Pagos, depósito en garantía y reembolsos
Estado actual: los pagos se realizan temporalmente por factura — el comprador recibe una factura proforma y paga por transferencia bancaria; la mercancía se envía tras el pago. El pago con depósito en garantía/tarjeta descrito a continuación queda suspendido hasta nuevo aviso.
Cómo funciona el pago
Los compradores pagan a través del proveedor licenciado de depósito en garantía (transferencia bancaria SEPA para B2B en la EU; tarjetas disponibles). Los fondos se mantienen en depósito en garantía — VESTRA nunca conserva el dinero. Los pedidos que Acerasoft LLC factura en su propio nombre son una excepción (Condiciones del servicio, sección 3c): se pagan por transferencia a la cuenta bancaria indicada en la factura, no en depósito en garantía, y las reglas de depósito de esta página — liberación, liberación automática y reembolso desde el depósito — no les son aplicables. La política de devoluciones y reclamaciones se les aplica sin cambios.
Liberación del depósito en garantía
Los fondos se liberan tras la confirmación del comprador, la entrega verificada o el vencimiento de un plazo de liberación automática acordado si no se plantea ninguna disputa. El proveedor desembolsa el pago al vendedor + la comisión de VESTRA.
Pedidos facturados por VESTRA en su propio nombre — cómo se paga al vendedor
En estos pedidos (Términos del servicio, sección 3c) Acerasoft LLC es el vendedor a efectos legales: cobra el pago del comprador en su propia cuenta y compra la mercancía al vendedor suministrador. Ese vendedor cobra por un pedido exitoso — pago del comprador recibido y disponible, mercancía entregada, plazo de reclamación de 3 días hábiles vencido sin reclamación abierta y ningún contracargo o reembolso pendiente — en un plazo de 5 días hábiles desde que se cumplen esas condiciones, en una cuenta de su titularidad. Los pedidos cancelados, impagados y reembolsados no se liquidan; una reclamación estimada en parte reduce la liquidación en el importe abonado al comprador. Las condiciones completas están en el contrato de vendedor, sección 9. Para el comprador no cambia nada: el plazo de reclamación, la política de devoluciones y reclamaciones y el derecho al reembolso siguen siendo los mismos; en estos pedidos el comprador los ejerce frente a Acerasoft LLC.
Comisiones
VESTRA cobra una comisión de plataforma por pedido — una comisión del vendedor más una pequeña tarifa de protección al comprador — o una cuota de membresía; las tarifas del proveedor según se facturen. Los importes exactos se muestran antes del pago.
Reembolsos y disputas
Durante una disputa, los fondos permanecen en depósito en garantía. Si se resuelve a favor del comprador (falta de entrega, materialmente no conforme con lo descrito, falsificación probada), los fondos en depósito se reembolsan antes de la liberación.
Contracargos
Los pagos SEPA no están sujetos a contracargos de tarjeta; los pagos con tarjeta siguen el proceso del proveedor.