Pagamenti, deposito a garanzia & rimborsi
Stato attuale: i pagamenti avvengono temporaneamente su fattura — l'acquirente riceve una fattura proforma e paga tramite bonifico bancario; la merce viene spedita dopo il pagamento. Il checkout con deposito a garanzia/carta descritto di seguito è sospeso fino a nuovo avviso.
Come funziona il pagamento
Gli acquirenti pagano tramite il fornitore autorizzato di deposito a garanzia (bonifico bancario SEPA per il B2B dell'UE; sono disponibili le carte). I fondi sono trattenuti in deposito a garanzia — VESTRA non detiene mai il denaro. Fanno eccezione gli ordini che Acerasoft LLC fattura in nome proprio (Condizioni di servizio, sezione 3c): sono pagati tramite bonifico sul conto bancario indicato in fattura e non in deposito a garanzia; le regole sul deposito a garanzia di questa pagina — svincolo, svincolo automatico e rimborso dal deposito — non si applicano ad essi. La politica su resi e reclami si applica ad essi invariata.
Rilascio del deposito a garanzia
I fondi vengono rilasciati alla conferma dell'acquirente, alla consegna verificata o alla scadenza di una finestra di rilascio automatico concordata se non viene sollevata alcuna controversia. Il fornitore eroga il pagamento al venditore + la commissione di VESTRA.
Ordini fatturati da VESTRA in nome proprio — come viene pagato il venditore
Per questi ordini (Termini di servizio, sezione 3c) Acerasoft LLC è il venditore ai fini di legge: incassa il pagamento dell’acquirente sul proprio conto e acquista la merce dal venditore fornitore. Tale venditore viene pagato per un ordine riuscito — pagamento dell’acquirente ricevuto e disponibile, merce consegnata, termine di contestazione di 3 giorni lavorativi scaduto senza reclami aperti, nessuno storno o rimborso pendente — entro 5 giorni lavorativi dal verificarsi di tali condizioni, su un conto a lui intestato. Gli ordini annullati, non pagati e rimborsati non vengono liquidati; un reclamo accolto in parte riduce la liquidazione dell’importo accreditato all’acquirente. Le condizioni complete sono nel contratto venditore, sezione 9. Per l’acquirente non cambia nulla: il termine di contestazione, la politica di resi e reclami e il diritto al rimborso restano identici; per questi ordini l’acquirente li esercita nei confronti di Acerasoft LLC.
Commissioni
VESTRA applica una commissione di piattaforma per ordine — una commissione a carico del venditore più una piccola commissione di protezione dell'acquirente — e/o una quota di abbonamento; le commissioni del fornitore come addebitate. Gli importi esatti sono indicati prima del checkout.
Rimborsi & controversie
Durante una controversia i fondi restano in deposito a garanzia. Se risolta a favore dell'acquirente (mancata consegna, sostanzialmente non conforme alla descrizione, contraffazione comprovata), i fondi vincolati sono rimborsati prima del rilascio.
Storni
I pagamenti SEPA non sono soggetti agli storni delle carte; i pagamenti con carta seguono la procedura del fornitore.