Zahlungen, Treuhand & Erstattungen
Aktueller Stand: Zahlungen erfolgen vorübergehend auf Rechnung — Käufer erhalten eine Proforma-Rechnung und zahlen per Banküberweisung; die Ware wird nach Zahlungseingang versandt. Der unten beschriebene Treuhand-/Karten-Checkout ist bis auf Weiteres ausgesetzt.
Wie die Zahlung funktioniert
Käufer zahlen über den lizenzierten Treuhandanbieter (SEPA-Banküberweisung für EU-B2B; Karten verfügbar). Gelder werden treuhänderisch verwahrt — VESTRA hält das Geld niemals. Bestellungen, die Acerasoft LLC im eigenen Namen fakturiert, sind hiervon ausgenommen (AGB, Abschnitt 3c): Sie werden per Überweisung auf das in der Rechnung genannte Bankkonto bezahlt, nicht treuhänderisch verwahrt, und die Treuhandregeln dieser Seite — Freigabe, automatische Freigabe und Erstattung aus der Treuhand — gelten für sie nicht. Die Rücksende- und Reklamationsrichtlinie gilt für sie unverändert.
Treuhandfreigabe
Gelder werden bei Käuferbestätigung, verifizierter Lieferung oder Ablauf eines vereinbarten automatischen Freigabezeitfensters freigegeben, sofern kein Streitfall erhoben wird. Der Anbieter zahlt die Verkäuferauszahlung + die Provision von VESTRA aus.
Von VESTRA im eigenen Namen fakturierte Bestellungen — wie der Verkäufer bezahlt wird
Bei diesen Bestellungen (AGB, Abschnitt 3c) ist Acerasoft LLC Verkäufer im Rechtssinne: sie vereinnahmt die Zahlung des Käufers auf ihr eigenes Konto und kauft die Ware vom liefernden Verkäufer. Dieser Verkäufer wird für eine erfolgreiche Bestellung bezahlt — Zahlung des Käufers eingegangen und verfügbar, Ware geliefert, Rügefenster von 3 Werktagen ohne offene Reklamation abgelaufen, keine Rückbuchung oder Erstattung offen — und zwar innerhalb von 5 Werktagen nach Eintritt dieser Voraussetzungen, auf ein Konto, das auf seinen Namen lautet. Stornierte, unbezahlte und erstattete Bestellungen werden nicht abgerechnet; eine teilweise anerkannte Reklamation mindert die Abrechnung um den dem Käufer gutgeschriebenen Betrag. Die vollständigen Bedingungen stehen im Verkäufervertrag, Abschnitt 9. Für den Käufer ändert sich nichts: Rügefenster, Rückgabe- & Reklamationsrichtlinie und Erstattungsanspruch bleiben gleich; bei diesen Bestellungen macht der Käufer sie gegenüber Acerasoft LLC geltend.
Gebühren
VESTRA erhebt pro Bestellung eine Plattformprovision — eine Verkäuferprovision zuzüglich einer geringen Käuferschutzgebühr — und/oder eine Mitgliedsgebühr; Anbietergebühren wie berechnet. Die genauen Beträge werden vor dem Checkout angezeigt.
Erstattungen & Streitfälle
Während eines Streitfalls verbleiben die Gelder im Treuhandkonto. Wird zugunsten des Käufers entschieden (Nichtlieferung, wesentlich nicht wie beschrieben, nachgewiesene Fälschung), werden die treuhänderisch verwahrten Gelder vor der Freigabe erstattet.
Rückbuchungen
SEPA-Zahlungen unterliegen keinen Karten-Rückbuchungen; Kartenzahlungen folgen dem Verfahren des Anbieters.