مساعد VESTRA

كيف يمكننا المساعدة؟

كل ما تحتاجه للشراء والبيع وتلقي الدفع بأمان على VESTRA — إضافة إلى مساعد شخصي للأعضاء عندما تريد التحدث إلى إنسان.

البدء

ما هي VESTRA وكيف تنضم.

الشراء والطلبيات

قدّم الطلبيات، وتفاوض، وتتبع التسليم.

المدفوعات وحماية الضمان

كيف تُحمى أموالك من البداية إلى النهاية.

البيع على VESTRA

اعرض المخزون، وتلقَّ الدفع، ونمِّ أعمالك.

حسابك

الملف الشخصي، المستندات، الأمان، الإشعارات.

الثقة والأمان

لماذا VESTRA مكان آمن للتجارة.

البدء

ما هي VESTRA وكيف تنضم.
ما هي VESTRA؟
VESTRA سوق جملة B2B فاخر لشركات الأزياء الموثوقة. تتبادل العلامات والموزعون وتجار التجزئة المعتمدون مخزون علامات أصلي بمدفوعات محمية بالضمان — بلا مستهلكين وبلا مضيعي وقت.
من يمكنه الانضمام؟
للشركات المسجلة فقط: علامات وتجار جملة وموزعون وتجار تجزئة بسجل تجاري صالح ورقم ضريبي. VESTRA ليست متجرًا للمستهلكين.
كيف أسجّل؟
أنشئ حسابًا، واختر إن كنت تشتري أو تبيع، وأضف بيانات شركتك. ثم ارفع مستندًا تجاريًا للتحقق. بعد الاعتماد يُفتح حسابك (Freischaltung).
لماذا لا أرى أسماء البائعين أو صور المنتجات الكاملة بعد؟
لحماية أعضائنا، لا تظهر هويات البائعين وصور المنتجات الكاملة إلا للشركات المسجلة والمعتمدة. أكمل التحقق لفتح الكتالوج الكامل.

الشراء والطلبيات

قدّم الطلبيات، وتفاوض، وتتبع التسليم.
كيف أقدّم طلبية؟
أضف المنتجات إلى سلتك وأتمم الطلب. تُعبأ بيانات شركتك والتسليم والفوترة المحفوظة تلقائيًا — ويمكنك تعديلها في كل طلبية. أكّد وينتهي الأمر.
ما هما الحد الأدنى للطلب وحجم العبوة؟
يعرض كل إعلان الحد الأدنى لكمية الطلب (MOQ)، وعند الاقتضاء خطوة الكرتونة أو العبوة. تُضبط الكميات وفقها لتطابق الطلبيات دائمًا طريقة شحن البائع.
هل يمكنني التفاوض على السعر؟
نعم. في الإعلانات المفتوحة للعروض استخدم «قدّم عرضًا» لاقتراح سعر وكمية. يمكن للبائع القبول أو تقديم عرض مضاد أو الرفض؛ وعند القبول تصدر الفاتورة تلقائيًا.
كيف أتتبع طلبيتي؟
افتح لوحة المشتري ← الطلبيات. تعرض كل طلبية خط زمني للحالة ورقم التتبع، وتُبلَّغ في كل خطوة.
ما هو الشراء الجماعي (Sammelkauf)؟
اجمع طلبيتك مع مشترين آخرين لبلوغ حجم يفتح أسعارًا أفضل. انضم إلى مجموعة مفتوحة من صفحة الشراء الجماعي.

المدفوعات وحماية الضمان

كيف تُحمى أموالك من البداية إلى النهاية.
كيف يحميني الضمان؟
يُحجز دفعك بأمان ولا يُحرَّر للبائع إلا بعد تأكيدك للاستلام. إذا حدث خطأ قبل التحرير، يمكن لـ VESTRA ردّ المبلغ كاملًا — لا تُسلَّم أموالك أبدًا بالثقة وحدها.
ما طرق الدفع التي يمكنني استخدامها؟
دفع بالبطاقة عبر Stripe مع حماية الضمان، أو تحويل بنكي مقابل فاتورة تلقائية. اختر ما يناسب عملك.
ما الرسوم التي يدفعها المشترون؟
يدفع المشترون رسوم حماية ضمان ثابتة 3.8٪ على طلبيات الضمان. الفوترة بالتحويل البنكي متاحة أيضًا. لا رسوم خفية.
كيف تعمل عمليات الاسترداد والنزاعات؟
قبل تحرير الأموال يمكنك فتح نزاع. إذا تعذّر حله، تردّ لك VESTRA المبلغ كاملًا وتُلغى العمولة أيضًا.
هل أحصل على فاتورة؟
نعم — تُنتج كل طلبية فاتورة PDF تلقائية تعرض بيانات شركة البائع وبياناته البنكية، جاهزة لحساباتك.

