comprador, la entrega verificada o el vencimiento de un plazo de liberación automática acordado si no se plantea ninguna disputa. El proveedor desembolsa el pago al vendedor + la comisión de VESTRA.
Comisiones
VESTRA cobra una comisión de plataforma por pedido — una comisión del vendedor más una pequeña tarifa de protección al comprador — o una cuota de membresía; las tarifas del proveedor según se facturen. Los importes exactos se muestran antes del pago.
Reembolsos y disputas
Durante una disputa, los fondos permanecen en depósito en garantía. Si se resuelve a favor del comprador (falta de entrega, materialmente no conforme con lo descrito, falsificación probada), los fondos en depósito se reembolsan antes de la liberación.
Contracargos
Los pagos SEPA no están sujetos a contracargos de tarjeta; los pagos con tarjeta siguen el proceso del proveedor.