البيع على VESTRA

اعرض المخزون، وتلقَّ الدفع، ونمِّ أعمالك.
كيف أصبح بائعًا؟
سجّل كبائع، وتحقق من شركتك، وابدأ العرض. يمكن لفريقنا أيضًا استيراد كتالوجك من ملف PDF أو قائمة أسعار — فقط اطلب من مساعدك.
كيف أتلقى الدفع؟
في الملف الشخصي ← المدفوعات، اربط بنكك عبر Stripe. عندما يؤكد المشتري الاستلام، يُحوَّل مستحقك (بعد خصم العمولة) إلى بنكك تلقائيًا. لا ترى VESTRA بياناتك البنكية أبدًا.
ما العمولة التي تفرضها VESTRA على البائعين؟
بحسب الاشتراك: Starter 3.5٪، Pro 3.2٪، Elite 2.8٪. تُطبق النسبة على المبيعات المكتملة فقط.
ما هي مستويات الاشتراك؟
تختلف Starter وPro وElite في حصة الإعلانات الشهرية ونسبة العمولة. تُطبق رسوم تسجيل لمرة واحدة. قارن بينها في صفحة الاشتراك.
كيف أدير طلبياتي؟
تتيح لك لوحة البائع ← الطلبيات تأكيد الدفع والشحن برقم تتبع وتعليم الطلبيات كمكتملة. يُبلَّغ المشترون في كل خطوة.

حسابك

الملف الشخصي، المستندات، الأمان، الإشعارات.
كيف أحدّث بيانات شركتي أو بياناتي البنكية؟
افتح لوحتك ← الملف الشخصي. يمكن تعديل بيانات الشركة والضريبة والعنوان والبيانات البنكية للفواتير هناك في أي وقت.
كيف يعمل التحقق؟
ارفع المستند المطلوب في لوحتك. يراجعه فريقنا ويفتح حسابك. يمكنك رؤية حالة كل طلب في الوقت الفعلي.
كيف أغيّر كلمة المرور أو أعيد تعيينها؟
غيّرها من «الملف الشخصي». إذا تعذّر الدخول، استخدم «نسيت كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول لتلقي رابط إعادة التعيين بالبريد.
كيف أفعّل الإشعارات؟
فعّل الإشعارات من صندوق التطبيق في الصفحة الرئيسية. ستُنبَّه فورًا بالعروض والطلبيات والرسائل — حتى عند إغلاق الموقع.
هل يمكنني استخدام VESTRA بلغتي؟
نعم. بدّل اللغة في أي وقت من المحدد في الشريط العلوي. VESTRA متاحة بعدة لغات أوروبية.

الثقة والأمان

لماذا VESTRA مكان آمن للتجارة.
هل الأعضاء موثوقون؟
تُفحص كل شركة قبل منحها الوصول الكامل. تتعامل فقط مع علامات وموزعين وتجار تجزئة موثوقين.
ما هو ضمان الحماية؟
لا تنتقل الأموال إلا عندما يكون الطرفان محميين: تُؤمَّن أموال المشتري مسبقًا وتُحرَّر للبائع بعد تأكيد الاستلام.
لماذا يجب أن أبقي كل شيء على المنصة؟
إبقاء الرسائل والمدفوعات على VESTRA هو ما يجعل ضمان الحماية ممكنًا. لحمايتك، تُحظر محاولات مشاركة بيانات اتصال أو بيانات بنكية خارج المنصة في الدردشة.
كيف أبلغ عن مشكلة؟
تواصل مع مساعد VESTRA أدناه. أبلغ عن أي شيء يبدو خاطئًا — إعلان أو عضو أو طلبية — وسنتصرف.
لا توجد مقالات تطابق بحثك. جرّب كلمة أخرى أو تواصل مع مساعدك أدناه.

مساعد VESTRA — دعم ذو أولوية للأعضاء

يحصل الأعضاء على مساعدة شخصية ذات أولوية. راسلنا ويرد عليك شخص حقيقي خلال يوم عمل واحد — التوريد أو المدفوعات أو النزاعات أو أي شيء آخر.